Играчът от Великобритания се мъчеше да получи оттеглянето си. Игралният му акаунт беше проверен, но по-късно разбра, че потвърждението се изисква отново. Въпросът беше разрешен. Играчът успешно премина проверката и получи средствата си седмица по-късно.
Опитвах се да изтегля печалбите си от казиното и не очаквах никакви проблеми, тъй като няколко дни по-рано изтеглих печалбите си и ги получих много бързо, но този път вече чаках над 7 дни за обработката на моето теглене. След като поисках теглене Чаках и проверявах акаунта си, за да видя кога ще бъде обработено изтеглянето ми. След два дни се опитвах да се свържа с казиното какво причинява закъснението. За съжаление никой не се свързва с мен с каквато и да е информация. След като се опитвах да подайте жалба на попитайте комарджиите, че вече беше над 72 часа, когато изтеглянето трябва да бъде обработено. Забелязвам, че в моя акаунт има искане за предоставяне на документите за проверка. Изпращам им всички документи, които те поискаха, разбира се дори не знам, че са поискали документи, както на имейли, на които не отговарят. Така че проверих около 24 часа, след като изпратих всички документи, сметката си и видях, че всички документи са много удостоверени, тъй като имаше съобщение, че сега д. цялата информация, от която се нуждаят, и дали ще се нуждаят от нещо, се свързват с мен. Така че сега чакаше окончателното ми оттегляне да бъде обработено. Отново имаше информация, че акаунтът ми не е много удостоверен и методът на плащане е в процес на проверка. Те основно се смеят с това, което правят. За първи път имам такава ситуация. Как могат да обработят едно теглене без проверка и за друга заявка за документи и забавяне на плащането.Това е неприемливо.Необщите неща в сайтовете от тази марка.
Скъпи Марчин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че преди това сте направили успешно оттегляне от това казино? Вече предоставихте ли необходимия документ за проверка на начина на плащане? Ако не, бих ви предложил да си сътрудничите изцяло с казината и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина благодаря за вашия отговор.
Да, преди това имах теглене от това казино и нямаше никакви проблеми, тъй като получих парите за два дни. Те дори не поискаха никакви документи по време на първото обработване на оттеглянето.
Изпращам им всички документи, но те поискаха доказателство за плащане с карта, което им изпращам на 28.05.2021 г. и все още чака за проверка. Ще прикача всички екранни снимки от комуникацията си с казиното.
Благодаря ви много Marcin за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Марчин,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да помоля представителите на Cassu Casino да се присъединят към този разговор и да изяснят ситуацията.
Здравей Андрей
Трябва да ви уведомя, че вчера получих имейл, че документите ми са окончателно потвърдени, въпреки че все още чакам да бъдат обработени тегленията ми. Изпращам имейл днес следобед с молба за актуализация, когато мога да очаквам да бъде обработен.
Благодаря ти, Марсин, за актуализацията. Радвам се да чуя добрите новини. Моля, дръжте ни в течение.
Все още чакам да бъде обработено изтеглянето и се надявам, че това ще бъде направено днес, тъй като от прочетеното в правилата и условията на казиното обработката може да отнеме от 24 до 48 часа, така че пръстите му да бъдат сортирани днес.
Здравей Андрей
Искам да ви актуализирам с информацията, че едно от моите тегления най-накрая е обработено и вече го получих, въпреки че беше този с по-малка сума пари и все още чакам този, който е по-голям и се поставя като първи. Скръстени пръсти, че ще го получа съвсем скоро.
Добро утро
Все още чакам да бъде обработено второто ми теглене и за мен е странно защо и двете ми тегления не са ми изпратени само по-малкият. Моят акаунт е официално потвърден от 01.06.2021 г. днес е 7-ми .06.2021 Мисля, че е да копнея за обработка на тегленето. Наистина съм разочарован, тъй като това е просто нелепо. Никога не съм имал подобен опит с никое друго казино, дори в много случаи трябваше да потвърдя акаунта си, че целият процес отнема максимум 5 дни. .2021, тъй като това е датата, на която поисках едно от тегленията.
Бихме искали да помолим Kassu Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, без потвърждението на Марцин, че проблемът е разрешен, жалбата ще бъде затворена като „нерешена".
Здравей Андрей
Имам актуална информация за моето дело. Получих оттеглянето си днес и бих искал да приключа жалбата. Бих искал да благодаря за цялата ви помощ и подкрепа.
Скъпи Марчин,
Радвам се да чуя добрите новини! Благодарим Ви много, че ни уведомите и че използвате Центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен, сега ние ще маркираме жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
