Kassu Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Депозирах с нова карта, загубих старата си и няма да ми изплатят печалбите, докато не покажа доказателство от банка или полицията, че съм загубил старата си карта, не мога да разбера това като никое друго казино, както е поискано това преди. е същия акаунт, изпратих прикачен файл от стар имейл на изгубената ми карта с показване на първите 4 и последните 4 цифри, Kassu няма да приеме това, тъй като трябва да се покажат първите 6 цифри. Те поискаха банкови извлечения, показващи депозити от стара карта, която изпратих, само за да ми кажат, че имам нужда от доказателство, че тази карта е загубена,

Със сигурност те знаят, че когато бъде поискана нова карта, старата карта не е добра, моята банка не изпрати имейли относно това, старата ми карта беше блокирана незабавно и беше изпратена нова, всичко се прави онлайн, не получавате доказателство

Продължават да местят стълба на вратата и отново и отново да искат документи, които вече съм предоставил

за разбирането

Карол

Уважаеми chassy321,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на старата ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Натрупали ли сте печалбите си от депозит, който е бил поставен със старата карта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти,

Най-накрая потвърдиха картата ми,

Но депозитът ми беше платен от новата ми карта, тъй като това е същата сметка, изглеждаше малко много.

Те се съгласиха да ми изплатят печалбите

Благодаря ти

Карол

Благодаря ви много, chassy321, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте chassy321,

Прегледах случая ви, правилно ли разбирам, че вече сте завършили проверката и сега чакате плащане?

Ако случаят е такъв, ние ще държим тази жалба отворена, докато не разберем, че сте получили печалбите си.

Уважаеми chassy321,

Моля, предоставете актуализация относно вашата потвърждение/оттегляне. Ако не се чуем от вас в посочения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Изглежда, че този проблем може да е решен. Въпреки това, без потвърждение за това от играча, не ни остава нищо друго освен да отхвърлим това оплакване. Може да се отвори отново по всяко време.