The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. It appears that this issue may have been resolved, but as the player stopped responding to our messages and questions the complaint has been rejected.
Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Изглежда, че този проблем може да е разрешен, но тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, жалбата беше отхвърлена.
Депозирах с нова карта, загубих старата си и няма да ми изплатят печалбите, докато не покажа доказателство от банка или полицията, че съм загубил старата си карта, не мога да разбера това като никое друго казино, както е поискано това преди. е същия акаунт, изпратих прикачен файл от стар имейл на изгубената ми карта с показване на първите 4 и последните 4 цифри, Kassu няма да приеме това, тъй като трябва да се покажат първите 6 цифри. Те поискаха банкови извлечения, показващи депозити от стара карта, която изпратих, само за да ми кажат, че имам нужда от доказателство, че тази карта е загубена,
Със сигурност те знаят, че когато бъде поискана нова карта, старата карта не е добра, моята банка не изпрати имейли относно това, старата ми карта беше блокирана незабавно и беше изпратена нова, всичко се прави онлайн, не получавате доказателство
Продължават да местят стълба на вратата и отново и отново да искат документи, които вече съм предоставил
за разбирането
Карол
I have deposited with a new card,I lost my old one and they won't pay my winnings until I show proof from bank or police I've lost my old card,I cant understand this as no other casino as requested this before It is the same account,I sent an attachment from an old email of my lost card with the first 4 and last 4 digits showing,Kassu won't accept this as first 6 digits has to be shown.They asked for bank statements showing deposits from old card which I've sent, only to be told I need proof this card is lost,
Surely they know that when a new card is requested the old card is no good,My bank did not send any emails regarding this,My old card was blocked immediately and new one sent,Everything is done online you don't get proof
They keep moving the goal post and asking for documents over and over again that I have already provided
Regards
Carole
Уважаеми chassy321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на старата ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Натрупали ли сте печалбите си от депозит, който е бил поставен със старата карта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear chassy321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your old card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you accumulated your winnings from a deposit that was placed with the old card?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ти,
Най-накрая потвърдиха картата ми,
Но депозитът ми беше платен от новата ми карта, тъй като това е същата сметка, изглеждаше малко много.
Те се съгласиха да ми изплатят печалбите
Благодаря ти
Карол
Thank-you,
They have at last verified my card,
But my deposit was paid by my new card,As its the same account it did seem a bit much.
They have agreed to pay my winnings
Thank-you
Carole
Благодаря ви много, chassy321, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, chassy321, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте chassy321,
Прегледах случая ви, правилно ли разбирам, че вече сте завършили проверката и сега чакате плащане?
Ако случаят е такъв, ние ще държим тази жалба отворена, докато не разберем, че сте получили печалбите си.
Hello chassy321,
I have reviewed your case, do I understand correctly that you have now completed verification and are now awaiting payment?
If that is the case, we will keep this complaint open until we hear that you have received your winnings.
Уважаеми chassy321,
Моля, предоставете актуализация относно вашата потвърждение/оттегляне. Ако не се чуем от вас в посочения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Dear chassy321,
Please provide an update regarding your verification/withdrawal. If we do not hear from you within the specified timeframe, this complaint will be rejected.
Изглежда, че този проблем може да е решен. Въпреки това, без потвърждение за това от играча, не ни остава нищо друго освен да отхвърлим това оплакване. Може да се отвори отново по всяко време.
It seems that this issue may have been resolved. However, without confirmation of this from the player, we are left with no option but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
