Играчът от Обединеното кралство има блокиран акаунт на играч поради „преглед на сигурността“ и не може да изтегли печалбите си. Жалбата беше разрешена. Играчът потвърди, че сметката им е деблокирана и е получил средствата си 2 седмици по-късно.
След като се регистрирах в Kassu и играх със собствените си пари, реших да тегля преди да използвам бонус пари. Това беше в края на декември 2020 г. Моят акаунт беше блокиран за „преглед на сигурността" и оттогава е блокиран. Редовно общувах с Kassu, но току-що ме измъкваха, казвайки, че е със сигурност за преглед. Няма указания за времето или защо е в процес на преглед.
Моля, можете ли да помогнете при разрешаването.
Уважаеми gjw1975,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Получавали ли сте успешни тегления в миналото? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали своя акаунт и да изясните дали сте активирали някаква промоционална оферта във вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Записах се в Kassu на 31 декември и направих депозит от £ 100. Това беше съчетано с 100% бонус за присъединяване. Играх само с кеш (без да използвам бонус) и спечелих 66,84. След това поисках теглене на £ 166,84, решавайки да се откажа, докато бях напред. След това бях блокиран от акаунта си. Никога не съм бил приканван да преминавам през какъвто и да е процес на проверка и сега съм изпратил 5 имейла с питане защо съм бил блокиран и отговорът е последователен „акаунтът ви е под рутинен преглед на сигурността" и че те не могат да дадат време .
Надявам се това да помогне. Всяка помощ много оценявам.
Благодаря ви, gjw1975, за вашия отговор. Проверих внимателно общите условия за бонуси и това намерих https://www.kassu.com/en/termsandconditions/generalbonus :
„Ако вашият бонус и баланс съдържа както баланс на реални пари, така и активен бонус баланс, залозите винаги ще бъдат приспаднати първо от баланса ви с реални пари.
"Само залаганията, направени с бонус пари, ще допринесат за изискването за залагане. Залозите, направени с истински пари, няма да се отчитат за изискването за залагане."
"Играчите трябва да залагат първите четири бонуса за добре дошли 40 пъти, преди да могат да изтеглят бонуса или печалбите, спечелени от тях."
Ако разбрах правилно, вие поискахте теглене, докато имате активен бонус, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Опасявам се, че това би означавало да загубите целия си баланс. Съобщавали ли сте опция за отмяна на нежелан бонус, преди да направите залагания? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петронела,
Благодарим Ви за непрекъснатата подкрепа. Бих се съгласил с вашия коментар, ако бях използвал някоя от бонус парите. Както правилно казвате обаче, реалните пари се държат отделно и се използват първо. Условията за ползване с получер текст посочват само, че бонус пари и печалби от тях трябва да се залагат 40 пъти. Не се опитвам да изтегля бонуси или печалби от тях. Опитвам се да изтегля баланса си с реални пари, без никога да докосвам бонус парите.
Също така няма нищо, което мога да видя в T & C, което казва, че първо трябва да се свържа с тях, за да анулирам сумата на бонуса си, преди да изтегля сумата си с реални пари.
Благодаря
Греъм
Здравейте, само за да добавя към това състоянието на T&C:
„Когато играч поиска теглене, преди да бъде изпълнено необходимото изискване за залагане, той ще загуби всеки бонус, който се дължи на неговата сметка"
Точно това направих и приех загубата на бонуса.
Благодаря
Греъм
Здравейте gjw1975,
Напълно разбирам вашата гледна точка. Просто намеквам, че повечето казина считат реалните пари и бонусните пари за един пакет от момента, в който е активирана промоционална оферта и чрез анулиране на офертата обикновено всички печалби се прекратяват. Бихте ли могли да посъветвате, ако предварително сте съобщили възможност за отказ от бонус оферти или отмяна на активната промоция? Благодаря много предварително.
Здравейте, не, не бях общувал по-рано. Kassu току-що твърдят, че акаунтът ми е под проверка на сигурността и е заключен.
Благодаря
Благодаря ви много, Греъм, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей gjw1975,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви и ще се постарая по най-добрия начин да я разреша възможно най-скоро.
Бих искал да помоля Kassu Casino да изясни ситуацията и да посочи причината за прегледа на сигурността на акаунта на играча на gjw1975 и защо той все още не е завършен.
Бихме искали да помолим Kassu Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Само за коментар изглежда, че акаунтът ми е деблокиран. Поисках оттеглянето, както преди, така че ще потвърдя, след като бъде получено. Благодаря ти
Здравей gjw1975,
Благодаря Ви за актуализацията! Радвам се, че има добри новини. Моля, дръжте ни в течение. Задавам таймера за 7 дни.
Уважаеми gjw1975,
Получихте ли плащането? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Да, плащането вече е получено. Благодаря много за вашата подкрепа.
Благодарим ви, gjw1975, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили средствата си. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
