Сметката на играча от Канада в казиното беше блокирана поради игра от ограничена юрисдикция. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Играех в казино Karamba онлайн и спечелих 900,00 долара. Излязох на csh и те ме блокираха и ме информираха, че нямам право да играя в Алберта, Канада
Здравей
Забравих да ви кажа, че преди това направих пари в брой от около 400,00 долара без проблем. Те също така ме помолиха да кача документацията си и не можах на сайта, така че им изпратих по имейл сметката за газ на Epcore и моя лиценз за оператор. Не отговориха на многобройните ми имейли.
Извинявам се, че не отговорих по-рано, Roxcy60.
Правилно ли разбирам, че играехте от Алберта, Канада от момента, в който се регистрирахте в казиното?
Каква беше причината да не можете да подадете документите на уебсайта на казиното?
Бихте ли препратили съобщението, което сте получили от казиното досега, на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте
И така, каква е моята позиция по отношение на получаването на моите печалби от Карамба. Поне можеха да ми върнат 70-те долара, които депозирах. Ако това е ограничена страна, защо имат канадското знаме, публикувано на уебсайта там.
за разбирането
Артър b****
Уважаеми Roxcy60,
Преди да се свържем с казиното, бих искал да ви помоля отново за комуникация между вас и казиното, за да имаме пълна картина на ситуацията.
Без информация как казиното ви е информирало за блокирането на акаунта, не можем да правим преждевременни заключения. Благодарим Ви за разбирането.
Моля, изпратете информацията, която поисках, на имейла ми на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте
Получихте ли имейла ми за комуникацията с Карамба. Имам въпрос, ако alberta е ограничен да играе, защо ми позволиха да се регистрирам и да направя депозит от 70 долара и да играя, докато спечеля 900,00 долара.
за разбирането
Артър Брюнет
За съжаление не получих информацията от вас.
Току-що ви изпратих имейл на регистрирания ви адрес. Моля, опитайте отново, за да ми изпратите информацията.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей
Изпратих информацията на вашия имейл, който предоставихте.
за разбирането
Артур ****
Благодаря ви много, Roxcy60, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей parlayprivilege,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и не открих в T&Cs на казиното, че играчи от Алберта Канада са ограничени да играят в тяхното казино, но ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Карамба да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Karamba,
Можете ли да предоставите информация относно блокирания акаунт на играча? Играчите от Албърта Канада не са добре дошли във вашето казино или имаше ли други проблеми с проверката на играча?
Здравейте
С други думи, няма да видя моето теглене от казиното
за разбирането
Артър Брюнет
Уважаеми парлейпривилегии,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ThePOGG.com – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по хазарта ( Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
