Печалбите от бонус на играча от Япония бяха конфискувани поради обвинения в злоупотреба с бонус. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Вие сте използвали своя бонус за първи депозит веднъж.
Депозирах $555,84 и играх и спечелих, така че изчистих изискванията за залагане и кандидатствах за теглене.
След това беше изпратен следният имейл.
Г-н Уакао
След като прегледахме вашата игра, открихме, че сте нарушили нашите Условия за ползване.
Ето защо, за нарушения на следните условия за ползване, ние конфискувахме печалбите, генерирани от съответните бонуси от сайта.
Общи правила за промоция на Gambler Linlin
52. Преди да бъде обработено теглене, вашият геймплей ще бъде проверен за нередовни модели на игра. За целите на честната игра залозите с равен, нулев или нисък маржин (възвръщаемост на залога над 95% при игри на маса) или хеджирането се считат за неправилна игра за целите на изпълнение на изискванията за залагане. готово е. Други примери за хаотичен геймплей включват, но не се ограничават до:
(1) Правене на единичен залог (включително залог със завъртане за хазартната функция) от 20% или повече от предоставената сума на бонуса или 800 йени или повече от баланса на казино бонуса, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса;
(2) След като направите висок залог от бонус баланса на казиното и спечелите голяма сума пари, сумата на залога намалява до 75% или повече от средната сума на залога до момента, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.
Bettor Linlin си запазва правото, по свое усмотрение, да задържи тегления и/или да загуби свързани печалби в случай на неправилна игра.
Молим Ви за разбиране и разбиране.
Печалбите ми бяха конфискувани по мое усмотрение, въпреки че не съм нарушил никакви правила и условия.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
Скъпи usapan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Kakekko RinRin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
・Можете ли да обясните дали сте нарушили правилата, посочени в имейла от казиното?
>> Не съм нарушил никакви правила.
Не бяха допуснати нарушения, но смятам, че играта беше обявена за нередовна игра по собствено усмотрение и печалбите бяха конфискувани.
Какви игри играехте в казиното, докато бонусът беше активен?
>> Игра Hawaiian Dream Xmas и 888 Dragons.
Питали ли сте казиното за вашата игрална история за периода, в който бонусът е бил активен?
>> не се изисква. Можете обаче да го проверите от историята на залаганията си.
Благодаря ви много, usapan, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей usapan,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Имате ли достъп до вашата история на играта/залозите? Ако е така, можете ли да ми го препратите на michal.k@casino.guru ? Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Kakekko RinRin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Kakekko RinRin Casino,
Можете ли да предоставите информация кога играчът предполагаемо е нарушил правилото за максимален залог? Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru
Имате достъп до историята на залозите си, но тя е около 2260 страници.
Прехвърлянето на всичко е много трудно.
Ще ви съобщя идентификатора и паролата на Kakekko RinRin Casino, така че можете ли да влезете там и да проверите?
Скъпи usapan,
Учтиво ви моля да НЕ споделяте вашето казино ID и парола с нас или с някой друг. Ако някоя трета страна има достъп до вашия акаунт, това може да принуди казиното да затвори напълно акаунта ви, без никаква възможност да получите вашите печалби. Имате ли възможност да изтеглите вашата история на играта/залозите като XLS или PDF файл?
схванах го.
Изглежда не мога да изтегля историята на залозите си.
Не се сещам как да споделя.
Скъпи usapan,
За съжаление все още не съм получил отговор от Kakekko RinRin Casino, ще дам отново „побутване" на представителя на казиното.
Можете ли да проверите историята на играта си и да направите екранна снимка на всички залози, които са били по-високи от обичайния ви залог? Колко "по-високи" залога направихте, когато играехте с бонуса? Изпратете ми екранните снимки на michal.k@casino.guru , моля.
Изпратих екранна снимка на вашата история на игра на michal.k@casino.guru .
Скъпи usapan,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за електронни игри на Кюрасао („CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
