Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. След заявка за повторно отваряне от казиното нямаше реакция, така че бяхме принудени да го затворим отново като нерешено.
След като изиграх бонуса за първи депозит на сайта за втори път и изтеглих повече от $3000, ми бяха поискани материали за удостоверяване на акаунта, така че изпратих моята шофьорска книжка, селфи снимка, шофьорска книжка и карта за пребиваване.
Говори се, че процесът на преглед ще отнеме време. По време на прегледа се притеснявах и всеки ден влизах в сайта, но един ден не успях да вляза в акаунта си от сайта. Моят акаунт беше едностранно изтрит от сайта и акаунтът ми с $3000 печалби изчезна.
След това, когато попитах причината за изтриването на акаунта от съответния сайт, отговорът беше, че [удостоверяването не е възможно в резултат на щателна проверка на материалите за проверка на самоличността].
След това ще отговорим, ако са необходими допълнителни документи за удостоверяване на акаунта, и ще попитаме защо акаунтът не може да бъде удостоверен, но акаунтът ще бъде едностранно изтрит без обяснение на подробностите. е в състояние на
Все още си разменяме имейли, но отговорът на имейла от сайта отне повече от 2,3 дни, а в отговора липсваше искреност. нараства. Благодаря ти много.
Здравей sssrush80,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Kakekko RinRin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа до вашия акаунт, докато не приключи.
Можете ли също да препратите документите, които сте препратили на казиното за преглед на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти много.
① Точно време на процеса на проверка
Беше 1/28, когато поисках документите по имейл. Беше 1/30, когато получих известието, че акаунтът ми е затворен.
➁Вероятно няма одобрени документи. Изглежда, че двете страни на шофьорската книжка, снимката на шофьорската книжка и мен и картата за пребиваване не бяха одобрени.
(3) Последният обмен беше обмен на имейл със съответния сайт, а 2/6 беше последният обмен. Съдържанието беше, че акаунтът не е одобрен, тъй като резултатите от прегледа не са одобрени.
Изпратих имейл, за да попитам за причината, поради която не е преминал изпита, но мога само да ви кажа, че не беше одобрен в резултат на изпита и историята не напредва.
Ще Ви изпратим и документите.
Здравей sssrush80,
Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Благодаря ви за отговора!
Току-що изпратих снимката на nikolas.b@casino.guru. Получи ли го?
Благодаря ви за потвърждението.
Благодаря ти sssrush80 за имейла. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей sssrush80,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Kakekko RinRin Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Kakekko RinRin Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми sssrush80,
За съжаление, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, така че не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има и още един възможен начин, по който можете да опитате да получите печалбите си - да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за оплакване е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри на Curaçao на официалния уебсайт на казиното.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Kakekko RinRin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми sssrush80,
За съжаление, отново не получихме никакъв отговор от казиното, поради което не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и я затваряме отново като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Горещо препоръчвам да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за оплакване е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри в Кюрасао на официалния уебсайт на казиното.
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
