Печалбите на играча от Тайланд от $2300 бяха анулирани от Slots4me Casino поради ограничение на бонусите за играчи от определени страни. Играчът твърди, че е несправедливо, тъй като им е позволено да депозират и да играят. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да събере повече информация, но в крайна сметка играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Здравейте
Винаги ми е било приятно да играя в доброто казино Slots4me. Едва сега анулират печалбите ми заради моята страна. Не е честно за мен.
Играя, получавам бонус за депозит, печеля 2300 долара, играя още малко, изтеглям малко.
Те анулират печалбата ми.
" Тъй като сте поискали нашия бонус за депозит за добре дошли, се прилагат определени бонус условия, по-конкретно клауза 1.10:
Играчите от определени държави нямат право да получават никакви бонуси без депозит или бонуси от пакета за добре дошли: Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларус, Босна и Херцеговина, Бразилия, България, Китай, Хърватия, Доминиканска република, Грузия, Казахстан, Киргизстан, Макао, Малайзия, Мавриций, Мексико, Молдова, Черна гора, Северна Македония, Перу, Полша, Румъния, Русия, Сърбия, Таджикистан, Тайланд, Тунис, Туркменистан, Украйна, Узбекистан. Ние си запазваме правото да ограничим играчите от други юрисдикции да не отговарят на условията за какъвто и да е вид бонус по наше усмотрение.
Тъй като забелязахме, че в момента живеете в Тайланд, за съжаление нямате право да участвате в тази промоция."
Не е честно за мен поддръжката беше наистина добра, позволи ми да играя и да депозирам само след като спечеля, анулират печалбите ми!! Ами ако загубя, ще ми върнат ли депозита и ще бъдат ли честни? Не знам, изглежда като добро казино.
Не знам каква политика, но не трябва да ми дават бонус.
Скъпи фимон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да изискват бонуси, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да активират бонуса и да играят, те също трябва да изплатят своите печалби.
Ние споделяме повече подробности за нашата гледна точка в Кодекса за справедлив хазарт .
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на phimon. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихте ли могли да ни уведомите дали е имало новини след последния ни контакт?
Депозирах, получих изиграния бонус, който регистрирах от собствената си страна.
Благодаря ти за отговора, phimon. Преди да продължим, можете ли да се върнете към първоначалното ми съобщение и да предоставите необходимата информация?
Бихте ли могли да ни уведомите дали е имало новини след последния ни контакт?
Не е имало контакт.
Изтеглям депозита си, но смятам, че не е честно това, което казиното прави, също и срещу прихващане на полици!
Моля, обърнете внимание, че това бяха въпросите в първоначалното ми съобщение:
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
здравей
За да отговоря на вашите въпроси:
Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране на бонуса.
*това беше бонусът за добре дошли, не мога да публикувам връзка или да направя екранна снимка, тъй като казиното SLOTS4ME сега се промени на Kaiserino и този сайт изглежда напълно различно.
Осребрявали ли сте някакви бонуси в миналото? Ако сте го направили, кога за последен път сте играли с бонуса?
*Играх за първи път на този уебсайт на казиното на 14 април с бонуса за добре дошли и успях да спечеля.
Благодаря ви много, phimon, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи фимон,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Kaiserino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Kaiserino Casino,
Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да ги получават според Условията и условията за бонуси. И ако казиното направи грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча.
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей phimon,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакване още веднъж и ще удължа таймера с допълнителни седем дни. Да се надяваме, че ще получим отговор от казиното.
Оценяваме търпението ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
