Печалбите на играча от Тайланд от $2300 бяха анулирани от Slots4me Casino поради ограничение на бонусите за играчи от определени страни. Играчът твърди, че е несправедливо, тъй като им е позволено да депозират и да играят. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да събере повече информация, но в крайна сметка играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Здравейте
Винаги ми е било приятно да играя в доброто казино Slots4me. Едва сега анулират печалбите ми заради моята страна. Не е честно за мен.
Играя, получавам бонус за депозит, печеля 2300 долара, играя още малко, изтеглям малко.
Те анулират печалбата ми.
" Тъй като сте поискали нашия бонус за депозит за добре дошли, се прилагат определени бонус условия, по-конкретно клауза 1.10:
Играчите от определени държави нямат право да получават никакви бонуси без депозит или бонуси от пакета за добре дошли: Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларус, Босна и Херцеговина, Бразилия, България, Китай, Хърватия, Доминиканска република, Грузия, Казахстан, Киргизстан, Макао, Малайзия, Мавриций, Мексико, Молдова, Черна гора, Северна Македония, Перу, Полша, Румъния, Русия, Сърбия, Таджикистан, Тайланд, Тунис, Туркменистан, Украйна, Узбекистан. Ние си запазваме правото да ограничим играчите от други юрисдикции да не отговарят на условията за какъвто и да е вид бонус по наше усмотрение.
Тъй като забелязахме, че в момента живеете в Тайланд, за съжаление нямате право да участвате в тази промоция."
Не е честно за мен поддръжката беше наистина добра, позволи ми да играя и да депозирам само след като спечеля, анулират печалбите ми!! Ами ако загубя, ще ми върнат ли депозита и ще бъдат ли честни? Не знам, изглежда като добро казино.
Не знам каква политика, но не трябва да ми дават бонус.
Скъпи фимон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да изискват бонуси, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да активират бонуса и да играят, те също трябва да изплатят своите печалби.
Ние споделяме повече подробности за нашата гледна точка в Кодекса за справедлив хазарт .
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на phimon. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихте ли могли да ни уведомите дали е имало новини след последния ни контакт?
Депозирах, получих изиграния бонус, който регистрирах от собствената си страна.
Благодаря ти за отговора, phimon. Преди да продължим, можете ли да се върнете към първоначалното ми съобщение и да предоставите необходимата информация?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
