Играчът от Холандия поиска закриване на сметката, но се сблъска с упорити опити от страна на казиното да я държи ангажирана с бонуси и промоции. Въпреки че изразиха желание да закрият акаунта, те продължиха да разрешават депозити, излагайки средствата на играча на риск. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Вчера се свързах с тях, за да затворя акаунта си и всеки път, когато измислят бонус или кажат, че късметът ви ще дойде това и това. Дори казах не, искам да го затворя, в противен случай ще продължа да правя депозити и ще загубя всичко. И РАЗБИРА СЕ, те ми позволиха да направя това.
Уважаеми GinoS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Споменахте ли друга причина за закриване на акаунта ви? Моля, препратете ми всички искания за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Изпращам ви контакта между тях и мен още преди седмица.
Благодаря ви за отговора, GinoS. Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до акаунта си в казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
