The player from Austria deposited around 600 euros and successfully withdrew his winnings up to 2300 euros. After submitting all required documents, including a selfie, he experienced multiple payout cancellations and his account was subsequently blocked, leaving him unable to access his funds for over 20 days.
Играчът от Австрия депозира около 600 евро и успешно изтегли печалбите си до 2300 евро. След като подаде всички необходими документи, включително селфи, той претърпя множество анулирани изплащания и впоследствие акаунтът му беше блокиран, оставяйки го без достъп до средствата си за повече от 20 дни.
Добър вечер!
Регистрирах се в това казино, направих първи депозит от около 600 евро с бонус за добре дошли.
Имах късмет и развързах залога в баланса, като получих 360 евро, продължих да играя и имах голям късмет, успях да играя баланса до 2300 евро, по това време мислех, че това е най-доброто казино в света. След това качих всички необходими документи и се опитах да получа изплащане на 11.03, всичките ми документи бяха потвърдени и мислех, че ще получа парите си бързо. Но тогава започна неприятното, казиното започна да анулира изплащането без да обяснява причините, няколко дни след като обясниха всичко в чата ми обясниха, че трябва да кача допълнително селфи с надпис и дата. Изпълних всички условия на казиното, качих необходимата снимка 20.03, снимката ми беше приета, надявах се да получа средства. И направи две тегления от 1000 и 1295 евро, приети са за обработка.
На следващия ден, когато отидох на сайта, почти загубих съзнание, акаунтът ми беше блокиран. Когато се свързах с поддръжката, получих отговор, че това е решението на администрацията на сайта и тегленето на средствата ми се разглежда.
След това всеки ден получавам един и същ отговор, че няма новини по моята заявка. Не мога да си получа парите повече от 20 дни, това е незаконно, вие сте последната ми надежда да получа средствата!!
моля помогнете!
Good afternoon!
I registered at this casino, made a first deposit of about 600 euros with a welcome bonus.
I was lucky and I unwound the wager in the balance, receiving 360 euros, continued to play and I was very lucky, I managed to play the balance up to 2300 euros, at that time I thought that this was the best casino in the world.After that, I uploaded all the necessary documents and tried to get a payout on 11.03, all my documents were confirmed and I thought I would get my money quickly. But then the unpleasant thing started, the casino started canceling the payout without explaining the reasons, a few days after explaining everything in the chat, they explained to me that I needed to upload an additional selfie with the inscription and date.I fulfilled all the casino conditions, uploaded the required photo 20.03, my photo was accepted, I hoped to receive funds. And made two withdrawals of 1000 and 1295 euros, they were accepted for processing.
The next day, when I went to the site, I almost lost consciousness, my account was blocked.When I contacted support, I received a response that this was the site administration's decision, and the withdrawal of my funds was under consideration.
After that, every day I receive the same answer that there is no news on my request.I haven't been able to get my money for over 20 days, this is illegal, you are my last hope to get the funds!!
please help!
Уважаеми Kran4er,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Какви конкретни причини посочи казиното, когато блокира акаунта ви?
Можете ли да потвърдите дали сте получили съобщение от казиното относно състоянието на блокирането на вашата сметка?
Получавали ли сте някакви актуализации за вашите скорошни заявки за теглене, след като акаунтът ви беше блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Dear Kran4er,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What specific reasons were provided by the casino when they blocked your account?
Can you confirm whether you received any communication from the casino regarding the status of your account block?
Have you received any updates on your recent withdrawal requests since your account was blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Това е всичко, което ми казаха в чата, след като се свързах с тях на 21.03.2025 г.:
„Благодарим ви за търпението, Дамян. Поради решение на висшето ръководство акаунтът ви е затворен. Извиняваме се за неудобството и ще ви уведомим по имейл, когато можем да го отворим отново."
Не получих никакви известия за блокиране.
Именно те са отговорни за това, че до тегленето има вече 10 дни:
„Благодарим ви за търпението, Дамян. Заявката ви за теглене все още се обработва от отговорния отдел. Разбирам, че чакането на актуализации може да бъде разочароващо, но моля, бъдете сигурни, че работим по въпроса. Веднага щом заявката ви бъде разрешена, ще ви изпратим известие по имейл."
но няма нова информация.
Надявам се на вашата помощ и решение на проблема!
This is all they told me in the chat, after I contacted them on 03/21/2025:
"Thank you for your patience, Damian. Due to a decision from upper management, your account has been closed. We apologize for the inconvenience and will notify you by email when we are able to reopen it."
I didn't receive any blocking notifications.
They are the ones who are responsible for the fact that there are already 10 days until the withdrawal:
"Thanks for your patience, Damian. Your withdrawal request is still being processed by the responsible department. I understand that waiting for updates can be disappointing, but please rest assured that we are working on it. As soon as your request is resolved, we'll send you a notification via email."
but there is no new information.
I hope for your help and solution to the issue!
Уважаеми Kran4er, получихте ли тегленията?
Dear Kran4er, have you received the withdrawals?
Добър ден!
Нищо не получих!
Good day!
I didn't receive anything!
Това е всичко, което получих от тях!
„След задълбочен преглед от съответния отдел, администрацията взе решение да отхвърли вашата заявка за теглене, тъй като беше установено, че сте нарушили правилата и условията на бонуса.
За да се запознаете с правилата, моля, вижте следната връзка: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions и прегледайте раздела „Допълнителни условия."
Внимателно проучих правилата им и мога да ви уверя, че не съм нарушил нищо.
Това е измамно казино!
That's all I got from them!
"After a thorough review by the relevant department, the administration has made the decision to decline your withdrawal request, as it was found that you violated the bonus terms and conditions.
To familiarize yourself with the rules, please refer to the following link: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions, and review the section "Additional Terms.""
I have carefully studied their rules and I can confidently assure you that I have not violated anything.
This is a scam casino!
Обещаха да върнат капарото, но не го върнаха!!!
Това са измамници!
Въпреки че няма да ме задоволи, имам нужда от печалбата си в пълен размер, която честно получих!!!
They promised to return the deposit, but they didn't return it!!!
These are scammers!
Although it won't satisfy me, I need my winnings in full, which I honestly received!!!
Отказват и да обяснят какви правила съм нарушил.
„Разбираме притесненията ви и признаваме внимателния ви преглед на правилата и условията. Не можем обаче да ви предоставим точните конкретни точки, които са били нарушени, тъй като сме обвързани от процеса на вътрешен преглед и политиките за поверителност."
They also refuse to explain what rules I broke.
"We understand your concerns and we acknowledge your careful review of the terms and conditions. However, we are unable to provide you with the exact specific points that were violated, as we are bound by the internal review process and privacy policies."
Благодаря ви много, Kran4er, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Kran4er, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Kran4er,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Kaasino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Kaasino Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Dear Kran4er,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Kaasino Casino representative to join this conversation.
Dear Kaasino Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
