Играчът от Индия подаде документите си за проверка още през май. За съжаление акаунтът му все още не е верифициран. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Ануаниш е моят идентификатор
Изчакване на kyc процес от 28 дни
Бях дал всички документи на 23 май.
Документите са карта aadhar, selfi с карта adhar, банкова книжка и selfi с книжка, мобилен номер и последните 3 залога и къде съм играл и какво сте играли вие.
,Всичко беше наред с акаунта ми, докато не ми поиска kyc. Подадох всичките си документи и исках подкрепа. Направих го на 23 май, сега е 20 юни, акаунтът ми все още не е отворен
,Свързах се с поддръжката за чат на живо в telegram, whatsapp. През цялото време намираме един и същ отговор, че „моля, изчакайте, екипът ще ви се обади за проверка"
Имам над 1900000 индийски рупии в салдото по сметката си
Уважаеми aneeshantony0987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили последния документ, необходим за проверка? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат? Казиното поискало ли е телефонно обаждане с вас за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
СКЪПИ КАЗИНО ГУРУ
Бях дал всички документи на 23 май
Аз д-преди 29 дни
Документите са карта aadhar, селфи с карта aadhar, банкова книжка и селфи с книжка, мобилен номер и последните 3 залога и къде съм играл и какво сте играли
Бихте ли ми дали съвет дали можете да влезете в акаунта си?
Поддръжката на клиенти предостави ли ви нова информация относно процедурата за проверка? От последната екранна снимка, която изпратихте тук, изглежда, че все още няма качени документи във вашия профил.
Бихте ли препратили документите, които предоставихте на казиното, на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Вече качени документи в приложението k9win kyc проверка
Бихте ли препратили снимките, които изпратихте в казиното, на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Скъпи caisno гуру
Моля, не споделяйте никакви мои документи. Моля, отворете акаунта ми за игри. Веднага след един месец акаунтът каза kyc verification и беше блокиран. моля, помогнете ми сър
Няма да споделяме никакви ваши документи. Поверителността на клиентите е от първостепенно значение за нас. Бихме искали да проверим дали документите отговарят на всички изисквания, изисквани от казиното.
Бихте ли ми казали дали сте изпратили документите, които ви поисках, на моя имейл адрес? Благодаря ти.
Скъпи caisno
Моля, изпратете вашия имейл адрес и аз ще изпратя документите на него
Скъпи caisno
Изпратих всички документи по пощата. Моля, проверете и актуализирайте
Благодаря ви много, aneeshantony0987, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей aneeshantony0987 ,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя K9Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас
Моля, помогнете сър
моля, помогнете, господине, след един месец акаунтът ми е блокиран. Можете ли да го отблокирате
Здравей Томас
Изпратих им всички документи за отблокиране на сметката. Те дори направиха обаждане за видео проверка. Дори тогава не дават деблокиране на акаунт. Готов съм да изпратя още документи. Просто ми отблокирай акаунта
Уважаеми aneeshantony0987,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
