Играчът от Индия спешно трябва да изтегли средствата си поради личен спешен случай, но казиното не го позволява. Той е подал необходимите документи за проверка, но процесът отнема повече време от очакваното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здравейте екип
Майка ми внезапно получи сърдечен удар. Трябва да се подложи на операция. Сега изведнъж вашият екип не позволява теглене на парите ми. Играя последните 2 месеца. Pls Ave my mother.if забавяне майка ми ще умре
Аз съм от Индия. Индия k9win връзка е k9inr.com. Потребителското ми име е RRKMECH, когато подавам заявка за теглене на 19/07/23, след което моето теглене се анулира, когато се свържа на живо с казаното ми обаждане на номера в WhatsApp. След това служител на k9win India ми каза да покажа документите си за самоличност. Предоставям всички документи. На следващия ден, когато направих теглене, тогава ми казаха, че акаунтът ви се нуждае от 14 дни за обработка на верификацията. но по време на спешни случаи тези allnotvcorrect. когато се свързах в чат на живо, те ми казаха, че вашите доклади не идват, моля, изчакайте. Когато се свържа с мениджъра на k9win в Индия, те игнорират моите sms и обаждането на приложението, също като партньорския агент. Ако k9win е доверена компания, моля, проверете проблемите ми и ги решете.
РК
Скъпи suncityslm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на RRKMECH. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми RRKMECH,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Изпращам сега
Благодаря ви за файловете. Казиното одобри ли някой от вашите документи за проверка?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на предстоящото теглене във вашия акаунт?
Това е 750 000 рупии..не мога да отворя акаунта си
Правилно ли разбирам, че нямате достъп до акаунта си? Това означава ли, че казиното е блокирало акаунта ви?
Да, не мога да използвам акаунт.. не мога да тегля пари.
Казиното информирало ли ви е за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Няма такава комуникация на блокиране. Моят акаунт не е блокиран. Искат да споделят и качват документи. Завърших. Те казват, че централата трябва да одобри. означава, че сте одобрили.
Моля, имайте предвид, че ние не сме централата на казиното. Casino Guru предлага независими посреднически услуги, което означава, че ние разглеждаме оплаквания от играчи, които се чувстват онеправдани от заведения за онлайн игри.
Също така любезно бих искал да ви помоля да спрете да подавате нови оплаквания в нашата платформа по отношение на този проблем. Вече имате този в ход. Не можем да разрешим няколко жалби относно един и същи проблем от един играч. Благодаря за разбирането.
По-рано заявихте, че акаунтът ви е потвърден. В последното съобщение обаче изглежда, че сте изпратили само исканите документи, но все още чакате тяхното одобрение. Прав ли съм?
Подадох документи няколко пъти и също ги одобрих. Искате само одобрение на сметката, за да играете, и одобрение, за да теглите
Благодаря ви много, RRKMECH, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
благодаря много Спешно трябват пари на майка операция
При по-нататъшно забавяне ще се свържа с полицията на клон на Crimie, че ще ме измамите
Здравей, RRKMECH,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на K9Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино K9Win ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта, ако изобщо бъде блокиран?
Спорният акаунт бил ли е напълно проверен? Ако да, какъв е очакваният срок за обработка на плащането?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми RRKMECH,
За съжаление не сме в състояние да принудим казиното да сътрудничи при разрешаването на оплакванията и никой не се е свързал с нас досега.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и няма друга опция освен да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа - PAGCOR/Филипини ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и подадете жалба до тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че не сме получили потвърждение за валидността на лиценза, така че е възможно казиното да няма валиден лиценз.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
