K9Win Casino - Акаунтът на играча е закрит.

K9win спря акаунта ми, след като направих теглене на 5000 с моите печалби от 3000 с депозит от 2000 общо.

Те ми дават този отговор само в продължение на почти 2 месеца, когато направих запитване за моя акаунт и статус на теглене „Съжаляваме, господине доставчикът все още няма актуализация. Отговорният екип ще се свърже с вас, след като получи новини. Благодаря."

Не бяха посочени причини или срокове за спиране или изтегляне на моя акаунт

Уважаеми zper508,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.

Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този казус възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много zper508 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте zper508,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя K9Win Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Бихме искали да помолим K9Win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

k9win изобщо не отговаря, когато попитам за теглене от моя акаунт

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.