Играчът от Индия не може да получи достъп до акаунта си, откакто изпрати KYC документи през март. Въпреки че са се свързвали многократно с поддръжката, те не са получили обаждания или имейли за проверка.
Здравейте, аз съм редовен играч в тази платформа от 1 година, потребителското ми име е -Pankaj407
, всичко беше наред с акаунта ми, докато не ми поиска kyc , подадох всичките си документи и изисквах поддръжка, направих го през месец март, сега е юни, акаунтът ми все още не е отворен, свързах се с поддръжката за чат на живо в телеграма, какво през цялото време намираме един и същ отговор, че „моля, изчакайте, екипът ще ви се обади за потвърждение", но никой не ми се обади, нито имейл. Обадих им се няколко пъти, но те винаги казват едно и също. Приблизително имам ₹166000 в сметката си, моля, помогнете ми да получа печалбите си, помогнете ми тук, имам нужда от пари, моля, помогнете ми казино гуру.
Уважаеми pankajsutradhar052,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Дори днес също им се обадих, те все още казват, че екипът ще се свърже с вас и затвориха обаждането на лицето
Благодаря ви много, pankajsutradhar052, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на K9Win Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви pankajsutradhar052, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля K9Win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Благодаря ви за подкрепата, казино гуру, желая скоро да бъде решен.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър