Играчът от Индия не може да получи достъп до акаунта си, откакто изпрати KYC документи през март. Въпреки че са се свързвали многократно с поддръжката, те не са получили обаждания или имейли за проверка.
Автоматичен превод:
K9Win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 326
Сума: 166 000 INR
K9Win Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
K9Win Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, аз съм редовен играч в тази платформа от 1 година, потребителското ми име е -Pankaj407
, всичко беше наред с акаунта ми, докато не ми поиска kyc , подадох всичките си документи и изисквах поддръжка, направих го през месец март, сега е юни, акаунтът ми все още не е отворен, свързах се с поддръжката за чат на живо в телеграма, какво през цялото време намираме един и същ отговор, че „моля, изчакайте, екипът ще ви се обади за потвърждение", но никой не ми се обади, нито имейл. Обадих им се няколко пъти, но те винаги казват едно и също. Приблизително имам ₹166000 в сметката си, моля, помогнете ми да получа печалбите си, помогнете ми тук, имам нужда от пари, моля, помогнете ми казино гуру.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pankajsutradhar052,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Дори днес също им се обадих, те все още казват, че екипът ще се свърже с вас и затвориха обаждането на лицето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, pankajsutradhar052, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на K9Win Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви pankajsutradhar052, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля K9Win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за подкрепата, казино гуру, желая скоро да бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
