K9Win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Аз съм от Индия. Връзката към Индия k9win е k9inr.com. Моето потребителско име е bikash134, когато подавам заявка за теглене на 08/12/21, тогава моето теглене се анулира, когато се свържа на живо, ми казаха да се обадя на номера на WhatsApp. Тогава персонал на k9win India ми казва да покажа документите си за самоличност. Предоставям всички документи, след което той разкри акаунта ми. На следващия ден, когато направих теглене, акаунтът ми е спрян и чатът на живо ми каза, че акаунтът ви се нуждае от 14 дни за обработка на многофициенти. Сега тече 24 дни, но когато се свържа в чата на живо, ми казаха, че отчетите ви не идват, моля, изчакайте. Когато се свържа с мениджъра на k9win в Индия, те игнорират моите sms и обаждането на приложението също като партньорския агент Джонсън. Ако k9win е надеждна компания, моля, проверете проблемите ми и ги решете. Най-вече залагам на k9win sportsbook AFB sports на футболен мач на живо през първото полувреме и общия гол на пълен работен ден над под пазар.

Скъпи Бикаш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време.

Какви документи предоставихте и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Индиецът има идентификатор на вотар, карта addhar, карта за пан и банкова сметка. Предоставям този документ. Агентът на k9win ми се обажда чрез видео в WhatsApp и проверява всичките ми документи. Необходими са му всички документи, които ще предоставя. Предоставям документи на 08/12/21 на следващия ден акаунтът ми е реализиран и след това, когато подадох отново заявка за теглене, акаунтът ми е спрян и поддръжката на живо ми казва какво е необходимо за обработка на проверката за 14 дни.

Благодаря ви много Bikash за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Бикаш.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Добре благодаря. Днес 30 дни. Когато се свързвам с обслужването на клиенти на k9inr (k9win), те ми казват, че доставчикът не отговаря, изчакайте резултата. Благодаря за търпението.

K9WIN ми казва, че AFB спорт и evulation игри не са завършили вашата проверка, но когато се свържа с 2 доставчика, те ми казват, че K9WIN задържа парите ви. Това, което правя сега

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Бикаш.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт.

Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru