Играчът от Русия чака повече от три месеца, за да изтегли средства от сметката си в Justbet, с многократни заявки за проверка и без отговор от отдела за проверка. Въпреки успешните качвания на документи и предишните транзакции без проблеми, тегленето остава недостъпно и играчът не получава актуализации от поддръжката.
Здравейте, имам акаунт в justbet JB196611, там поддръжката каза, че е дъщерна компания на bookmaker.eu. Качих снимки в личния си акаунт, дойде известие от че документите са приети. По време на проверката за отваряне на теглене на средства те поискаха да изпратят снимки на имейла . Направих това преди 3 месеца (16.08.2024 г.), след това изпратих отново месец по-късно, но все още няма отговор.
Свързвал съм се с поддръжката на justbet много пъти и те казаха, че нямат времева рамка за тази процедура или че мога да се свържа с отдела за проверка. Но минаха повече от три месеца, а въпросът не помръдна. Мисля, че това е ненормално.
така не отговаряй Писах преди няколко дни, не ми отговориха. Писах преди месец-два, не ми отговориха.
Регистрирах акаунт преди около две-три години.
В личния ми акаунт се искаше снимка на паспорта ми за проверка и нищо повече. Снимката беше одобрена. Поискаха да изпратя снимка на паспорта и селфи с паспорта по имейл, нищо сложно.
Те не посочиха причината, поради която тегленето ми е затворено. Изпратих и снимка от друг имейл домейн (gmail.com), мислейки, че имейлът ми от регистриран домейн не се получава, където също не получих отговор.
Преди, преди този проблем, нямаше затруднения с депозити и тегления през цялото време, всички транзакции бяха до 800 евро, може би дори по-малко, казиното не ми искаше никакви документи. Не мога да кажа дали имах много печалби или загуби, понякога имаше печеливша серия и можех да тегля средства 2-3 пъти. Понякога имаше серия от загуби и можех да правя депозити няколко пъти. Моята активност в сайта беше рядка.
През всичките три+ месеца, откакто съществува проблемът, сметката е отворена за мен и всички функции са налични, с изключение на теглене на средства.
Скъпи zombienaut,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но не би трябвало да отнеме толкова дълго.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Изпратих само исканите документи - снимка на паспорта ми и селфи с паспорт. Изпратих ги на 16 август, след това направих по-нови снимки и ги пратих пак за всеки случай. За последен път изпратих снимки от същия имейл, който е регистриран в сайта, беше на 22 септември. А от друг имейл ги изпратих на 23 септември. Документите бяха изпратени веднага след като анулирах тегленето на средства, които не бяха обработени за дълго време, видя грешка и отговори на техническата поддръжка за това какви документи са необходими.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
