Печалбите на играча от САЩ бяха конфискувани. Информацията от казиното предполага, че играчът е отворил повече от една сметка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря.
Регистрирал се в казино JC получи бонус и изпълни изискванията за залагане. Спечели $150 теглене. Изчаках 3 дни, за да пристигне печалбата, за да ми бъде казано, тъй като имам акаунт в сестринско казино, забележителности губя печалбите си. Наистина ли?
Уважаеми Eddie123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Дали казиното е посочило конкретно правило от техните правила и условия, за да оправдае конфискацията на вашите печалби? Откривали ли сте повече от една сметка в това конкретно казино в миналото?
Правилно ли разбирам, че осребреният от вас бонус не изисква депозит?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Това беше първото ми посещение в казино. Играл съм с други казина, за които научих, че са под същата технология. И все пак не посочва, че не мога да играя с тези казина. Те приеха имейла ми при регистрацията и ми дадоха бонуса. Което не се случва, ако имате няколко акаунта.
Ето копие от моята разписка за теглене, която не ми беше предоставена
Никога не съм получавал нищо!! Щях да прикача чат съобщения, но те бяха изтрити.
Казиното свърза ли се с вас по имейл или обвиненията бяха отправени само чрез чат на живо? Бихте ли могли да изпратите подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Казиното уточни ли в кои марки имате сметките?
Не, казиното не посочи марки, в които имах акаунти, за които смятам, че трябваше да бъдат изяснени при регистрацията. Ако това е сестринска гледка, тогава не трябва да можете да се присъедините, ако играта с тези акаунти анулира всички печалби. Разговорът беше само чрез чат на живо. Не успях да запазя нито един от тези разговори. Само в крайна сметка те извадиха марките, с които имах акаунти.
Благодаря ти много, Eddie123, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Eddie123,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Jupiter Club Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти!! Много ви оценявам, момчета, че поне изслушахте оплакването ми. Вашата услуга, независимо от резултата, беше над маргерина, който очаквах.
Добър ден Питър и Еди123
Благодаря ви за търпението. Агентите по поддръжката са прегледали акаунта на Eddie123 и ето техните констатации.
Първо, съгласен съм с вас, че условията могат да бъдат по-ясни за това как работи с дъщерните казина, но има 2 акаунта в Jupiter Club, което не е разрешено според Правилата и условията (копирах и поставих условията по-долу).
Според екипа за поддръжка този акаунт е създаден в Jupiter Club преди четири години и за този акаунт е заявен 1 бонус без депозит и 9 бонуса за безплатни игри - използван имейл e69curry@gmail.com (JC)
"3.3. Разрешен е само ЕДИН акаунт на играч/домакинство/IP адрес. Играчът няма да позволява на друго лице или трета страна, включително, без ограничение, всяко непълнолетно лице, да използва или повторно да използва акаунта на играча, да осъществява достъп и/или да използва всякакви материали или информация от уебсайта, да приемете всяка награда или да участвате в Игрите.
3.4. Jupiter Casino си запазва правото да закрие всички множество акаунти и, ако ръководството има основателни причини да подозира, че множеството акаунти са били открити с измамни намерения, ние си запазваме правото да анулираме всяка транзакция, свързана с предполагаемия опит за измама."
Ако имате някакви притеснения или въпроси относно горния отговор, моля, не се колебайте да се свържете с мен.
за разбирането
Жанин
Операционен мениджър по придобиване