Играчът от Германия беше анулирал неизползван бонус, преди да поиска теглене на €1000. Тя обаче получи само 500 евро поради бонусни условия, които според нея не трябва да се прилагат. Опитите за разрешаване на проблема чрез чат и имейл бяха неуспешни. Беше прието, че условията за бонус се прилагат, след като играч приеме бонус, дори ако се използва само част от реални пари от баланса, което води до заключението, че казиното е приложило правилата и условията правилно.
На 08/06 направих първия си депозит в това казино. Кандидатствах за бонуса. Първо, играх със собствените си пари. Спечелих веднага и след това анулирах бонуса, който все още не беше активиран. Парите бяха показани както като истински пари, така и като бонус пари. След това бонус парите от 50 € също изчезнаха. След това поисках теглене на 1000 €. Днес получих парите си; всичко мина гладко без проблеми.
Въпреки това ми бяха изплатени само 500 € печалби. Бях поискал 1000 €. Чрез чата разбрах, че поради бонуса мога да получа само 500 € печалби. Но бях отменил бонуса. Не съм го ползвала!!! Следователно условията за бонус не трябва да се прилагат. Опитах се да разреша това в чата. Казаха ми, че трябва да се радвам, че получих тези 500 €. Останалите пари са анулирани и не могат да ми бъдат изплатени сега. Написах няколко имейла, но не получих никакъв отговор. Имам нужда от вашата помощ отново.
Уважаеми Roswitha74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Julius Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
24. Има максимална сума пари, спечелена с искането за даден промоционален бонус/кампания с безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго, която може да бъде изтеглена. Тази сума се равнява на десет (x10) пъти оригиналния депозит, направен за получаване на бонуса. Всички печалби над тази сума ще бъдат извадени от сметката.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Направих депозит с бонус. Този бонус обаче не го активирах. Малко по-късно го отмених. Балансът беше показан като истински пари и този бонус. След анулирането бонусът вече не беше там. Нищо не беше приспаднато и от истинските ми пари. Ако бонусът беше активен, нямаше да мога да го анулирам, тъй като печалбите ми от бонуса също щяха да бъдат анулирани. След това продължих да играя с истинските си пари и след това поисках теглене. Акаунтът ми беше заверен без проблеми. И аз не бях информиран за нищо. След 24 часа тегленето ми беше обработено. Забелязах само в сметката си, че там са депозирани само €500, а не €1000. Другото вече го описах. Към днешна дата няма отговор на трите ми запитвания по имейл.
Това беше имейлът, че плащането ми е одобрено. Това е всичко, което ми трябва.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Най-добри пожелания
Розуита
Благодаря за подробното обяснение.
Написахте по-рано:
Чрез чата разбрах, че поради бонуса мога да получа само 500 € печалби.
Запазихте ли този разговор, моля? Бихте ли могли да го споделите тук като екранни снимки или да изпратите препис на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Здравей Томас,
За съжаление нямам екранна снимка от него. съжалявам
Розуита
Здравей Томас, какъв е статусът на разследването? Свързахте ли се вече с казиното?
Розуита
Благодаря за търпението Roswitha74,
Приемаме ситуацията, че условията за бонус се прилагат, след като играч приеме бонус, дори ако е използвана само част от реални пари от баланса. От наша гледна точка ситуацията съответства на това, че казиното прилага съответните правила и условия за бонуси. Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм разгледал, в противен случай ще затворим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
