Аржентинският играч чака печалбите си от ноември. Няколко дни по-късно след подаване на жалбата, играчът ни информира, че парите най-накрая са получени, така че затворихме жалбата като разрешена.
здравей
Играех с техния бонус за втори депозит и завърших залагането с останали пари, които се опитвах да изтегля от 28 ноември миналата година, но все още не съм получил нищо
и се опитвам да се свържа с тяхната поддръжка на живо, която никога не работи и изпрати много имейли, но няма отговори, можете ли да ми помогнете?
Скъпа елкеше,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че изобщо не можете да поискате теглене? Или вашата заявка за теглене е чакаща от ноември?
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей
Да, поисках тегленето през ноември и потвърдих акаунта си,
те никога не са отговаряли на никакви имейли, тяхната поддръжка на живо никога не е онлайн, но след като публикувах тази жалба, те веднага ми изпратиха имейл, че съжаляваме, че ще изплатим парите ви тази седмица.
Така че нека да видим, но е тъжно, че клиентите трябва да подадат жалба, преди казиното да действа.
и те отговориха преди 16 часа приблизително по същото време, когато подадох жалбата.
Преди това нямаше отговор от седмици
все още не съм получил плащане, въпреки че казаха, че ще го изпратят преди 10 дни
Благодаря ви много, elkeshe, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей елкеше,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблемите с тегленето на вашите средства. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем с проблема ви.
Уважаеми казино Juju.bet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли посочили конкретна причина, поради която играчът е имал проблеми с тегленето на своите печалби? Обработено ли е вече от ваша страна или не?
Очаквам скоро да се чуем.
Поздрави,
Наталия
Jujubet най-накрая сами се справиха добре и изплатиха печалбите ми, искам да благодаря на казино гуру за справедливостта и не мисля, че би било възможно без вашата помощ Благодаря
Скъпа елкеше,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия