Играчът от Финландия е обвинен в отваряне на множество акаунти. Въпреки че казиното разполага със сериозни доказателства, че 2 акаунта са били създадени на едно и също устройство, въз основа на други обстоятелства, то преразгледа решението си и кредитира сметката на играча с конфискуваното салдо, което му позволява да изтегли тези средства. Играчът потвърди, че повече от 2 месеца след подаване на жалбата е получил средствата си. Жалбата е разрешена.
На 17.08.2022г. Направих депозит от 47,80 € с litecoin в Juju.bet и получих 200% бонус от 95,60 €. Успях да заложа бонуса и в крайна сметка изтеглих 450€. Направих тегленето на 19.08. и изчаках през уикенда моето оттегляне да бъде одобрено. На 22.08. след запитване за статуса на моето теглене няколко пъти, получавам имейл от казиното за моето теглене, където те ме информираха, че тегленето е конфискувано поради дублиращ се акаунт с имейл, който е напълно чужд за мен. За по-голяма яснота те ме бяха информирали за това по-рано, но предположих, че е технически проблем, тъй като имах някои проблеми при създаването на моя акаунт. Те твърдяха, че „и двата акаунта са направени от едно от вашите устройства, не можем да видим повече от това", което знам, че е невярно, тъй като много защитавам устройствата си и се грижа добре за моята киберсигурност. Също така е много странно как това не беше проблем, когато потвърдих акаунта си на 09.08.2022 г. или когато направих успешно теглене същия ден.
Уважаеми Xizted,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че вече сте преминали успешно KYC проверката?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Като допълнителна бележка, искам да се съмнявам в казиното и да кажа, че това може да е причинено от технически проблем, тъй като си спомням, че имах проблеми с отварянето на акаунт за първи път. Също така би било полезно да знаете дали казиното е преминало през ребрандиране, тъй като това може да е друго нещо, което би обяснило това.
Благодаря ви много, Xizted, за вашия отговор и пояснение. Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да се свържем директно с казиното?
Изпратих ви всички съответни имейл разговори по имейл
Благодаря ви много, Xizted, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Xizted,
Съжалявам да науча за неприятния ви опит и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Juju.bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Juju.bet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте. Има ли актуализации по случая? Освен това, ако се свържете с казиното, моля, попитайте дали предполагаемият дублиран акаунт е бил създаден с личната ми информация, тъй като никога не получих конкретен отговор и съм леко притеснен за възможна кражба на самоличност
За съжаление все още нищо. Казиното ще отговори директно тук или в случай, че се свърже с нас, ще ви уведомя за това тук възможно най-скоро. В момента все още чакаме неговия отговор.
Благодаря за разбирането.
Здравей Бранислав,
Изпратихме цялата необходима информация на branislav.b@casino.guru
Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни.
Антония Ф
Сега, след като изпратиха информацията, можете ли да потвърдите дали има случай на кражба на самоличност, дали предполагаемият дублиран акаунт използва същата лична информация като мен
поздрави на всички
Извинявам се за закъснелия отговор.
Благодаря много, Антония, за всички предоставени данни и информация.
Моля, вижте последния имейл, който изпратих преди малко. Очаквам допълнителните данни, които поисках.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
поздрави на всички
Да, Xizted. Вече бях частично предоставена с исканите данни. Понастоящем обаче все още не е възможно да се прегледат напълно случаят и обстоятелствата, така че помолих казиното да ми предостави допълнителни подробности.
Уважаеми Антония и казино Juju.bet,
Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите необходимата информация?
Не, за съжаление, все още нищо. Таймерът обаче ще бъде удължен днес и ще се опитам да се свържа с казиното и извън тази тема и да получа актуализация. След като получа нещо, ще ви уведомя за това.
Благодаря за разбирането.
поздрави на всички
Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното, удължавам таймера до петък вечерта, за да осигуря на казиното още няколко дни за събиране на необходимите подробности и отговори.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Здравей, Xizted,
Съжалявам за забавения отговор. Все още съм в контакт с казиното, променяйки имейлите си.
В момента чакам отговор, подробности и може би дори окончателно решение относно вашия проблем.
Уважаеми екип на казино Juju.bet,
Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ни предоставите окончателното решение на казиното?
Уважаеми Xizted,
Междувременно ми беше предоставена следната информация:
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време салдото по сметката да бъде възстановено.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешно теглене или актуализация.
Моля, проверявайте редовно акаунта си и ни уведомявайте за всеки напредък.
Благодаря ти. Вече направих тегленето в моя LTC портфейл в coinbase, да видим кога ще пристигне.
Страхотно, благодаря ви за актуализацията.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Вече имам пълното теглене в моя портфейл на coinbase, благодаря за помощта. Предполагам, че сега просто чакам да затворят акаунта ми
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, Xizted, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Ситуацията беше обяснена по-горе. Казиното има право да закрие акаунт(и) на играч по всяко време, а акаунтът ви вече е празен. Така че, ако искате да продължите да играете в казиното, можете да създадете нов акаунт.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Екипът на казино Juju.bet, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
