Здравейте, бих искал да подам жалба срещу Juegalo.com за задържане на баланса ми без ясна обосновка.
След като играх и спазвах всички правила, поисках да изтегля средствата си, но молбата ми беше отхвърлена. Бях информиран, че акаунтът ми е в процес на проверка за нарушаване на Общите условия, но никога не ми беше казано кои условия съм нарушил или как съм го направил.
След доста време на чакане и няколко имейла с искане за обяснения, най-накрая бях информиран, че акаунтът ми е активиран отново и че мога да го използвам отново. Парите ми обаче все още са задържани и не ми е дадено допълнително обяснение относно причините за удържането.
Текущият ми баланс е 362 884 CLP, но значителна част от средствата ми бяха задържани без ясна или оправдана причина. Искам конкретно обяснение на предполагаемото нарушение или, в противен случай, пълно възстановяване на парите ми.
Оценявам вашата намеса за разрешаване на тази ситуация.
Hello, I would like to file a complaint against Juegalo.com for holding my balance without clear justification.
After playing and following all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was denied. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did so.
After a considerable amount of time waiting and several emails requesting explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held, and no additional explanation has been given to me about the reasons for the withholding.
My current balance is CLP $362,884, but a significant part of my funds was held without any clear or justifiable reason. I request a specific explanation of the alleged violation or, otherwise, a full refund of my money.
I appreciate your intervention to resolve this situation.
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Автоматичен превод:
