Играчката от Чили поиска теглене, но по-късно разбра, че по-голямата част от печалбите й са изчезнали. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах печалба от $717 000, която направих теглене от 600 000 и тъй като знам, че ударът не е направен, спрях да играя сега, влязох в акаунта си и се появих с 900 песо, информирах казиното, но те не ми дадоха всяко решение
Уважаеми Николвергара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са изчезнали от сметката в казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Също така, правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното по този въпрос?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Спечелих парите без бонуси снощи, веднага щом видях какво се е случило, се свързах с казиното, което ми каза, че имам теглене от 600 000 CL и че останалите пари, които играх, което не е така, аз прикачете екранна снимка на разговора
Моля ви, ако можете да ми помогнете
Помогнете, моля, кажете ми, че няма да правят нищо, което не искат да ми кажат кой ги контролира
Благодаря ви за отговора, Nicolvergara. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на теглене/касиер?
Също така, правилно ли разбирам, че смятате, че някой друг е играл във вашата казино сметка? Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите пълната си история на играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес или я публикувайте тук.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.