Уважаеми calolegonzalez32,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път успешно влязохте във вашата казино сметка?
Проверихте ли дали вашето потребителско име и парола са правилни? Опитвали ли сте да общувате с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с достъпа до вашия акаунт?
Опитвали ли сте да изчистите бисквитките и кеша си или да влезете в казиното с друго устройство или браузър?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear calolegonzalez32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When was the last time you successfully logged into your casino account?
Have you checked if your username and password were right? Have you tried communicating with the casino customer support regarding the problem with accessing your account?
Have you tried clearing your cookies and cache, or accessing the casino using a different device or browser?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)