Играчът от Перу беше поискал теглене в събота, но когато се опита да влезе днес, не успя да влезе в акаунта си поради неправилни идентификационни данни. Той беше загрижен за елиминирането на акаунта след победата. Проблемът беше разрешен чрез отхвърляне на жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, което попречи на по-нататъшното разследване.
Поисках теглене в събота в 16:44 ч. Днес в 10 сутринта се опитах да вляза в акаунта си за онлайн игри, но той не ми позволи, като каза, че идентификационните ми данни са неправилни. Наистина не разбирам. Елиминират ли те, когато спечелиш или какво?
Уважаеми calolegonzalez32,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път успешно влязохте във вашата казино сметка?
Проверихте ли дали вашето потребителско име и парола са правилни? Опитвали ли сте да общувате с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с достъпа до вашия акаунт?
Опитвали ли сте да изчистите бисквитките и кеша си или да влезете в казиното с друго устройство или браузър?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
