Joya Casino - Заявката за теглене на играча е игнорирана и акаунтът е блокиран.

Уважаеми Lightbet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравейте г-н Петронела

1 - регистрирал съм се при тях преди 5 месеца и моите напълно проверени документи бяха след регистрацията, защото познавам новото му казино и не искам да имам проблеми с тегленето

2- играех казино на живо винаги с еволюционни игри на доставчика, също копаех от serp на доставчика

3- печалбата ми беше без активен бонус. Явно печели

Благодаря ви много, lightbet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, lightbet,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на Joya Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво се случи с оспорваните средства на потребителя?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и средствата са били конфискувани, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте скъпи форум и уважаеми Lightbet,

Надявам се, че всички сте добре.

Имаме нетърпение да споделим цялата информация за този случай на специалиста по жалби.

Имейлът ще бъде изпратен в най-кратки срокове.

за разбирането

Здравейте, видях отговора на казиното на bitcointalk.org, те казаха, че ще получа възстановяване от доставчика (Coinspaid)

Не получавам никакъв имейл или каквото и да е възстановяване на средства от тях, можете да ги попитате дали ще получа възстановяване на парите от тях, ще се извиня на казиното, защото се кълна в децата си, че никога не съм получавал имейл за възстановяване на парите си от тях

Уважаеми Lightbet,

Получих обяснение от казиното с подкрепящи доказателства, потвърждаващи твърденията и решението му относно вашия акаунт в казиното.

След като събрахме цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради сериозно нарушаване на правилата и условията на казиното. Въпреки че не сте получили никакъв имейл или известие за възстановяване на средства, както твърдите, доставчикът на метода на плащане е извършил възстановяване на суми, след като вашите депозити са били направени, поради начина, по който сте ги направили, което считаме за измама. Тогава вие просто сте играли с „непокрити"/невалидни средства, видими в баланса на вашата казино сметка. Печалбите са невалидни и не отговаряте на условията за нищо от тях.

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. Тук няма какво повече да се добави или реши.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на Joya Casino, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru