Играчът от Германия се натъкна на проблем, когато казиното неочаквано излезе офлайн. Сума от 3000 евро чакаше в сметката му и както уебсайтът, така и поддръжката по имейл бяха недостъпни. По-късно играчът потвърди, че сайтът е в режим на поддръжка и е получил всички предстоящи плащания от €1000 всяко през следващите дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас, след като играчът потвърди получаването на последното плащане и връщането на казиното онлайн.
Казиното внезапно излезе офлайн от вчера за днес. Точно вчера качих документите си там и се верифицирах. Вчера получих изплащане от 1000 евро. Още 3000 евро все още чакат! Също така запазих преписа на чата по имейл.
Уебсайтът и поддръжката по имейл са недостъпни.
Уважаеми Аванораз,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога точно забелязахте проблема с достъпа до уебсайта на казиното?
Имало ли е предупреждение за възможна актуализация на уебсайта на казиното през последните няколко дни?
Кога за последен път успешно комуникирахте с отдела за поддръжка на клиенти? Моля, изпратете ми преписа от чата, който споменахте veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте. Току-що препратих и двете истории на поддръжка по имейл. Сами виждате, че сайтът е офлайн.
Последно бях в сайта около 00:10ч. Когато проверих тази сутрин (05:00), за да направя теглене, сайтът беше офлайн. Последният път, когато имах контакт чрез чат, беше около 17:00 (вижте историята на имейлите). В скрипта можете също да видите, че служителят по поддръжката ми потвърди, че се обработват 3 тегления по €1000 всяко. Следващите €1000 трябва да бъдат изплатени днес (26 юли).
Нямаше/няма никакви съобщения.
По същия начин имейлите
"С upport@joya.casino "
"° С omplaints@joya.casino "
„П ayment@joya.casino "
недостъпен. Имам лошо предчувствие.
Получих €1000 (дневен лимит), така че остават само €2000, така че €1000 утре и €1000 в неделя.
Сайтът вече е онлайн. Разбрах, че е бил в режим на поддръжка - просто е глупаво, когато не получаваш никаква информация или нещо подобно или не го виждаш показано. Получих 2 от 4 изплащания (последното вчера). Днес трябва да получа следващия и утре последния от по 1000 евро. Щом получа следващия днес, ще го коментирам тук. Тогава случаят може да бъде приключен тук.
Днес получих следващото плащане от 1000 евро. Радвам се да затворя случая.
Последното плащане е получено днес!!
Готово! Казиното вече е отново онлайн.
Моля, затворете тук.
Уважаеми Аванораз,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
