Joya Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради неясни правила.

Пиша, за да поискам преглед на баланса и печалбите в моя акаунт. Наскоро депозирах €150 и получих €150 бонус в казино Joya, което използвах, за да играя на слота Gods of Giza. По време на тази сесия натрупах печалби от €1068. Моят баланс обаче беше неочаквано върнат на 300 евро. Когато се свързах с поддръжката на живо, бях информиран, че проблемът е свързан с Правило 5.3: „Залагането не се прилага за следните игри: рулетка, казино игри на живо, блекджек, прогресивни слотове, кено, скреч, игри на маса, игри с Бонус покупки и игри с функция за лента за напредък."

Никога не съм използвал опции или функции за БОНУС КУПУВАНЕ в играта. Ако целта на това правило е да ограничи определени слотове въз основа на САМОТО НАЛИЧИЕ на функцията за бонус покупка - дори когато играчите не ги активират - тогава намирам тази политика за объркваща и несправедлива. Подобно е на правило, забраняващо всеки слот, съдържащ червения цвят, независимо от въздействието му върху играта.

Правило, което наказва играчите въз основа единствено на наличието на функция, а не на нейното използване, е двусмислено и дори абсурдно. Вярвам, че прилагането на здрав разум тук ще покаже, че моята игра и печалбите не трябва да бъдат санкционирани поради тази клауза. Любезно моля казиното да възстанови моя баланс на печалбите въз основа на разумно тълкуване на техните политики.

PS Като допълнителна точка: почти всички онлайн казина там забраняват използването на бонус функции, докато играете с бонуси. Изглежда, че казиното Joya е единственото, което иска да конфискува печалби за игра на слотове, само СЪДЪРЖАЩИ (и неизползвани по никакъв начин) функция.

Уважаеми davbezmenov81,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали Gods of Giza е единствената игра, която сте играли, докато бонусът ви е бил активен?

Видяхте ли изскачащи прозорци, известия или графики, показващи, че играта, която ще играете, съдържа функции, които са забранени за използване, докато бонусът е активен?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като печалбите ви са били конфискувани? Какъв беше техният отговор?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, това е единствената игра, която играх. Не, нямаше никакви известия или изскачащи прозорци. Да, веднага се свързах с чата на живо, както посочих в жалбата си. В отговор те ме препращат към 5.3 от там условията и условията. Те отказаха да приемат аргументите ми на здравия разум.

Благодаря ви много, davbezmenov81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей davbezmenov81,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че предпочитаме всички ограничения, които идват с играта, докато бонусът е активиран, да бъдат наложени автоматично от системата, от опит знаем, че това не винаги е възможно поради факта, че различни казина работят с различен софтуер платформи, които правят автоматично ограничение, все още не са индустриален стандарт. Въпреки че може да не ви хареса, казиното наистина има това правило, споменато в неговите правила и условия:

5.3 Залагането не се прилага за следните игри: рулетка, казино игри на живо, блекджек, прогресивни слотове, кено, скреч, игри на маса, игри с бонус покупки и игри с функция за лента за напредък.

Проверих играта, която сте играли, и видях това:

Така че строго технически погледнато екипът на казиното може да е прав, но не съм сигурен дали играенето на играта (без използването на бонус функциите, както споменахте) ви е дало нечестно предимство. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Joya Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Joya Casino,

Разбираме, че както е обичайната практика в повечето казина, определени игри може да бъдат ограничени, когато се играе активен бонус. Въпреки това, както съобщихме няколко пъти, би било идеално подобни ограничения да се прилагат автоматично от вашата система, за да се предотвратят всякакви неволни нарушения от страна на играчите. Признаваме, че не е толкова лесно за вашата система и сте предприели стъпки да информирате играчите кои игри имат бонус покупки, но бих искал да знам какво нечестно предимство е спечелил играчът, докато е играл на слота Gods of Giza, ако е вярно че играчът не е активирал никакви бонус покупки или не е използвал други специални функции.

Моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча на michal.k@casino.guru

Здравейте Михал и davbezmenov81 ,

Дано сте добре и в безопасност.

Обсъдих този проблем с Михал, като го информирах, че сме наблюдавали как играчът използва бонус за достъп до игри с ограничен бонус за покупка. За да предотвратим по-нататъшни нарушения, ние незабавно поставихме на пауза играта на играча, коригирахме съответно баланса му и им съобщихме тези действия. Досега играчът е заложил само €489 от необходимите €13 626 и той ще може да продължи да изпълнява изискванията за залагане, като използва само отговарящи на условията игри.

Михал, моля, потвърдете го, за да можем да продължим.

Благодаря ви за разбирането.

Сърдечни поздрави,

Екипът на Joya.casino

Уважаеми представител на Joya Casino,

Искам да поясня, че не съм „използвал бонуса за достъп до игри с бонус покупка", както предложихте. Играх слота Gods of Giza и в нито един момент не купих никакви бонуси в играта. Всичките ми печалби, които бързо бяха анулирани по време на моята игра, дойдоха единствено от стандартна игра — просто завъртане на барабаните, без да активирате никакви допълнителни функции. Изглежда, че вашата поддръжка е проследявала играта ми в режим на живо и веднага щом достигнах голяма печалба - те започнаха да действат, като анулираха печалбите ми.

Ще съм благодарен, ако ми обясните точно защо бях наказан. Какво разумно обяснено нарушение е довело до конфискацията на приблизително €700 печалби? Вашето предложение да продължа да играя, сякаш нищо не се е случило, определено не е опция за мен.

Благодарим ви за допълнителната информация, екип на Joya Casino.

Уважаеми davbezmenov81,

Въпреки че, както споменах, ние предпочитаме всички ограничения, които идват с играта, докато бонусът е активиран, да бъдат наложени автоматично от системата, въпросната игра обаче е ясно обозначена като Bonus Buy.

Следователно не трябва да играете играта, както е посочено в правилата и условията на бонуса, с които сте се съгласили, когато сте искали бонуса. Няма особено значение дали сте използвали някаква бонус покупка или не, играта беше видимо разграничена от другите „разрешени" игри и следователно не трябва да я играете изобщо.

Освен това, екипът на казиното може активно да наблюдава всеки от клиентите и ако бъде установено, че клиентът нарушава някое от техните правила, те могат да предприемат съответните действия. Можете да продължите да изпълнявате изискванията за залагане, като използвате само отговарящи на условията игри. Изглежда, че това е подходящ курс на действие и екипът на казиното се е придържал към своите установени правила.

Моля, уведомете ме, ако ситуацията се е изяснила или мога да ви помогна с нещо друго.

здравей

Бихте ли изяснили какво имате предвид под „играта беше видимо разграничена от другите „разрешени" игри"? Почти съм сигурен, че няма ясно разграничение между разрешени и непозволени игри на този уебсайт. И всички функции за „бонус покупка", съдържащи слотове, са лесно достъпни за игра с бонуса, докато всъщност са забранени от сенчестите правила на казиното.

Но тук имам още един по-важен момент. Често играя в различни онлайн казина и поне в 99% от тях купуването на бонус е забранено при използване на бонус. Никога обаче не съм срещал ограничение просто защото даден слот съдържа функция за бонус покупка, независимо дали е била използвана или не.

Наруших ли посоченото правило? Да, технически го направих. Но въпросът е дали това правило е ясно и справедливо. Начинът, по който това ограничение е представено от Joya Casino, изглежда като капан, предназначен да конфискува печалбите безразборно от играчи, които нямат късмета да спечелят в един от хилядите слотове, САМО СЪДЪРЖАЩИ някаква специфична функция. Наистина съм разочарован, че изглежда избирате да пренебрегнете тази точка.

Уважаеми davbezmenov81,

Започвам да усещам, че умишлено пренебрегвате казаното от мен по-рано.

На вашия въпрос:

Бихте ли изяснили какво имате предвид под „играта беше видимо разграничена от другите „разрешени" игри"?

Опитвате се да кажете, че не виждате банера „Бонус покупка" на този слот, както ви показах?

Прегледахте ли правилата и условията на бонуса, които ясно очертават какви видове игри са били забранени, когато сте поискали бонуса?

Разбирате, че сте приели правилата и условията на бонуса, където се споменава това правило, нали?

Както споменах по-рано (отново започна да изглежда, че умишлено го пренебрегвате) ние предпочитаме и се застъпваме, че всички ограничения, които идват с играта, докато бонусът е активиран, трябва да бъдат наложени автоматично от системата, но ние осъзнаваме, че това не е универсално постижимо, тъй като различните казина използват различни софтуерни платформи и автоматичните ограничения все още не са индустриален стандарт. Въпреки че е вярно, че много казина вече са ги внедрили автоматично, но както споменах поради факта, че различни казина, работещи на различни софтуерни платформи, правят автоматични ограничения, които все още не са индустриален стандарт.

Ако ограничените игри са видимо разграничени (какъвто е случаят тук, независимо от вашето лично мнение) или ако има изскачащо съобщение, показано на играчите, което ги информира, че игри с прогресивни функции или бонус покупки не могат да бъдат играчи с активен бонус, ние го приемаме.

Нещо повече, отговорите ви в нишката за оплакване предполагат, че не сте просто случаен играч и може да сте се съсредоточили върху определени слотове, за да заложите бонуса, което не съответства на потенциалната хипотеза, че това е неволна грешка. Чудя се защо не сте положили повече усилия да прочетете правилата и условията на бонуса, за да предотвратите ситуации като тази, вместо да разчитате единствено на системата на казиното?

Въпреки че може да не сте използвали директно функцията за покупка на бонус, слотът Gods of Giza предоставя случайни безплатни завъртания, които могат да създадат възприемано „нечестно" предимство при изпълнение на изискванията за бонус залагане. Вероятно това е обосновката зад решението на казиното да ограничи играта на такива игри, когато е в сила активен бонус.

Успях да постигна това, когато тествах слота Gods of Giza за известно време.

Ако мога да използвам пример...

Да приемем, че трябва да карате автомобила си срещу потока на движението по еднопосочна улица или да навлезете в забранена зона, самата възможност да го направите не ви освобождава от възможността да получите глоба от полицията или пътен служител. От съществено значение е да сте наясно с правилата за движение и да ги спазвате, тъй като невежеството или неспазването на основните правила не е валидна защита.

Въпреки че разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване, цялата ситуация далеч не е идеална и отново мога да се съглася с вас, че ако ограничението беше приложено на ниво софтуер, тази ситуация нямаше да се случи, но все пак е отговорността на играча е да прочете и да се запознае с правилата за бонуса, преди да го изиска и разбира се да следва правилата.

Друг важен факт, който трябва да се спомене е, че все още сте били на етапа на залагане на бонуса, следователно всички печалби, които сте спечелили по това време, са били само бонус средства. Вие сте повече от добре дошли да продължите с изпълнението на изискванията за залагане изключително чрез отговарящи на условията игри (без бонус покупка или функция с прогресивна лента), което изглежда подходящ подход. Разбира се, вие сте свободни да не се съгласите с отговора ми и да решите да не продължите да играете в Joya Casino, но имайки предвид всички фактори в тази конкретна ситуация, страхувам се, че не може да се направи много от наша страна, тъй като екипът на казиното е действал в съответствие с неговите установени правила.

Моля, уведомете ме дали ситуацията вече е изяснена и как искате да продължите

Благодаря ви за отговора.

Ще бъда максимално кратък. Въпреки че наруших правилото, както е представено на уебсайта на Joya Casino, проблемът ми е в самото правило и в начина, по който то се съобщава. Ако беше просто ограничение, като максимален размер на залога или конкретно ограничено име на слот, нямаше да повдигам това оплакване тук.

В стотици други казина „бонус покупката" се определя като функция и използването на тази функция е забранено, а не просто да играете на ротативка, която я съдържа. Този подход е логичен и лесен за разбиране. Въпреки това, по уникален и може би ирационален начин, Joya Casino измисли нов термин, „ротативки за бонус купуване", и го използва, за да забрани играта на хиляди игри, които просто съдържат тази функция. Тази двусмислена фраза естествено води до недоразумения, водещи до конфискуване на законни печалби. Независимо дали е умишлено или случайно, тази практика очевидно е от полза за казиното.

Освен това терминът „слот за бонус покупка" е не само подвеждащ, но и неправилно формулиран. Joya Casino по същество измисли този термин и той не е стандартен в индустрията. Например Gods of Giza, подобно на много други слотове, има множество функции. Откога наличието на една функция го прави „слот за бонус покупка"? Те биха могли поне да посочат „слотове, съдържащи функция за бонус покупка". Но това пояснение би го направило по-малко подвеждащо и би намалило шансовете друг играч несъзнателно да загуби печалби - резултат, който не е в полза на казиното.

Така че въпросът ми към вас е следният: подкрепяте ли такива очевидно подвеждащи практики? Ако решите, че казиното има право да задържи печалбите ми, вие имплицитно подкрепяте този подход. Ще приема каквото и решение да вземете и все пак високо оценявам работата, която вашият уебсайт върши за редовните играчи.

Изглежда съм пропуснал важен момент в отговора ви:

„Въпреки че може да не сте използвали директно функцията за покупка на бонус, слотът Gods of Giza предоставя случайни безплатни завъртания, които могат да създадат възприемано „нечестно" предимство при изпълнение на изискванията за бонус залагане. Вероятно това е обосновката зад решението на казиното да ограничи играта на такива игри, когато е в сила активен бонус."

Прочетох това няколко пъти, но все още не мога да разбера напълно мотивите тук. Почти всеки слот има функция за безплатно завъртане (или „случайни безплатни завъртания", както се изразявате). Как това е свързано със слота, който има функция за бонус покупка? И какво специфично предимство ще предостави на играчите, изпълняващи изискванията за залагане? Наистина съм озадачен от това твърдение.

Уважаеми davbezmenov81,

Въпреки че със сигурност имате право на вашата гледна точка относно справедливостта или яснотата на правилата, важно е да признаете, че това не означава непременно, че сте прави, нито променя факта, че сте се съгласили с тези условия. Подобни разпоредби обикновено се срещат в повечето казина. Като участник в Joya Casino, от вас се изисква да се придържате към тези правила, независимо от личните ви възгледи, тъй като вашият геймплей трябва да е в съответствие с тях, след като бъдат приети.

Както съм повтарял на няколко пъти, отговорност на всеки играч е да прочете и разбере внимателно правилата за бонусите, преди да ги изиска, и да се съобрази с тези насоки. Тези правила винаги са били лесно достъпни за преглед от всички играчи.

Вие доброволно сте избрали да се регистрирате в казиното и сте приели бонуса в съответствие с неговите условия.

Ваше пълно право е да изберете да не се съгласите с правилата, ако не ги намирате за справедливи и можете да се преместите в други казина, но това трябва да бъде направено, преди да изискате и използвате бонуса. Както вече ви обясних Ако ограничените игри са видимо разграничени (какъвто е случаят тук, независимо от вашето лично мнение) или ако има изскачащо съобщение, показано на играчите, което ги информира, че игри с прогресивни функции или бонус покупки не е позволено да бъдат играчи с активен бонус, ние го приемаме.

Ние разбираме вашите притеснения и сме съгласни, че всички ограничения на играта, свързани с активен бонус, в идеалния случай трябва да бъдат наложени автоматично от системата на казиното. Ние обаче признаваме, че това не се прилага последователно в индустрията, тъй като различните казина работят на различни софтуерни платформи и автоматичните ограничения все още не са стандартна практика. Докато много казина успешно са приели тези автоматични мерки, разнообразието в софтуерните платформи означава, че това все още не е универсален стандарт за всички казина.

Към вашето изявление:

Прочетох това няколко пъти, но все още не мога да разбера напълно мотивите тук. Почти всеки слот има функция за безплатно завъртане (или „случайни безплатни завъртания", както се изразявате). Как това е свързано със слота, който има функция за бонус покупка? И какво специфично предимство ще предостави на играчите, изпълняващи изискванията за залагане? Наистина съм озадачен от това твърдение.

Вие сами разгледахте част от въпроса. Основната причина е, че някои игри включват бонус функции - като безплатни завъртания, агрегатори, колекции от специални знаци и прогресивни функции - без да се изисква играчът да направи покупка. Тези функции могат да повлияят на изискванията за залагане, свързани с бонуса. Следователно много казина избират да изключат тези игри от своите бонус предложения. Въпреки че това може да не ви харесва, важно е да знаете, че бонусите представляват парични средства (безплатни пари), предоставени от казиното, и има специфични разпоредби , които трябва да се спазват, за да конвертирате тези бонус средства в действителни пари.

Ако не искате да бъдете ограничени да играете само определени игри, бих ви предложил да играете само с истински пари. За такъв геймплей има само много малко ограничения и можете свободно да избирате кои игри искате да играете.

Освен това все още има важен факт, който трябва да се спомене отново, тъй като продължавате някак умишлено да го пренебрегвате: все още сте били на етапа на залагане на бонуса; по този начин всички печалби, които спечелихте по това време, бяха само бонус средства. Не можете да кажете дали ще завършите успешно залагането на бонуса или не.

Насърчаваме ви да продължите да отговаряте на изискванията за залагане изключително чрез отговарящи на условията игри без бонус покупка или функция с прогресивна лента.

Като се има предвид всичко това, започвам да усещам, че всяка по-нататъшна дискусия по този въпрос би била все по-малко продуктивна.

По същество имате три възможности за избор: можете или да продължите да играете и да изпълните изискванията за залагане чрез отговарящи на условията игри, да изберете да анулирате бонуса и да използвате собствените си средства за игри по ваше предпочитание, или да изберете да спрете да играете напълно.

Ще съм благодарен, ако можете да избегнете въвеждането на допълнителни несвързани или ненужни теми; Екипът на казиното работи в съответствие с установените правила и условия и има малко повече да се направи по отношение на текущата ситуация. Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие с ясен отговор, като посочите коя опция намирате за най-подходяща.

Изглежда не желаете да приемете мнението ми, че зле формулираното правило може да бъде както подвеждащо, така и полезно за тези, които са го създали и наложили. В последното си съобщение споменах, че ще приема всяко решение, което вземете. За да избегна по-нататъшни ненужни дискусии и за да спестя както вашето, така и моето време, ще продължа с опит да изтегля депозита си от казиното.

Благодаря ви за усилията да ми помогнете.

Уважаеми davbezmenov81,

Разбирам, че решението на вашата жалба не отговаря на очакванията ви. Както вече споменах, изцяло във вашите права е да поддържате мнението си относно справедливостта или яснотата на правилата; важно е обаче да се признае, че това не потвърждава автоматично вашата позиция като правилна.

Ако имате някакви продължаващи въпроси относно конкретни правила, препоръчително е да се свържете с поддръжката на казиното за допълнителни разяснения. Ако отговорът от поддръжката на казиното не отговаря на вашите очаквания, е напълно уместно да се свържете отново на следващия ден за допълнителна информация. Въпреки това, ако екипът на казиното предлага ясни обяснения за решенията си и цитира стандартни за индустрията правила, които обикновено се срещат в правилата и условията на повечето казина, може да има много ограничени възможности за по-нататъшни действия.

Като се има предвид всичко това, екипът на казиното е действал според своите правила и условия, така че за съжаление ще трябва да затворя тази жалба като отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру