НачалоЖалбиJoya Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради променени условия.

Joya Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради променени условия.

Автоматичен превод:

Сума: 850 €

Joya Casino
Подадена: 13.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 12h 38m 27s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с тегленето на средства от Joya Casino, след като казиното промени условията на своите токени за лоялност със задна дата, което доведе до анулиране на всички техни печалби, получени от играта, и заявки за теглене на обща стойност €850. Играчът смята, че тази практика е несправедлива, особено след като промените са направени, след като вече са участвали в играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
```html

добро утро

Това е първият ми път, след много години, да подавам жалба за казино, което смятах за надеждно.

Проверен съм с Joya Casino от месеци. Направих няколко депозита и успешни тегления без никакви проблеми.

Проблемите ми с Джоя току-що започнаха. Казиното има програма за лоялност с Trueplay и жетони, които могат да бъдат спечелени чрез игра, за да спечелите и задръжте, за да спечелите. Веднъж спечелена и изтеглена в баланса на играта, можете да отключите тази стойност, за да закупите отново, и е възможно да закупите повече по-късно директно от нашите депозити.

Бях изтеглил всички жетони от казиното по-рано и по-късно съжалявах. Реших да презаредя и да се възползвам от лимита, тъй като бях играл в казиното. Достигнах необходимия лимит чрез играта на програмата за лоялност.

Около месец по-късно, след като постоянно играех в казиното (винаги имах положителен баланс, но все пак правех месечни депозити), управлявах отговорно банката си.

Опитах се да изтегля символичните си печалби.



Проверих всички условия и им направих екранни снимки. Направих необходимото и когато се опитах да тегля, обичайният ми метод за теглене беше недостъпен (поради поддръжка, според казиното).



Направих депозит чрез нов метод и поисках теглене. Седмица и половина по-късно Джоя промени условията на жетоните за лоялност (точно след като конвертирах и играх с реален баланс в продължение на почти две седмици).

Те добавиха следните условия:


Изисквания за залагане:

Всички награди, спечелени чрез рейкбек на Joya Coin, трябва да бъдат заложени 35 пъти, преди да могат да бъдат изтеглени.


Месечен таван:

Максималната сума, която може да бъде осребрена от тези награди, е ограничена до 1000 евро на месец.


Право на играч:

Играчите трябва да са активни и постоянни вложители, за да се класират за тези програми.


Изискване за седмичен депозит:

За да изтегли баланса от Joya Coins, играчът трябва да направи седмичен депозит поне равен на желаната сума за теглене.



След като направиха това, те анулираха всичките ми печалби, получени от играта, предишни депозити (винаги положителен баланс), крипто депозит за теглене и токени (€650 реален баланс + €200 заявка за теглене).


Техният отговор беше да проверя условията, които те бяха променили, след като бях изтеглил до реален баланс. Намирам тази практика от казиното за несправедлива.

Никога преди не съм имал проблеми и нямам нищо против промените в условията, но промяната на условията след действия на играча за анулиране на печалби е нещо, което намирам за несправедливо.

```
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми odracirslb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Joya Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
  • Ако имате някакви екранни снимки в подкрепа на вашия случай, моля, като например промяната в правилата и условията, споделете и тях.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Томас,

надявам се да си добре

Вече ви изпратих следните екранни снимки по имейл

Условия, когато преобразувах

Нови условия

Чат печат преди един месец, когато отидох да изтегля дълг при условията

И нов чат.


Също така искам да отбележа, че joya промени условията на нещо важно, без да уведоми играчите

И смятам такива условия за злоупотреба, защото мога да заредя сметката с 800 евро, да купя 400 € жетони и да играя 400 €, за да имам лимит за получаване на нещо с програмата. Въпреки това, тъй като програмата на joya почти винаги дава 0 или нещо много близко до него, когато изтегля моите 400 евро, ще направя загуба, защото при всяка покупка и теглене плащаме около 1,5% комисионна.


И joya също ни принуждава да направим нов депозит на същата сума и да играем 35 пъти сумата, която платих от джоба си, без никаква печалба (можех да я използвам за други неща, парите остават в казиното) + възможни печалби

Което считам за превръщане на реалния баланс в бонус, тъй като токените се преобразуват в реален баланс според това, което все още е в джаджата към момента на публикацията ми.


Искам още веднъж да отбележа, че имах ограничение за броя игри, които можех да играя, без което нямаше да имам достъп до програмата, винаги съм играл седмично, винаги съм имал положителен баланс в моя акаунт и че условията са променени след моята смяна и че много играчи имат стотици евро в токени там.


Никога не съм използвал никакви бонуси, нито един цент за всички депозити в това казино или кешбек, въпреки че са налични, защото винаги съм имал реален баланс в портфейла си.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако може бих искал и аз да си кажа мнението за споделянията на joya.


Можете да разберете от програмата за лоялност, че казиното няма или има много малко приходи, казиното винаги ми е плащало навреме.


Вече седмици програмата не дава нищо на играчите (казва, че общата дневна стойност е "0"), което показва, че са изплатили много голяма награда, защото не са реализирали печалба от седмици.


Тогава започнаха всички проблеми, вероятно казиното е анализирало всяко пени, което съм заложил досега в този двуседмичен период, което беше на път да ми плати, докато поддръжката ме помоли да изчакам отговор от финансовия отдел.


Тъй като играя слотове, никога не използвам стратегии в игрите на маса, не използвам бонуси, те нямаха абсолютно нищо, за да анулират печалбите ми (невероятно, че го направиха, отне повече от седмица, но го направиха), и тъй като дори имах зареден през тази седмица и вероятно други играчи в същата ситуация, те поставят параметъра да бъдеш депозит равен на тегленето на токени.


Но те все пак разрешиха тегления и ги анулираха поради неспазване на условията, без да уведомят играчите за промяната.

Вярвам, че това е намерението: да се конфискуват жетоните на играчите, защото в банката няма пари.


Смятам, че това е пълно ограбване на играчите. Ако играч загуби, той трябва да поеме отговорност за парите, които е загубил, и това е риск, който поемаме с всяко завъртане на колелото на рулетката и всяко завъртане на слотовете.


Ако казиното няма пари в касата, когато играчът спечели, все пак трябва ли да поемаме този риск? Ако е така, аз също бих искал да отворя казино. Проблемът ми е, че нямам пари да го направя, а и явно има хора, които предпочитат да обикалят, отколкото да поемат задължения.

Съжалявам за дългото задълбочаване, но ситуацията на смяна на условията след игра дълбоко ме засегна.



Най-добри пожелания





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми odracirslb,

Благодарим ви за подробните отзиви и за споделянето на притесненията ви.

Разбираме, че ситуацията с програмата за лоялност на казиното и тяхното отношение към последните промени е разочароващо и разстройващо. Все пак, имайте предвид, че програмите за лоялност, включително техните условия и всички промени в тях, попадат по усмотрение на казиното. Въпреки че сме съгласни, че е жалко и не е добра практика да променяте условията, без да уведомите играчите предварително, все пак е в рамките на правата на казиното да го направи.

Въпреки това, ние не се намесваме в програмите за лоялност, тяхното управление или други свързани решения, тъй като това е извън обхвата на нашия процес на посредничество. Нашата роля е да помагаме на играчите и казината да разрешават справедливо спорове в рамките на установените правила и условия на казиното.

Оценяваме вашето разбиране и се надяваме, че казиното ще вземе под внимание отзивите ви за бъдещи подобрения.

Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, уведомете ни.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Томас,

надявам се да си добре

Повтарям, че вече бях на реална равносметка от седмици, когато промениха условията.


Не казвам, че казиното има право да променя условията или че ги моля да се намесват в програмата.


Условията бяха променени две седмици след като вече бях конвертирал в реални пари.


Моля, Томас, знам, че казино гуруто има няколко оплаквания, но бих искал да обърнеш повече внимание на моя случай


Отговаряте на нещо, което не е моето оплакване, последното ми съобщение предупреждаваше читателите, а не моето оплакване.



Жалба:

joya анулира всичките ми печалби две седмици след промяната на условията


Моля, изпратете ми всички разпечатки


Освен това ще ви изпратя датата на теглене за реалния баланс



Най-добри пожелания

Рикардо ****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бих искал да знам дали гуруто на казиното смята, че е правилно да промени условията, след като изискванията са изпълнени.


Програма за лоялност и промоция, в бонус за презареждане мислите ли, че веднага след като спечелите и имате реален баланс, казиното променя условията на 75x?


Говорим за промяна, след като сте изпълнили изискванията и сте на разположение за теглене.


А що се отнася до програмата за лоялност на trueplay, в програмите има милиони евро, така че според вас всеки трябва да изтегли милионите, които е купил, защото казината могат да вземат всички пари?

Бих искал да знам, тъй като самият аз купих повече от 15 000 евро, така че могат ли казината просто да вземат всички пари на всички? И да промените условията, след като са преобразувани в реални пари?


Най-добри пожелания

Рикардо ****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Извинявам се за забавените отговори.

Програмите за лоялност на казиното са подарък за играча, баланс, който играчът получава допълнително от казиното. Правилата, според които тези средства могат да бъдат осребрени, варират и условията, които казиното ги разпределя, могат да се променят.

Прегледах съобщението отново, но от обяснението, което получихте, средствата, за които говорите, не изглеждат загубени според поддръжката на казиното.

file

и file

Моля, уведомете ме, ако действате според препоръката на казиното, за да ги изтеглите и за всякакви пречки по пътя.

Автоматичен превод:

odracirslb има 3d 12h 38m 27s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини