Играч от Беларус не може да изтегли 120 евро от сметката си поради проблеми, произтичащи от процеса на проверка на казиното и технически проблеми. В продължение на няколко седмици играчът се сблъска с противоречива информация от отдела за поддръжка на клиенти, депозитът му изчезна поради грешка в платежната система и невъзможност за теглене на печалби. Оттогава достъпът до онлайн казиното от Беларус е ограничен. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше изплатен.
Здравейте, имам нужда от помощ за теглене на средства в размер на 120 евро, тъй като вече повече от две седмици не мога да го направя сам. Моята страна е ограничена за достъп след извършване на депозит.
Попаднах на този проект във форум и реших да го изпробвам. Регистрирах се на 19 октомври. По време на регистрацията пакет от безплатни завъртания за слота Sweet Bonanza беше предоставен на нови членове.
След като се регистрирах и потвърдих имейла си, активирах безплатните завъртания и завърших залога, който трябваше да изчисля сам поради техните технически затруднения, които не показаха завършването на залагането. Попитах поддръжката как да изтегля средствата си и ми казаха да кача паспорта си и да направя минимален депозит, в този момент, 5 евро чрез крипто метод. Качих документите и изчаках три дни, преди да се свържа с тях отново, поради липса на отговор. Отговориха, че няма качени документи. През моите 10 години игра на казино игри никога не съм изпитвал това.
Без колебание отново качих документите. От моя страна показа, че документите са качени, така че отново изпратих съобщение до поддръжката. Те отговориха, че не виждат нищо, затова им изпратих екранна снимка. В крайна сметка ми потвърдиха получаването на документите.
След това поискаха да потвърдят адреса ми, което отне повече от час, тъй като уебсайтът продължаваше да ме излиза. След известно време проверката ми беше успешна. Опитах да се оттегля, но беше отхвърлено. Попитах поддръжката защо не мога да изтегля средствата си, тъй като документите ми са проверени и е направен депозит. Те отговориха, че според тяхната политика за бонуси минималният депозит трябва да бъде 30 евро и се извиниха за първоначално невярната информация. Въпреки че вече направих депозит от 5 евро, трябваше да внеса допълнителни 30 евро.
В крайна сметка направих депозит от 30 евро на 1 ноември, но средствата така и не стигнаха до сметката ми. Последваха дълги кореспонденции с поддръжката и в крайна сметка на 7 ноември те ме информираха, че платежната им система има проблем и са кредитирали моя депозит. Влязох в профила си и видях средствата, отразяващи баланс от 80 евро. Опитах се да изтегля, но нямаше налични платежни системи. След още една дълга дискусия с екипа за поддръжка, ме информираха, че имат технически проблеми, помолиха ме да изчакам решението и ми казаха, че трябва да заложа 1X моя депозит. В процеса на залагане успях да увелича баланса си до 120 евро.
Като се има предвид, че казиното беше ново, смятах, че е нормално да има няколко технически проблеми. На 8 ноември реших да проверя дали проблемите са разрешени, за да мога да изтегля средствата си. За мое ужас достъпът от моята страна беше ограничен и опитът да използвам VPN напълно блокира достъпа до сайта. Прикачих екранни снимки на моите имейл кореспонденции с поддръжката. Не успях да изпратя последния, тъй като не очаквах достъпът ми до сайта да бъде блокиран. Имам нужда от помощ за теглене на моите средства. Изпратих им имейл, но до момента няма отговор.
Здравей Stervachka777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joya Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Какво отговориха по отношение на ограничението за държава?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не съм ползвал VPN. След жалбата се появи достъп до сайта. Но все още не мога да тегля средства. Свързах се с поддръжката, първо ми казаха, че нямате депозит, след като предоставиха екранна снимка, че има депозит и има проблеми с кредитирането му, ми казаха да изчакам отговор по имейл. Но все още не е получен отговор по имейл. Днес пуснах заявление на посочения от тях имейл, но средствата така и не пристигнаха. Да, по отношение на проверката, всичко е потвърдено от мен, въпреки че пишат, че проверката не се изисква.
Днес отново писах на поддръжката, те отново ми казаха, че депозитът от 30 евро просто не се показва, въпреки че го направих и чаках дълго време да бъде кредитиран. В резултат на това казаха, че са предали информацията на финансовия отдел, добре е, че можете да общувате с тях на руски. Надявам се този проблем да бъде разрешен днес.
Можете да затворите жалбата. Въпросът е решен. Плащането е извършено
Уважаеми Stervachka777,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
