Joya Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след заявка за самоизключване.

Добре, така че бях развил пристрастяване, към което разбрах и поисках акаунтът ми да бъде закрит. Те го затвориха, но ми беше позволено да го отворя отново и да депозирам сумата от 180, което не трябваше да бъде разрешено. Тогава днес ми казаха, че акаунтът отново е забранен. Това беше след като ми взеха 180 от парите. Ужасно казино, абсолютно не приемам отговорността за хазарта много сериозно, те постоянно добавяха пари към сметката ми, за да играя. Искам обратно тези 180.

Уважаеми nicolabrown01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването оказва значително влияние. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да бъде направено за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, както и отговора на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здрасти. за съжаление всички съобщения се изтриват, освен ако нямат такива в архивите си. Ясно заявих да закрия акаунта за постоянно и да забраня URL адреса, тя го затвори, но успях да отворя отново на следващия ден с друг колега, който очевидно не трябваше да отваря отново.

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Бих искал също така да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни при блокиране на акаунтите ви в казино при множество хазартни игри заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

За съжаление, ако не сте запазили никакви доказателства, показващи, че сте поискали самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта, ние не можем да ви помогнем повече. Сега тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.