Играчът от Германия се самоизключи за постоянно от Joya Casino, но откри, че сметката му е отворена отново без съгласие, което води до загуба от 200 евро след получаване на безплатен чип месеци по-късно. Той иска възстановяване на загубената сума.
Здравейте, в Joya Casino аз се самоизключих за постоянно без повторно отваряне и след като направиха това, месеци по-късно изпратиха безплатен чип и сами отвориха акаунта ми. Искам да ми бъдат върнати 200 евро, които загубих, след като сами отвориха сметката ми по такъв престъпен начин. Това беше чатът на самоизключването на екранната снимка. 
Уважаеми yasin61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, можете да видите на екранната ми снимка по-горе, че казиното е потвърдило самоизключването и че акаунтът ще остане затворен завинаги. Това означава, че продължителността е постоянна, което се вижда много ясно. Разбрах, че акаунтът ми е открит от казиното без мое съгласие и че е блокиран за постоянно и не може да бъде активиран отново (самото казино каза това в чата, вижте екранната снимка по-горе) чрез безплатен бонус. Вижте екранната ми снимка тук 
Уважаеми yasin61,
Бихте ли могли да изпратите цялата комуникация с казиното относно заявката за самоизключване и офертата за бонус на моя имейл адрес на dominika.l@casino.guru ?
Моля, оставете екранните снимки нередактирани, за да покажете ясно всички подробности.
Изпратих ви всичко и бих искал също да спомена, че казиното отказа да ми изпрати исканите рундове на играта чрез PDF
Благодаря ви много, yasin61, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей yasin61,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Joya Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Ясин и уважаеми членове на форума,
Първо, искам искрено да се извиня за причиненото неудобство и страдание във връзка с повторното отваряне на вашия акаунт в Joya Casino. Със сигурност не е било нашето намерение да активираме повторно акаунт, който е бил окончателно самоизключен според вашата заявка. Ние приемаме подобни въпроси много сериозно и съжалявам, че възникна този проблем.
За съжаление, поради техническа грешка по време на скорошна актуализация на системата, автоматизиран процес по погрешка включи затворени преди това акаунти, като вашия, в промоционална оферта. Моля, обърнете внимание, че бонусът беше напълно безплатен, без изискване за депозит, и намерението беше просто да възнагради играчите, а не да подкопае споразумение за самоизключване.
Напълно разбирам, че тази ситуация е причинила разочарование и за това наистина съжалявам. Вашият акаунт отново е затворен окончателно и ние прилагаме допълнителни предпазни мерки, за да гарантираме, че този тип грешки няма да се случват в бъдеще.
Оценяваме вашето разбиране и още веднъж дълбоко съжаляваме за тази грешка. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни притеснения.
най-добри пожелания,
Джоя казино
Здравейте, не лъжете за актуализация на системата. Ти ми писа директно и отвори акаунта. Също така беше ясно, че няма да кажеш нито дума за връщането на моите депозити, направени в резултат на поведението ти при повторното отваряне на окончателно блокирана сметка. Платете ми моите 200 евро в моята Jeton сметка и въпросът ще бъде уреден. Искам обратно парите, направени в резултат на вашите грешки и престъпни действия. Това са 200 евро, които загубих в резултат на поведението ви да отворите отново сметката ми без мое съгласие.
Нека да видим на коя страна си сега, Casinoguru, това казино лъже, дори ако системната грешка е вярна, което не е така, тогава поддръжката не трябваше да пише директно. Това беше имейлът за поддръжка, толкова директно персонализиран от поддръжката, а не маркетинговият имейл за бюлетина. Това беше напълно умишлено действие и това е повече от престъпно. Говорих отново с казиното и те казаха не на възстановяване. Това възстановяване е повече от оправдано и ще представя този случай на Trustpilot, ако не получа парите си.
Уважаеми екип на Joya Casino,
Правилно ли разбирам, че играчът не само е получил промоционална оферта, но също така сте отворили отново акаунта на играча?
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
