Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Здравейте,
Имам проблем, че не получавам парите си от казиното.
На 13 август 2021 г. парите бяха дебитирани от сметката ми (казино), но все още не са по моята сметка.
Уважаеми DIDI02,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Тогава ще изчакам дните.
14 работни дни или обикновено 14 дни?
Поздрави
Рене
Обикновено даваме на казиното 14 календарни дни. Не се притеснявайте, ние ще се свържем с вас, когато изтече времето.
Здрасти,
исках да се свържа отново с мен, все още не съм получил пари от казиното
Рене
Много благодаря DIDI02 за актуализацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Рене,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Трябва да ви предупредя, че казиното обикновено не отговаря на нашите оплаквания. Бих искал да поканя Jokerino Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
Не мисля, че казиното ще се свърже, но нека изчакаме и ще видим.
PS: Вчера казиното определено означаваше, че се изплащат пари. единственият въпрос е кога.
Здравей Рене,
Благодаря за актуализацията, надявам се скоро да ви бъде платено.
Бихме искали да помолим Jokerino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравей Рене,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър