Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Jokerino Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 137
Сума: 500 €
Jokerino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Jokerino Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Имам проблем, че не получавам парите си от казиното.
На 13 август 2021 г. парите бяха дебитирани от сметката ми (казино), но все още не са по моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми DIDI02,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Тогава ще изчакам дните.
14 работни дни или обикновено 14 дни?
Поздрави
Рене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Обикновено даваме на казиното 14 календарни дни. Не се притеснявайте, ние ще се свържем с вас, когато изтече времето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
исках да се свържа отново с мен, все още не съм получил пари от казиното
Рене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря DIDI02 за актуализацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Рене,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Трябва да ви предупредя, че казиното обикновено не отговаря на нашите оплаквания. Бих искал да поканя Jokerino Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
Не мисля, че казиното ще се свърже, но нека изчакаме и ще видим.
PS: Вчера казиното определено означаваше, че се изплащат пари. единственият въпрос е кога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Рене,
Благодаря за актуализацията, надявам се скоро да ви бъде платено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
досега не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Jokerino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
получавали ли сте отговор от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Рене,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
