Играчът от Германия беше поискал оттегляне десет дни преди да подаде жалбата. За съжаление плащането не беше получено. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори в дадения период от време.
Автоматичен превод:
Jokerino Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 261
Сума: 1 200 €
Jokerino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Jokerino Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
На 30 декември 2020 г. получих потвърждение по имейл, че плащането ми е прието. Инструктирах я преди дни. Казахте 2-3 дни, но досега не се е случило нищо, освен че сумата е изчезнала от акаунта ми на играч. Всички опити от моя страна да се свържа бяха напълно игнорирани. Не знам как да продължа.
Не мога да стигна повече сам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ахмед,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за проблема ви със забавено изтегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, използвах Giropay за депозиране. Миналата седмица най-накрая имах някой в чата на живо, който ме увери, че ще плати, но засега не е получен кредит. Вече подозирах, че направих екранни снимки на целия процес на чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ахмед, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ахмед,
Наистина съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е отложено. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Jokerino в този разговор.
Уважаеми казино Джокерино,
Можете ли да посочите текущия статус на искането за оттегляне на Ахмед?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Jokerino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ахмед,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
