Играчът от Германия беше поискал оттегляне десет дни преди да подаде жалбата. За съжаление плащането не беше получено. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори в дадения период от време.
На 30 декември 2020 г. получих потвърждение по имейл, че плащането ми е прието. Инструктирах я преди дни. Казахте 2-3 дни, но досега не се е случило нищо, освен че сумата е изчезнала от акаунта ми на играч. Всички опити от моя страна да се свържа бяха напълно игнорирани. Не знам как да продължа.
Не мога да стигна повече сам.
Уважаеми Ахмед,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за проблема ви със забавено изтегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, използвах Giropay за депозиране. Миналата седмица най-накрая имах някой в чата на живо, който ме увери, че ще плати, но засега не е получен кредит. Вече подозирах, че направих екранни снимки на целия процес на чата.
Благодаря ви много, Ахмед, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми Ахмед,
Наистина съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е отложено. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Jokerino в този разговор.
Уважаеми казино Джокерино,
Можете ли да посочите текущия статус на искането за оттегляне на Ахмед?
Бихме искали да помолим казино Jokerino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Ахмед,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.