Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Jokerino Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Jokerino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Jokerino Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
НЕ ИГРАЙТЕ !!!!! НЕ ИЗПЛАЩАЙТЕ !!! Играхме в това казино преди около 3 седмици и спечелихме € 300. Сега чакам парите оттогава. Никой не отговаря в обслужването на клиенти и не е обработил и моята проверка. ИЗМАМА!!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми pocha87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Di, разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си само от безплатен бонус? Проверих общите промоционални условия и това намерих https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
„ Максимално теглене за бездепозитен бонус, кешбек или безплатни завъртания
Максималното теглене на печалби е 100 евро. Този регламент се прилага за всички играчи от Германия, Швейцария, Австрия, Финландия, Норвегия и Швеция. За други страни тя е на € 50.
Пример: Получавате безплатен бонус от 10 евро. От тази сума ще получите печалба от € 120 след изпълнение на условията за бонус (напр. Бонусът трябва да бъде преобразуван x пъти). Максимум 100 евро могат да бъдат изплатени като истински пари. Останалите средства, които надвишават максималната сума за теглене от € 100, ще бъдат анулирани в този случай. Внимание: След превръщането на бонус средствата в реални фондове, максималният размер на теглене на печалбите от тези реални фондове също е € 100. Това означава, че всички средства, генерирани веднъж с използване на бонус средства, могат да бъдат изплатени еднократно до максимум 100 евро. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми pocha87,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
