Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Тя закри профила си, така че отхвърляме този случай.
Автоматичен превод:
Jokerino Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Jokerino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.2
Jokerino Casino has a Safety Index of 2,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не получавам съобщение относно сертифицирането на акаунта, въпреки че съм изпратил всички документи.
И аз не получавам отговор на молбата си за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Franzi3001 ,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря много Franzi3001 за отговора. Актуализирах спорната сума на 1000 евро. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Можете да оставите 2000 евро, които ви изпратих по имейл вчера.
Благодаря за вашата помощ
Направих ли нещо нередно или защо се отказват от мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Franzi3001,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Jokerino Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за помощта, става въпрос за 2000 € за съжаление не получавам отговор от казиното по имейл.
Имам още един въпрос, колко струва да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Franzi3001,
това е напълно безплатно. Ние сме тук, за да помагаме на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Предполагам, че мога да отпиша 900 €.
Залагах останалото, защото мисля, че дори няма да получа 900 евро.
Това казино е заключено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на Jokerino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Franzi3001,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
