Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Тя закри профила си, така че отхвърляме този случай.
Не получавам съобщение относно сертифицирането на акаунта, въпреки че съм изпратил всички документи.
И аз не получавам отговор на молбата си за теглене
Уважаеми Franzi3001 ,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря много Franzi3001 за отговора. Актуализирах спорната сума на 1000 евро. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Можете да оставите 2000 евро, които ви изпратих по имейл вчера.
Благодаря за вашата помощ
Направих ли нещо нередно или защо се отказват от мен?
Здравейте Franzi3001,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Jokerino Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Благодаря за помощта, става въпрос за 2000 € за съжаление не получавам отговор от казиното по имейл.
Имам още един въпрос, колко струва да ми помогнете?
Уважаеми Franzi3001,
това е напълно безплатно. Ние сме тук, за да помагаме на играчите.
Предполагам, че мога да отпиша 900 €.
Залагах останалото, защото мисля, че дори няма да получа 900 евро.
Това казино е заключено
Бихме искали да помолим на Jokerino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми Franzi3001,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.