НачалоЖалбиJokerino Casino - Играчът се бори да изтегли своите бонус печалби поради непрекъсната проверка.

Jokerino Casino - Играчът се бори да изтегли своите бонус печалби поради непрекъсната проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Jokerino Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.1.2021 | Решена : 1.2.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка, но след известно време тя беше потвърдена и тя получи печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих депозит от 10 евро, изиграх бонуса над 3800 и направих теглене от 400 евро. След това казиното ми писа, че трябва да представя документи, които съм изпращал няколко пъти и все още не съм получил парите след седмици .. .

Често пишех чата на живо и получавах отговор, че финансовият отдел ще го провери и след това получавам имейл, който не съм получавал до днес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Mona79,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от казината не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Бихте ли могли да посочите точно преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Чаках една седмица за парите, след това изчаках и бяха 10 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Mona79, за вашия отговор. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Напълно разбирам вашето разочарование. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Mona79. Ще се свържем с вас в понеделник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега получих потвърждение от казино Jokerino, че оттеглянето е одобрено и бих го приложил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод


Уважаеми потребител, радваме се да потвърдим, че оттеглянето ви е прието.

В зависимост от метода за теглене може да отнеме до 2-3 работни дни, докато го получите.

Вашият

Dankeschön

Zitierten Text anzeigen


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Mona79, за вашата актуализация. Ще чакам потвърждение за успешно оттегляне търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Днес отново проверих сметката си, за да видя дали парите вече са в сметката ми, но за съжаление все още нямаше нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че все още чакаме 🙂 В зависимост от начина на плащане може да отнеме няколко работни дни, за да стигнете до вашия акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички просто искаха да се свържат с мен отново, все още не съм получил нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Mona79, че се върнахте при нас. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Mona79,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Jokerino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте просто исках да докладвам, че парите са пристигнали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Mona79,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини