Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка, но след известно време тя беше потвърдена и тя получи печалбите си.
Направих депозит от 10 евро, изиграх бонуса над 3800 и направих теглене от 400 евро. След това казиното ми писа, че трябва да представя документи, които съм изпращал няколко пъти и все още не съм получил парите след седмици .. .
Често пишех чата на живо и получавах отговор, че финансовият отдел ще го провери и след това получавам имейл, който не съм получавал до днес
Уважаеми Mona79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от казината не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли могли да посочите точно преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Чаках една седмица за парите, след това изчаках и бяха 10 дни
Благодаря ви много, Mona79, за вашия отговор. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Напълно разбирам вашето разочарование. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Сега получих потвърждение от казино Jokerino, че оттеглянето е одобрено и бих го приложил
Уважаеми потребител, радваме се да потвърдим, че оттеглянето ви е прието.
В зависимост от метода за теглене може да отнеме до 2-3 работни дни, докато го получите.
Вашият
Dankeschön
Zitierten Text anzeigen
Благодаря ви много, Mona79, за вашата актуализация. Ще чакам потвърждение за успешно оттегляне търпеливо.
Днес отново проверих сметката си, за да видя дали парите вече са в сметката ми, но за съжаление все още нямаше нищо
Така че все още чакаме 🙂 В зависимост от начина на плащане може да отнеме няколко работни дни, за да стигнете до вашия акаунт.
Здравейте всички просто искаха да се свържат с мен отново, все още не съм получил нищо
Благодаря ви много, Mona79, че се върнахте при нас. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте Mona79,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Jokerino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте просто исках да докладвам, че парите са пристигнали
Уважаеми Mona79,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру