Играчът от Германия е депозирал пари по сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 20 евро с paysafe карта и изведнъж се появи грешка. Парите не бяха резервирани, paysafecode вече не беше валиден и абсолютна буза, също не ми беше кредитирана
Скъпа Диана,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран в сметката ви в казино, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е завързано с ръце. Съжалявам, че понастоящем не можехме да ни помогнем. Ще оставя жалбата отворена за един месец и любезно ще ви помоля да ни информирате. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Диана,
Получихте ли средствата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Не получи парите, които Paysafe каза, че това става само чрез казиното
Скъпа Диана,
Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите разписката за плащане и всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Много благодаря на Даяна, че препрати квитанциите. Има ли подходяща комуникация между вас и Paysafe или казиното? Моля, изпратете го и вие.
Скъпа Диана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.