Играчът от Германия е ограничил печалбите си от бонус без депозит. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Регистрирах се в Jokerino с бонус код и спечелих стотици евро. Направих 1450 от 10 евро бонус без депозит и исках да изтегля сумата, но не знаех, че трябва да намеря 100 само при следващото влизане. След това писах в подкрепа и попитах къде отиват всички пари. Тогава поддръжката каза следното:
Чат на jokerino.com
Разговорът започна на
: Събота, 12 декември 2020 г., в 20:43 (GMT + 0)
[20:44] Поддръжка на клиенти:
Добре дошли в Jokerino.com. Как можем да помогнем ?
[20:44] Аз: Здравейте
[20:44] Джулиана има себе си
в разговора
[20:45] Джулиана: Здравейте
[20:45] Аз: Имах
1450 евро на изплащане. Сега остават само 100. Къде отидоха парите?
[20:48] Джулиана: добре
[20:48] Аз :?
[20:48] Джулиана: ти
спечели с безплатния
[20:49] Джулиана: и там
максималното изплащане е € 100
[20:50] Аз: И ако го направя
Увеличете парите сега, Max Cash out остава 100 евро или аз получавам парите
ако сега например бих изкарал 300 евро от там?
[20:50] Джулиана: да тогава
100 € вече са вашите пари
[20:51] Аз: Така че, ако
Връщам се до 1000 евро, след това получавам парите?
[20:51] Джулиана: да
[20:51] Джулиана: защото тя
€ 100 са вашите пари сега
[20:51] Аз: Добре, благодаря
[20:51] Аз: Хубави
Вечер
[20:52] Джулиана: благодаря,
По същия начин
[20:52] Джулиана го има
Да напусне разговора
После излязох
100-те евро направиха 1000 евро и изплатиха.
След това получих само 100
евро, преведени към сметката ми. Въпреки че си мислех, че все пак ще имам 900 евро
на акаунта в казиното. Така че в моята сметка в Jokerino имаше 900 евро
удържани, които вече не са ми достъпни. Така че имам подкрепата
ми отвърна и той се скара с мен.
Чат на jokerino.com
Разговорът започна на: понеделник, 21 декември 2020 г., в 15:57 (GMT + 0)
[3:57] Аз: Здравей
[15:57] Александро е
влезте в разговора
[15:57] Александро: Здравейте
[15:59] Аз: Добър вечер,
Имах 1000 евро на изплащане, без бонус салдо, но получих само
100 евро преведени. Можете ли да ми помогнете?
[16:00] Александро:
Здрасти. Изпратете имейл, моля
[16:00] Аз: цензуриран
[16:00] Александро: а
момент
[16:02] Александро: с
безплатният бонус е изплащане макс. 100 €
[16:03] Аз: Не, не
Имам чат препис, в който бях уверен, че 100 сега
са реални пари и ако ги умножа, те ще бъдат изплатени изцяло
[16:03] Аз: Мога да го направя
да докажа
[16:04] Аз: Имах
изпратете ми чата на имейла. Бях уверен в това
[16:07] Аз: Ало?
[16:07] Александро:
момент
[16:07] Аз: Добре
[16:09] Александро е
влезте в разговора
[16:10] Александро: да
така е, но те играха и след това направиха почивка - и те
Изплащането е максимум 100 €
[16:10] Александро: тогава
през цялото време си играл с много повече
[16:10] Александро:
2020-12-12 21:52:47 оттегляне | 100.00 EUR АНУЛИРАН
2020-12-07 15:17:34
оттегляне | 1475,00 EUR ОТМЕНЯ
[16:10] Александро: ти
са играли с парите от безплатните през цялото време
[16:11] Александро: ти
предупреждавайте никога в сметката само 100 €, но винаги много повече
[16:14] Аз: Имаш това
1450 са отменени и са направени 100 от него. Тогава попитах къде това
Парите ги няма. Тук в подкрепа ми казаха, че 100 евро сега
биха били истински пари и попитах два пъти дали сега ги увеличавам на 1000
например го разбирам и два пъти каза да. Искате ли тези
вижте имейл? Това е оригинален препис от чата от прозореца за поддръжка
(Няма достатъчно място за останалата част от разговора)
Скъпа Дженифър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и ето какво открих https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
„Максимално теглене за бездепозитен бонус, кешбек или безплатни завъртания
Максималното теглене на печалби е € 100. Този регламент се прилага за всички играчи от Германия, Швейцария, Австрия, Финландия, Норвегия и Швеция. За други страни тя е на € 50.
Пример: Получавате безплатен бонус от 10 евро. От тази сума ще получите печалба от € 120 след изпълнение на условията за бонус (напр. Бонусът трябва да бъде преобразуван x пъти). Максимум 100 евро могат да бъдат изплатени като истински пари. Останалите средства, които надвишават максималната сума за теглене от € 100, ще бъдат анулирани в този случай. Внимание: След превръщането на бонус средствата в реални средства, максималният размер на теглене на печалбите от тези реални фондове също е € 100. Това означава, че всички средства, генерирани веднъж с използване на бонус средства, могат да бъдат изплатени еднократно до максимум 100 евро. "
Веднага след като изискванията за залагане са изпълнени, печалбите ви могат да бъдат изтеглени. Те не се превръщат в истински пари, au contraire, те все още носят максимално пари в брой.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари обаче приемаме бонусни T & C, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Дженифър,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за отговора. Запознат съм с Max Cashout, разбирам за какво става въпрос, но това, което не разбирам е, че Джулиана ясно каза в чата, че ще получа парите, ако превърна 100-те евро в 1000 €. Може би не съм описал достатъчно точно фактите (не означава лошо). Ще се опитам да обясня точно какво се е случило. Регистрирах се с бонус кода. 10-те евро станаха 1450 евро. След това им дадох да изплатят. Когато влязох отново, имаше само 100 € върху него. Вземане на реални пари. След това писах на поддръжката, където Джулиана ми обясни, че салдото от бонус от 1450 евро е и че ако увелича реалните пари от 100 евро сега, когато ми бъдат изплатени. Попитах я два пъти в чата и тя отговори да два пъти. И така се случи. Заложих 100 евро реални пари до 1000 евро и направих изплащане. Когато открих запис от 100 € в сметката си, отново се свързах с поддръжката и те ми казаха нещо за Max Cashout в бонус баланса. Не се интересуваше от това, което Джулиана ме беше уверила. Имам преписи от всички чатове в Jokerino по имейл. С най-добри пожелания и честита Нова година Дженифър
Разбирам разочарованието ти, Дженифър. Не мога да обясня защо агент, който работи за поддръжката на живо, ви е дал фалшива информация, за съжаление, както споменах по-рано веднага след като изискванията за залагане бяха изпълнени, печалбите ви станаха теглени. Те не се превръщат в истински пари, au contraire, те все още носят максимално пари в брой.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си?
Да, аз също внесох 10 евро чрез незабавен превод, но 1000 евро вече бяха в изплащането. Сложих 10, за да са ясни банковите данни. Пише, че е изплатено с това, с което сте платили.
Депозирали сте 10 евро във вашата сметка, за да проверите начина на плащане, но печалбите са натрупани чисто от бонус без депозит, вярно ли е?
Тъй като всичките ви печалби са натрупани от безплатен бонус и сте успели да изтеглите максималния брой пари, се страхувам, че няма какво друго да направим за вас.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.