Моля, имайте предвид, че самоизключването се прилага за конкретно лице , независимо от регистрирания документ. Казината желаят испанските лицензи да са задължени да блокират играчи, регистрирани в DGOJ, следователно това казино е действало правилно и акаунтът ви е бил затворен, а депозитът възстановен, както трябваше да бъде. Ако други лицензирани казина не са процедирали по същия начин, те са направили грешка и трябва да се свържете с DGOJ, за да видите какви са вашите възможности в тези случаи.
От наша гледна точка обаче нямате право на печалбите си, а само на възстановяване на депозита. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с DGOJ, както и с лицензиращия орган.
Тъй като смятаме, че казиното не е направило нищо лошо, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод: