НачалоЖалбиJokerbet Casino ES - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът беше блокиран.

Jokerbet Casino ES - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 170 €

Jokerbet Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.10.2023 | Случаят е приключен : 30.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания, който преди това се самоотстрани, срещна проблем с Jokerber. След като той депозира и спечели, казиното възстанови първоначалния му депозит и блокира сметката му, задържайки печалби над 170 €. Играчът, който притежаваше DNI вместо предишния си NIE, настоя, че неговото самоизключване вече не е валидно. Ние обаче заключихме, че самоизключването се прилага за лицето, независимо от документа, използван за регистрация. По този начин казиното е действало правилно, като е блокирало играча и е възстановило депозита. Печалбите на играча не му принадлежаха, което доведе до отхвърлянето на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди това имах NIE и се самоизключих от DGOJ. Сега имам DNI и не съм се самоизключил с новия си DNI и паспорт. Играл съм във всички къщи за залагания в Испания и всички те потвърдиха правилно сметката ми и ми платиха без никакви проблеми. С Jokerber обаче депозирах 15,4 € и спечелих 190 €. Те автоматично блокираха акаунта ми, върнаха ми депозита от 15,4 € и отказват да ми платят остатъка, който е повече от 170 €. Искам да ми бъдат изплатени печалбите, тъй като ако не бях спечелил нищо, нищо от това нямаше да се случи и щяха да продължат да ми позволяват да харча пари без нито едно оплакване. Подчертавам, че този проблем е възникнал само с това казино, тъй като не съм имал проблеми с другите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Erkha97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вече нямате активно самоизключване в DGOJ?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро. Обяснявам моята ситуация, преди имах мароканско гражданство и имах NIE в Испания. Сега от юли спрях да имам NIE да имам DNI. Бях регистриран в DGOJ с моя NIE номер, в момента не съм регистриран в DNI. Те ми отказват наградата, защото казват, че тъй като съм се самоизключил с NIE, те автоматично не могат да ми платят наградата за това, че съм се самоизключил. Играл съм в останалите казина както лично, така и онлайн с личната си карта и не съм имал никакви проблеми. Винаги съм можел да тегля и депозирам без ограничения. И тези измамници отказват да ми платят законно спечеленото.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Прилагам и разговорите и годишната справка, която доказва, че не са ми изплатени доходите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Erkha97. Бихте ли могли да изясните дали вашето самоизключване с NIE все още е активно? Или го анулирахте, преди да създадете акаунт в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, добро. Моето самоизключване с NIE все още беше активно, но тъй като те ми дадоха испанско гражданство, споменатият документ вече не съществува, което означава, че самоизключването престава да съществува. С DNI не съм самоизключен и ако исках, трябваше да се регистрирам в DGOJ. Следователно споменатото самоизключване не би било валидно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, имайте предвид, че самоизключването се прилага за конкретно лице , независимо от регистрирания документ. Казината желаят испанските лицензи да са задължени да блокират играчи, регистрирани в DGOJ, следователно това казино е действало правилно и акаунтът ви е бил затворен, а депозитът възстановен, както трябваше да бъде. Ако други лицензирани казина не са процедирали по същия начин, те са направили грешка и трябва да се свържете с DGOJ, за да видите какви са вашите възможности в тези случаи.

От наша гледна точка обаче нямате право на печалбите си, а само на възстановяване на депозита. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с DGOJ, както и с лицензиращия орган.

Тъй като смятаме, че казиното не е направило нищо лошо, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини