Играчът от Португалия поиска изтегляне, но само част от парите й бяха изплатени. След няколко дни Казино изплати остатъка от печалбата на играча.
The player from Portugal has requested a withdrawal but only part of her money was paid out. After few days Casino paid out rest of the winnings to the player.
Играчът от Португалия поиска изтегляне, но само част от парите й бяха изплатени. След няколко дни Казино изплати остатъка от печалбата на играча.
Добър вечер.
От казиното ме информираха, че ще получа трансфер от 510 евро в акаунта си в рамките на 5 работни дни.
днес получих само 330 евро, заменени от тях в акаунта ми.
Имам няколко разпечатки на съобщения, разменени с тях през чата, на които те имат ужасна услуга е огромно време за чакане, където потвърждават превода в размер на 510 €.
Мога да ви изпратя всичко.
Свързах се отново с тях и отговорът, който получих, беше, че трябва да изчакам контакт, тъй като те не знаят как да обяснят защо получих само тази сума.
моята банка посочва, че няма чакаща сума, която да получа!
Имам нужда от вашата помощ в справянето с тази спешна ситуация.
бихме говорили за много голяма разлика.
така или иначе не препоръчвам този сайт на никого, защото в допълнение към ужасно отношение към клиентите. Те никога не знаят как да дават отговори и това, което комуникират, не съответства на това, което клиентите получават.
Good evening.
I was informed by the casino that I would receive a transfer of € 510 in my account within 5 working days.
today I received only 330 € replaced by them in my account.
I have several prints of messages exchanged with them through the chat, to which they have a terrible service is a huge waiting time, where they confirm the transfer in the amount of 510 €.
I can send you everything.
I got in touch with them again, and the answer I received was that I have to wait for a contact because they don't know how to explain why I only received that amount.
my bank indicates that there is no pending amount for me to receive!
I need your help in dealing with this urgent situation.
we would talk about a very big difference.
anyway I do not recommend this site to anyone, because in addition to a terrible treatment to customers. They never know how to give answers and what they communicate doesn’t match what customers receive.
Boa noite.
fui informada por parte do casino que iria receber uma transferência no valor de 510€ na minha conta no prazo de 5 dias úteis.
hoje recebi apenas 330€ repostos por eles na minha conta .
tenho vários prints de mensagens trocadas com eles pelo chat, ao qual teem um péssimo atendimento é um tempo de espera enorme, onde me confirmam a transferência no valor de 510€.
posso enviar-vos tudo.
entrei novamente em contacto com eles , e a resposta que recebi foi que tenho de aguardar um contacto pois não me sabem esclarecer o porque de só ter recebido esse montante.
o meu banco indica que não está nenhum valor pendente para eu receber !
necessito da vossa ajuda no tratamento desta situação urgente.
meáramos a falar numa diferença bastante grande .
de qualquer forma não aconselho este site a ninguém , pois para além de um péssimo tratamento aos clientes . Nunca sabem dar respostas e o que comunicam não bate certo com o que os clientes recebem .
Скъпи Макмп,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте поискали изтеглянето на 510 евро, но са получени само 330 евро?
Споменахте, че сте се свързали с казиното по този въпрос. Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или, като алтернатива, да го публикувате тук).
Ще чакам вашия отговор търпеливо. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested the withdrawal of €510, but only €330 was received?
You mentioned you have contacted the casino regarding this issue. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or, alternatively, post it here).
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Допълнителна информация от плейъра (от имейл):
„Лека нощ, след като ви обясних, трябваше да получа сумата от 510 евро, както е показано в разпечатките, които изпращам като прикачен файл, получих само 330 евро, както се доказва моето извлечение от банката.
Невъзможно е да се достигне до тях, не отговаряйте на имейли и в чата са супер арогантни не е нищо полезно. Те никога не отговарят директно на въпросите ми и често изключват чата и отново ме поставят в списъка на чакащите.
Изпращам ви всичко, което имам в този имейл и в следващия.
Благодаря за помощта. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Good night, following what was explained to you, I should have received the amount of 510 € as shown in the prints that I send as an attachment, I only received 330 € as my bank statement proves.
It is impossible to reach out to them, do not respond to emails and in the chat they are super arrogant is nothing helpful. They never answer my questions directly and often turn off the chat and put me on the waiting list again.
I send you everything I have in this email and in the next ones.
Thank you for help. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Boa noite na sequência do que vos foi explicado eu deveria ter recebido o montante de 510€ conforme prova os prints que envio em anexo é só recebi 330€ conforme prova o meu extrato bancário.
É impossível chegar a fala com eles , não respondem a e-mails e no chat são super arrogantes é nada prestáveis . Nunca respondem as minhas questões diretamente e muitas vezes desligam o chat colocando-me novamente em lista de espera.
Faço-vos chegar tudo o que tenho neste e-mail e nos próximos .
Obrigada solicito ajuda."
Благодаря ви много Mcmp за вашата електронна поща и екранни снимки. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Mcmp for your email and screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Добро утро.
Надявам се ситуацията да бъде решена възможно най-скоро, защото съм уморен от това.
Good Morning.
I hope the situation will be dealt with as soon as possible because I am tired of this.
Bom dia.
espero que a situação seja tratada o mais rápido possível pois, cansada disto já estou eu.
Здравей Макмп,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Joka Room в този разговор. Бихме искали да ви помолим за някакво изявление защо не сте платили цялата сума на играча.
Hello Mcmp,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. We would like to ask you for some statement why you didn’t pay whole amount to the player.
Здравейте, момчета!
Извинявам се за късния отговор и мога да потвърдя, че балансът е върнат успешно. Когато върнем средства, процесът на кредитиране на клиентите сега седи в банката. Забавянето може да бъде различни причини, които не знаем.
за разбирането
Леви
Hi guys,
Apologies for the late response, and I can confirm that the balance has successfully been returned. When we return funds, the process of the clients being credited now sits with the bank. The delay can be various reasons we do not know.
Regards
Levi
Не можеш да бъдеш сериозен със сигурност, изпратих извлечение. И в електронното писмо, което е изпратено от, те посочват, че наистина е имало проблем с транзакцията.
как можеш да кажеш това ???
как получих 330? Петък сутринта и не получих повече? И останалото? Защо нашите имейли ми казват, че всъщност е имало проблем с транзакцията и че те ще се свържат с мен (което никога не правят) и сега казват, че цялото е прехвърлено?
Изисквам документ от вас, за да го докажа.
ако имате нужда от това мога да ви изпратя и банковото извлечение. Нямаше проблем с банката.
проблемът беше с прехвърлянето ти и сам си го призна и каза, че ще се справиш със ситуацията. Искате ли да изпратя този имейл и на вас?
Не препоръчвам този сайт на никого, тъй като проблемите с комуникацията се виждат.
нещастен
You can't be serious for sure, I sent an extract. And in the e-mail that was sent by, they indicate that there was really a problem with the transaction.
how can you say that ???
how did i get 330? Friday morning and I didn't receive more? And the rest? Why do our e-mails tell me that there was actually a problem with the transaction and that they will contact me (which they never do) and are now saying that the whole has been transferred?
I require a document from you to prove it.
if you need it I can also send you the bank statement. There was no problem with the bank.
the problem was with your transfer and you admitted it yourself and said you were going to address the situation. Do you want me to send that email to you too?
I do not recommend this site to anyone since communication problems are in plain sight.
unfortunate
Não podem estar a falar a sério de certeza , enviei um extrato. E no e-mail que foi enviado por vos indicam que houve realmente um problema com a transação .
como podem afirmar isso ???
como recebi 330? Na madrugada de sexta e não recebi mais ? E o restante valor ? Porque é que nós e-mails me dizem que efetivamente houve um problema com a transação e que me vão contactar (coisa que nunca fazem) e agora estão a dizer que foi transferida a totalidade ?
exijo um documento da vossa parte que o faça provar.
se necessitarem também poderei fazer-vos chegar o extrato bancário. Com o banco não houve qualquer problema .
o problema foi com a vossa transferência e vocês próprios o admitiram e disseram que iam encaminhar a situação . Querem que vos faça chegar também esse e-mail ?
não aconselho a ninguém este site visto que os problemas de comunicação estão a vista de todos .
lamentavel
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Също така ви информирам, че не е имало проблем с банката. Дори след 4 работни дни веднага получих € 330. Но какво ще кажете за останалите 170 €? Банката твърди, че не получих никаква сума, докато не ми изпрати извлечение от извършените транзакции на вашия уебсайт.
искаш ли да те доведа?
Ще изпратя тук имейла, който ми изпратихте от вашия уебсайт.
I also inform you that there was no problem with the bank. Even after 4 working days I immediately received € 330. But what about the other 170 €? The bank claims that I did not receive any amount until it sent me an extract from the transactions made on your website.
do you want me to bring you?
I will send here the email that you sent me from your website.
Informo também que não houve qualquer problema com o banco . Até porque ao final de 4 dias úteis eu recebi logo 330€ . Mas e os outros 170€ ? O banco afirma que não recebi qualquer valor até me enviou um extrato das transações feitas do vosso site.
querem que vos faça chegar ?
vou fazer chegar aqui o e-mail que me enviaram do vosso site .
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Казино заявява, че са ви изпратили останалите печалби, така че моля изчакайте няколко дни. Моля, свържете се с мен, когато парите пристигнат. Ако парите не дойдат след 7 дни, можем да проучим по-нататък. Благодаря ви за разбирането.
Casino states that they have sent you the rest of the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Скъпа Мариана,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Mariana,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Скъпа Мариана,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam
Dear Mariana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.