Играчът от Австралия блокира акаунта за одит, след като поиска теглене на значителна печалба. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia had the account blocked for an audit after requesting a withdrawal of a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия блокира акаунта за одит, след като поиска теглене на значителна печалба. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Имам нужда от помощ. Спечелих сума от $ 30 000.15 (30 хиляди и 15 цента) от Jokaroom. Съобщавам многократно чат за това и те казаха, че ще закрият акаунта ми и екипът по сигурността ще се свърже с мен в рамките на 24 часа. Минаха 4 дни и все още няма обаждане. Непрекъснато пиша на хората в чата на живо. Изпратих няколко имейла и все още няма отговор. Потвърждавам подробностите си с тях на няколко пъти чрез чат на живо. Никой не може да ми даде отговор кога или АКО ще получа печалбите си или кога мога да получа това телефонно обаждане.
Добре, че видях видео и списък на Jokaroom, който е сайт за измама и не притежава австралийски вестник. Не искам да мисля за други отрицателни, защото ми хареса този сайт. Така че сега нямам сметка с Jokaroom и се надявам все още да печеля.
Hi. I need HELP. I won an amount of $30,000.15 (30 thousand and 15 cents) from Jokaroom. I message theive chat numerous times about it and they said they will be closing down my account and the security team will contact me within 24 hours. It has been 4 days and still no call. I am continuously writting to the live chat people. I have sent multiple emails and still no answer. I have confirmed my details with them on multiple occasions via live chat. Nobody can give me an answer on when or IF i will recieve my winnings or when i may recieve this phone call.
Ok now i seen a video and a listing of Jokaroom being a scam site and not having an australian lisence. I dont want to think about tje negative because i loved this site. So now i have no account with Jokaroom and hoping i still my winnings.
Скъпи Тана,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми посъветвали колко дни преди да поискате оттеглянето си? Получихте ли печалби от това казино в миналото?
Моля, разберете, че казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след като натрупа по-голяма печалба. От нашия опит това може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното. Ако не получите актуализация до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Tana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal? Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Тана,
Нищо необичайно в одита, който отнема повече от няколко работни дни. Напълно разбирам вашето неудовлетворение, но моля, позволете си малко повече време. Ако няма актуализация до края на следващата седмица, ще се включим. Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Dear Tana,
Nothing unusual about an audit taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Здравей. Добре, че минаха 2 седмици, откакто спечелих сумата от $ 30 000.15. Всеки ден все още им изпращам имейли по отношение на печалбите ми и няма отговор, така че аз пиша на агентите за поддръжка на чат на живо и всички те непрекъснато ме заглушават и ми казват различни неща. На 20 август окончателно получих обаждане от екипа за сигурност. За мен усещам, че нарочно затвориха и ми изпратиха имейл, в който казваха, че ще ми се обадят в рамките на 24 часа .... Сега днес е 27 август, което е 7 дни по-късно от последното обаждане и аз все още чакам печалбите си и повикването. Все още изпращам имейли и пиша до агентите. Никъде не стигам до тях. ПОМОЩ МОЛЯ ПОМОЩ. Благодаря ти.
Hi. Ok now it has been 2 weeks since i won the amount of $30,000.15. Everyday i still send emails to them in regards to my winnings and no response so il write to the live chat support agents and they all continuously muck me around and tell me differnt things. On the 20th of august i FINALLY recieved a call from the security team. To me i feel they purposely hung up and sent me an email saying they will call me back within 24 hours....Now today is 27th of august which is 7 days later since the last call and i am still waiting for my winnings and the call. I have still been sending emails and writting to the agents. I am not getting anywhere with them. HELP PLEASE HELP. thank you.
Благодаря ти много, Тана, за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Tana, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ти Тана за цялата предоставена информация. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви.
Бих искал да попитам казиното каква е тяхната гледна точка в тази ситуация. Благодаря ви предварително за отговора.
Thank you Tana for all provided information. I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you in advance for your reply.
Бихме искали да помолим казино Joka Room да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте, момчета!
Клиентът правилно казва, че е спечелила, но не споменава, че не е инициирала тегленето и е изиграла всичко. Едва когато средствата бяха изчерпани, тя се свърза с нас и ние заключихме акаунта, тъй като тя заяви, че акаунтът е компрометиран. Бяхме в контакт с клиент, за да получим повече информация за по-нататъшното ни разследване и след като заключихме, клиентът беше информиран, че акаунтът не е компрометиран и че тя изигра средствата.
за разбирането
Леви
Hi guys,
Client is correct in saying that she won, but did not mention that she did not initiate the withdrawal and played it all out. Only when the funds were depleted did she make contact with us and we locked the account as she stated account was compromised. We have been in contact with client to get more information to further our investigation and once concluded client was informed that the account was not compromised and that she played out the funds.
Regards
Levi
Здравей Леви. Добре сега грешиш. Направих искане за изтегляне и сметката ми все още трябваше да изчакам банково удостоверяване, което не беше проверено, докато сметката ми беше заключена. Моят акаунт беше заключен преди това. Сега се опитах да се свържа с вас чрез чат на живо и имейли, но бях обиден от 14 август. Една минута някой ми казва, че ми плащат, а след това в следващата минута не се дължи на разследване. Последното телефонно обаждане, което възстанових, е, когато екипът по сигурността, който е отишъл с името, се изправи. Каза ми, че изглежда, че е играна, но той не беше 100 процента сигурен, така че все още се влагаше, за да възстанови печалбите и сметката си, НО обаче денят, в който ми каза, че ще получа обаждането ми, е когато JOKAROOM ЗАКРИ НАД САЙТА. МОМЧЕТА НИЩО НЕ СА ВИ, НО ЛОШ ОПИТ. ВСИЧКО, КОЕТО МОГА ДА КАЖА, ЧЕ ВАШИЯТ СА ИЗМАМА ЧАКАХ СЕДМИЦИ ЗА РЕАКЦИЯ ОТ ВАШИЯ. Защо казиното ви вече не работи? Защото ти си измама.
Hi Levi. Ok now you are wrong. I did request a withdtawl and my account still had to wait for bank berification which hadnt been verifies until my account was locked. My acc was locked before that. Now i did try and contact you through live chat and emails however i was getting mucked around since august 14. One minute someone tells me i am getting paid and then next minute im not due to investigation. The last phone call i recoeved is when the security team who went by the name chuck. Did tell me that it looks like it has been played but he wasnt 100 percent sure so it was still getting investogated to recover my winnings and account BUT however the day he told me i would recieve my call is when JOKAROOM CLOSED DOWN THE SITE. YOU GUYS HAVE BEEN NOTHING BUT A BAD EXPERIENCE. ALL I CAN SAY IS YOUS ARE A SCAM. I HAVE WAITED WEEKS FOR A RESPONSE FROM YOUS. Why is your casino not in operation anymore? Because you are a scam.
Скъпа стая Joka, благодаря ви за отговора.
Мога ли да поискам историята на играта? Само за да съм сигурен, че Тана е изиграл средствата. Доказателствата могат да бъдат изпратени на моя адрес zuzana.r@casino.guru. Благодаря ви предварително.
Dear Joka Room, thank you for your reply.
May I request the game history? Just to be sure Tana played the funds. The evidence can be sent to my address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance.
Благодаря ти Joka Room за доказателствата.
Съжалявам, Тана, но видяхме, че целият баланс беше изигран. Мога ли да ви попитам точния ден на вашата печалба и кога поискахте тегленето?
Thank you Joka Room for the evidence.
I am sorry Tana but we have seen that all the balance was played out. May I ask you the exact day of your winning and when did you request the withdrawal?
Скъпа Тана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Tana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.