Играчът поиска бонус и спечели $ 9 000, но печалбите му бяха конфискувани и той му каза, че е ограничен до $ 200. Играчът получи чип без депозит, след като поиска чата на живо за него. Въз основа на предоставените от казиното доказателства и информация, предоставена от играча, ние вярваме, че печалбите са получени чрез игра с този бонус, затова отхвърлихме това оплакване.
В събота на 25 април направих депозити 3 х 100 долара. Всички депозити са направени чрез поли за първи път. Всички 3 депозита бонусът беше събран от чата на живо. Предоставеният бонус беше офертата за мач в събота от 50%. Играх 12 часа на тези пари. Играх през бонусите, взеха се $ 9000 и обяснението беше, че е бонус без депозит. Попитах казиното за преписа на този разговор и това, което получих, не беше всичко казано в разговора. Имам скрийншоти доказателства за съобщения, които казиното променя съобщенията в следващите разговори. Имам електронна таблица с историята на транзакциите на играта, показваща, че числата не съвпадат с казаното от казиното. Парите бяха взети 5 долара преди завършването на последното прослушване. Не съм сигурен защо сте взели присъда по първоначалната ми жалба, без дори да поискате моята страна или да поискате да видя каквито и да е доказателства. Jokaroom не е лицензиран, защото няма да ми предоставят тази информация. Бих искал да оспорвам още веднъж $ 9000 и да поискам действително разследване на този въпрос, моля, а не само едностранна присъда.
Здравей Брадли,
Съжаляваме и напълно разбирам, че не сте били доволни от резултата от първото оплакване, затова решихме да дадем на този случай още един опит да бъде разрешен. Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли така любезни и да ми изпратите историята си на играта? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru. Също така, можете ли да ми изпратите линка към бонуса, който сте изкупили, ако е възможно? Бих искал да прочета T & Cs, свързани с бонуса, с който си играл.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина
Благодаря за вашия отговор.
Изпратих ви имейл, съдържащ исканите документи.
Поздрави
Брадли
Здравей Брадли,
Благодаря ви много за имейла, аз се свързах с казиното Joka Room, така че се надяваме скоро да получим някакъв отговор.
Здравейте Екип на Леви и Джока,
Благодаря ви много за отделеното време за разглеждане на този случай! Той е високо ценен.
Вашето съобщение беше маркирано като чувствително за съдържане на сигурно име на играча.
Бих искал да дам възможност и на Брадли да изрази своето мнение.
Здрасти
Благодаря ви за възможността.
Както споменахте, Jokaroom нарушава нахлуването в личния живот, като показва името ми на и за широката публика. Оценявам, че свалихте поста надолу веднага щом го направихте, което минимизира часовете, които е изложено на обществеността.
Jokaroom очевидно са показали името ми целенасочено, за да си причинят неприятности онлайн или да отстранят отговор от гледната точка на широката общественост. Изключително малко вероятно е това да е първото оплакване, отправено срещу Jokaroom, няма съмнение, че Jokaroom са напълно наясно с вътрешностите и резултатите от публикуването на отговор, както и какво могат и не могат да напишат в този отговор.
Сега премахнах името и отговорът на Jokaroom може да се види по-долу:
„Добър ден Кристина,
Благодарим ви, че ни предоставихте възможността и че се свързахте с г-н B *******. Г-н ******* се регистрира при нас на 14/04/2020 и започна като всеки друг играч да прави депозити и да се забавлява. На 24.04.2020 г. г-н ******** се присъедини към подкрепата ни на живо и каза, че той има победа и че тя изчезна и иска да знае какво се е случило с нея. Подкрепата ни уведоми г-н *********, че ще регистрира покана за липсващите средства и ще се върне при него, след това нашата поддръжка изпрати искането за разследване до ръководителя на екипа на смяна. В тези случаи, когато нашият журнал за поддръжка се обажда с доставчика на игри, те също информират съответния отдел и това ще бъде екипът по ценни книжа за допълнителен преглед. Доставчикът на игри се върна същия ден, информирайки ни, че не пропуска печалби и в същото време, докато проблемът беше с лидера на отбора, беше открито, че става дума за ограничение за печалба без депозит. След това Player беше информиран чрез нашия чат за поддръжка, че средствата всъщност са били ограничени заради бонуса без депозит. Моля, вижте по-долу нашите T&C
3.5. Бонуси без депозит
3.5.1. Играчите трябва да регистрират поне една кредитна карта или да направят успешна предварителна покупка, използвайки какъвто и да е банков метод, преди да се класират за бонус.
3.5.2. Тъй като не се изисква закупуване на НЕ и върнатите печалби могат да бъдат значителни, общите печалби от всички бонуси без депозит са ограничени до € / $ 200. Ако играчът спечели повече от € / $ 200, излишъкът ще бъде премахнат от сметката на играча, преди да бъде изпълнен внасянето.
3.5.3. Прилагат се минимални изисквания за залагане на бонус петдесет пъти (50 пъти) за размера на бонуса и минималните изисквания за внасяне.
Моля, посъветвайте, ако е необходима повече информация ще бъде удоволствие.
Дано горното ви намери добре.
за разбирането
Леви "
ОТГОВОР 1 от 2
Първото нещо, което забелязах, беше как Катерина поздрави не само Леви, но и поздрави останалата част от екипа на Jokaroom. Тъй като отговорът е написан и подписан само от Леви, създавам впечатление, че Катерина или е разговаряла с целия персонал в Jokaroom по отношение на тази жалба, или ги поздравява сега, докато четат тази жалба.
Вярвам, че Катерина се свързва частно с Jokaroom и не публикува или показва тази информация, както всички други съобщения в тази жалба, е направила това малко несправедливо спрямо мен и моята защита. Непознаването на информацията ми остави единствената възможност да опитам да определя какво е казано въз основа на отговорите, предоставени от Jokaroom.
Документите, предоставени на Катерина, когато беше подадено заявлението за тази жалба, показват цялото преобразуване между мен и Jokaroom след изчезването на парите. Ако препратите този разговор към изказванията на Леви към казаното в този разговор, автоматично доказва, че Jokaroom лъже и се опитва да прикрие тази ситуация.
Леви заявява, че се регистрирах на 14/04/2020 и започнах като всеки друг играч, който прави депозити и се забавлява. Всъщност обаче се записах през февруари и направих депозит едва през април.
Level заявява, че се свързах с тях и казах „Имах победа и тя изчезна, искам да знам какво се е случило с нея". Както се вижда в стенограмата, не казах нищо за печеливша. Казах „Току-що имах 9K да излязат от акаунта си."
Леви заявява, че помощният персонал ме е посъветвал, че трябва да регистрират обаждане и ще се свържат с мен. От помощния персонал казаха, че имат регистрационен билет и че ще получим отговор след 72 часа.
Леви заявява, че тогава е бил установен контакт с отдела за ценни книжа, но това е пълна лъжа. След изминаването на 72 часа Jokaroom все още не можеше да ми даде отговор и след като се разочаровах, казах, че ще накарам моя отдел за банкови измами да го разгледа, ако не ми кажат какво се случва. Моят акаунт беше затворен след това и имах ограничен достъп до него. Тогава бях уведомен, че проблемът ми е прехвърлен в отдела за сигурност.
Леви заявява, че могат да осъществяват обаждания, също ми беше казано, че ще ми се обадят, но никога не съм се свързал и когато потърсих подкрепа, те казаха, че не могат да го накарат да получава телефонни обаждания, тъй като работят отдалечено на Бахамите.
Леви заявява, че лидерът на отбора е открил, че това е бонус без депозит. Помолих да говоря с ръководителя на екипа на този ден и ми казаха, че този ден няма налични ръководители на екипи.
Факт е, че за първи път чувам някакъв отговор от Jokaroom и това е седмици по-късно. Очевидно никой не знаеше какво се е случило и не можеше да ми каже.
Jokaroom не можа да ми каже номер на лиценз, тъй като те работят без лиценз, така че няма защита на играча. Седях там 24 часа и изиграх $ 300 с бонус условия и имах 20 опита за джакпота, преди да го спечеля. Печалбите отидоха в джобовете на казиното. Има партньорски уебсайтове, които получават процент от тези пари за помощ при подвеждането на хората да се регистрират с фалшиви реклами и бонуси. Съществуват и партньорски уебсайтове, които помагат при прикриването и разглеждането на жалби във връзка с този тип неща, които също се възползват финансово.
За съжаление този път бях заслепен. Опитах се да се свържа с 3 партньорски уебсайта, които популяризираха Jokaroom силно в Австралия. Ако някой от тях се свърже с мен. Чувствах, че първата ми жалба е била обработена и с благосклонността към Jokaroom. Отговорите, които прочетох сега, също лесно се забелязват в полза на казиното. Всички знаят, че парите по право са мои.
Искрено Ваш
Б. ********
ОТГОВОР 2 от 2
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че се казвам Кристина. Това беше първото ми взаимодействие с казиното Joka Room. Свързах се с тях чрез електронната им поддръжка - jokaservice@jokaroom.com. Тогава се свързах с екипа по сигурността на казиното, че биха искали да видят жалбата. Те отговориха бързо, както сами виждате, затова им благодарих за съдействието. Считам това не само за професионално, но и за учтиво.
Отбелязах посланието на Леви като чувствително не заради съдържанието му, а както вече споменах, защото съдържа личните ви данни. Използваме тази функция, за да предотвратим обществеността да гледа тази информация, без да променя съобщението. Съжалявам, че се чувствате по този начин, но по този начин се справяме с всяко оплакване.
Това беше първото ви оплакване:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Проверих първата ви жалба, която признавам, прецених наистина бързо и затворих без допълнително разследване и съжалявам за грешката си. Това беше така, защото в съобщението си споменахте 10 безплатни завъртания и 50 долара чип, които забравихте да споменете в това оплакване и изглежда, че сте спечелили спорната сума с някакъв бонус без депозит. Но не съм сигурен дали някой бонус без депозит ви е бил кредитиран или не, затова не бива да приемам, че това е била причината за конфискуваните ви печалби и се извинявам.
Затова сега въпросът ми е към Леви от казиното Joka Room:
Бихте ли предоставили повече подробности, моля? Бихме искали да знаем кой бонус е предоставен на играча, който е причинил печалбите му да бъдат конфискувани. Споменахте, че това е бонус без депозит, но играчът поиска и съботната оферта - бонус за депозит.
Здравей Кристина
Извинявам се напълно за грешното име. Това не беше умишлено, просто направих грешка и я пренебрегнах преди да публикувам.
искам да ви благодаря за подкрепата, която ми оказахте и за усилията, които положихте за случая.
Не мога да си представя колко тежка е работата ти със стотици оплаквания, за да преминеш, така че разбирам за първото подадено оплакване.
Предполагам, че тази ситуация ми затрудни преценката кой е истински или не. Вярвам, че сбърках казура.
Здравейте,
Моля, не се извинявайте, предполагам, че и двете скочихме в заключение твърде бързо! Ние от Casino Guru винаги се опитваме да помогнем на играчи и ситуации като тази могат лесно да възникнат и аз смирено признах грешката си. Обичам работата си и да помагам за успешно разрешаване на оплакване е любимата ми част от всичко.
И така, сега нека изчакаме отговора на казиното.
Здравей Кристина
Извинявайте се за сега само при вас. Брад, ние многократно сме се опитвали да се свържем с вас. Както споменах преди това в нашите T&Cs и системата ще приспадне средствата, след като играчът поиска изтегляне, следователно бих могъл да спомена, че това е теглене. Извинявам се за грешката в датата на регистрация, това беше 14/02/2020 г. и дата на активиране април 2020 г. Мога да ви уверя, че сме били напълно с информацията и смятаме, че въз основа на нашите условия, които не са напълно прочетени и разбрани от Брад, ние изобщо не може да носи отговорност.
за разбирането
Леви
Здравей Леви
Малко се обърках какво наистина се случва тук?
Искате ли сега да заявя теглене и когато поисках изтегляне системата приспада $ 9ooo? Първоначалният ви отговор ясно показва, че парите са изчезнали по време на игра на слот машина. Никога не съм имал възможност да поискам оттегляне.
Това ме кара да се чудя защо сега сте го направили? Дали защото в системата може да се види оттегляне за $ 9ooo, които изчезнаха? Сигурен съм, че в книгите има поискано теглене и изплащане за тези пари, но не ми беше изплатено, това е сигурно.
Що се отнася до забележките, че се опитахте да се свържете с мен, аз дори няма да се притеснявам. Не ме ядосваш на глупостите ти.
Трябва да се срамувате от това, което правите на честни хора. Карма винаги печели в крайна сметка.
Брадли
Здравей Леви
Бихте ли против да предоставите подробности и / или разлики между „дата на регистрация" и „дата на активиране"?
Процесът по създаване / потвърждаване на акаунт в Jokaroom беше точно такъв, както и във всяко друго казино според мен. От това, което си спомням, отне около 10 минути.
След това бях възнаграден с 20-те свободни пина, които Jokaroom предлагат за създаване на акаунт и успешно потвърждаване на имейл. Играх на Безплатни завъртания веднага след като се регистрирах. Сигурен съм, че акаунтът трябва да бъде активиран, за да го направи.
Брадли
Bradk4165 и представители на казино:
Стигнахме до момента, в който се нуждаем от пълен дневник за играта, за да можем да определим дали печалбите са произлезли от бонус пари или реални пари.
Моля, обърнете внимание на Bradk4165, повечето казина имат приоритет, за който се използват средства за залози. Обикновено, когато даден играч направи залог, тогава парите първо се приспадат от реални пари, след това бонус средства, и на последно място без депозитни бонусни средства. (така работи повечето от казината - просто защото бонусът е нещо като втори шанс да спечелите нещо).
От това, което и двамата пишете по-горе, възможно е в сметката на Bradk4165 все още да има някаква сума без бонус средства за депозит, които стават активни, когато салдото по сметката на играча е близо до нула. (това е само моята теория)
За да сме сигурни, че трябва да видим дневника на играча. Bradk4165 вече ни изпраща своята история на играта и бих искал да знам дали е цялата история на играта или не. Ако не, бихте ли така любезни и да ми изпратите пълната си история на играта?
Имаме нужда и от пълен дневник на играча от страната на казиното, за да можем да ги сравним и потвърдим автентичността, така че бих искал да помоля Joka Room Casino да ми изпрати пълния дневник на играта на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru.
Благодаря ви много и двамата.
Здравей Кристина
Как точно стигнахме до този момент?
От Jokaroom няма отговор, за който съм запознат. Можете ли да споделите отговора, ако сте получили такъв?
Първо благодаря за информацията, мога да ви гарантирам, че съм запознат с много видове системи и системи за залагания и как могат да работят. Въпреки че не разбирам съвсем защо или как оплаквания и казино професионалист като вас биха решили да го кажат, особено след като прочетат съответния от началото до края.
Всъщност не е времето или мястото да се обръщаш към нещо към мен, твоето популяризиране и факта, че предпочиташ идеята, че аз съм този, който не се съобразява със ситуацията. Просто ще прескочите напред, защото казиното няма отговори и просто се преструвайте, че нищо не се е случило. Какъв е лимитът от 7 дни, за да отговорите на всички?
Обзор:
1. Вече обсъдихме печалбите и хода на събитията около печалбата.
2. Направих 3 x 100 депозита чрез Poli - Банков превод. Тази транзакция, извършена чрез компания или програма, наречена „Как да платя". и връзки с Club Barrter Australia.
3. Депозитите, които направих, които бяха рекламирани като ПОЛИ преводи, са съмнителни за времето, те бяха реални преводи по банкова сметка, а не продажба на цирпто валута.
4. В началото на жалбата и по ваше желание ви предадох историята на играта, която успях да получа. Може и да не сте наясно, че няма начин да извлека PDF или електронна таблица от тези данни от акаунта си, дори ако все още имах достъп. За разлика от опцията с едно кликване за извличане на данните, които имат в Jokaroom, трябваше ръчно да въведа всяко завъртане едно по едно и да вляза в предоставената от мен електронна таблица.
Моля ви любезно да прочетете отново жалбата. Определено трябва да видите множеството въпроси без отговор, които искам да кажа, че Jokaroom тепърва ще отговаря.
Може би бихте могли да ги помолите да отговорят?
Поздрави
Bradk4165
Здравей Кристина,
Относно изброената повторна капачка,
Явно играчът не се занимава с проблема, тъй като не приема факта, че е приел бонуса след изчерпването на последния 100 депозит. Както споменах, нашите T&C са ясни по това, както беше споменато преди. Играчът може по всяко време да поиска историята на игрите от нас, тъй като ние с удоволствие ще доставим. Опцията за депозит за Poli отново е избор на играчи.
Здравей Jokaroom
Със сигурност изглежда, че някой не се занимава с проблем, два или няколко ... Не съм сигурен обаче, че някой съм аз. Стига казано, печеля! Време е да ми платите парите.
Можете ли да посъветвате кога ще бъде извършено това плащане и какъв метод ще се използва за превод на пари.
Много благодаря
bradk4165
Здравейте всички,
Все още не съм получил пълната история на играта от Joka Room Casino. Това доказателство е задължително и трябва да видим, че ще продължи напред с това дело - преценете справедливо това оплакване и го затворете съответно. Моля, изпратете го на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Здравей Кристина
Благодаря за вашия отговор.
Просто искам да потвърдя към кого се обръщате, когато казвате „Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да предоставите необходимата информация", това е и джокера, и аз?
Поздрави
bradk4165
Здравей Кристина
Попитах jokaroom няколко пъти за историята и те няма да си сътрудничат. Jokaroom може ли да ми дадеш историята на играта? Това е последният път, когато питам.
Здравей Кристина,
Изпратих ви имейла.
за разбирането
Леви
Здравейте всички,
Bradk4165, сега чакаме историята на играта от Joka Room Casino, така че се надяваме скоро да я получим. Ще ви информирам и бих искал да ви помоля да ме информирате (в случай, че има нещо ново). Благодаря ви за търпението.
Здравей Кристина
Благодаря за това. Преди 3 дни отново изпратих имейл с Jokaroom. Получих отговор, че ще получа историята на играта след 24-48 часа. Все още обаче не съм го получил.
Благодаря
Bradk4165
Здравейте,
Получихме историята на играта на Bradk4165 от казино Joka Room. Разбрахме, че след като направи няколко депозита, Bradk4165 поиска поддръжка в чата на живо за бонус без депозит и той получи 2020/04/24 23:36:21 бонус сумата от 50 долара. Печалбите бяха резултат от играта с този бонус, и тъй като няма бонуси за депозит с максимум 200 $, останалите печалби бяха конфискувани.
Вярвам, че Bradk4165 трябва да получи и своята история на играта (особено когато го поиска), за да се види. Затова, моля ви, бъдете толкова любезни и изпратете същия документ и на него.
Bradk4165, ние прегледахме всички доказателства с нашия екип и в този момент изглежда, че казиното Joka Room е действало правилно. Ако смятате, че това не е вярно, моля, изпратете ми частта от историята на вашите игри от 2020/04/24 23:36:21 и ± 5 записа (заедно 11 записа) и ще я разгледаме. Споменахте, че трябва да въведете ръчно всяко завъртане едно по едно, но ако е възможно, екрана ще бъде достатъчен.
Здравей Кристина
Благодаря за актуализацията.
Смятате ли, че е странно, че Jokaroom не ми предостави историята, която ви предоставиха?
Връщайки се към оригиналните разговори между чата на живо, който ви изпратих в началото, съгласни ли сте, че текстът е променен?
Бих искал също така да знам как можете да докажете, че историята, която са ви предоставили, всъщност е вярна и правилна?
Ако Jokaroom бяха честни и вдясно, защо биха били нечестни по отношение на толкова много фактори в случая?
Друг фактор, който ме обърка, е защо те не знаеха какво се е случило с парите. Тогава те излъгаха лъжи, че доставчикът е този, който ги информира, че това е бонус без депозит, когато не го направи.
Има ли начин да се свържете с доставчика, за да потвърдите, че твърденията са верни? Има и няколко други въпроса, които би било добре да зададете на доставчика:
1. Платиха ли печалбата на Джакпота в казиното?
2. Изобразените пари върнаха ли се обратно към прогресивния лимит на слот машината (King of Kings).?
Има ли начин да се свържа с Доставчика, за да задам тези въпроси?
Що се отнася до предоставянето на историята на игрите на вас, аз вярвам, че съм ви посъветвал 3 пъти, че съм бил изключен от акаунта си, преди да мога да извлека данните и историята, която съм предоставил в началото, е всичко, което имам.
От самото начало бих могъл да кажа, че няма да получа парите, без значение колко доказателства ви предоставих, които доказаха, че казиното е измамно казино.
Това оплакване е в началото на пътя ми за връщане на парите. Все още има агенция за защита от измами, която може да се използва за извличане на парите, които поне съм депозирал, и правителствени служби, с които ще се свържем в опит да закрият това казино.
Играя онлайн слотове от 20 години и това е първият път, когато станах жертва на измама и наистина е тъжно да видя как този вид дейност всъщност все още се случва.
Оценявам вашата помощ и отделеното време и усилия за случая. Благодаря ти.
Поздрави
Брадли К ******
Bradk4165,
Да, съгласен съм, че трябва да сте първият, който е получил историята на играта, но моля, разберете, че това не е моето решение, а казиното. Затова ги помолих в последното си съобщение да го изпратя и на вас. В имейла си споменахте, че сте го получили, така че моля, изпратете го на моя имейл адрес. Помолихме ви да сравните полученото от казиното с вашето, за да се уверите, че е точно.
Моля, обърнете внимание, ние сравнихме екранните ви снимки на чат на живо със скрийншоти, предоставени от казиното и те са същите - поискахте бонус без депозит от Jacob и той ви беше даден няколко минути по-късно - $ 50, което се вижда от историята на играта ,
За съжаление нямаме опит с контактите с доставчиците на игри, затова не мога да ви посъветвам правилно за тази опция. Не съм сигурен дали да се свържете с доставчика на играта би ви помогнал, но можете да опитате. Разбрах, че играта, за която говориш, е от Relax Gaming.
Повярвайте ми Bradk4165, ние винаги се опитваме да помогнем на играчите и прегледахме всичко, което сте предоставили многократно и изглежда, че сте спечелили сумата, играейки с бонуса без депозит, който ви даде Jacob.
Наистина съжалявам, че чувствате, че не вървим правилно, но моля, разберете, че нашите решения винаги се основават на факти и доказателства.
Затова сега, моля, изпратете ми историята на играта, която сте получили, и всичко друго, което би могло да подкрепи вашия случай в ваша полза и ние ще прегледаме всички доказателства с нашия екип отново и ще го сравним с доказателствата от Joka Room.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Здравей Кристина
Моля, копирайте и поставете тази връзка в Google Търсене.
Сигурен съм, че не са необходими повече доказателства.
Уважаеми Bradk4165,
Съжалявам, но не мога да отворя документа, трябва да поискам достъп от вас, предполагам. Можете ли да изпратите документа на моя имейл адрес, ако е възможно?
Здравей Кристина
Готово. Изпратено на имейла ви.
Благодаря
Здравей Кристина.
Как върви прегледът? Забелязвам, че гуруто на казиното е поставило репутацията си в резервоар с джокер. Това ли е, защото те ще върнат парите? Леви поиска отново моя телефонен номер, който имах промяна поради причини за работа. Все още не съм получил обаждане.
Благодаря
Здравейте, Bradk4165,
Съжалявам за закъснението. Оценката беше повлияна от другото им оплакване, което беше успешно разрешено.
Прегледахме напълно всички доказателства отново с нашия екип. От историята на игрите ви виждаме, че в сметката ви са били кредитирани 3 депозита (което съответства на вашите постъпления), всички депозирани пари са загубени и след това сумата от 50 долара е била кредитирана. От тези 50 долара спечелихте спорната сума - 9 000 долара. Можете ли да потвърдите това?
Здравей Кристина
Както споменахме, последният депозит от $ 100 беше съчетан с 50% бонус за депозит. Сумата, която влезе в сметката ми, беше 150 долара. Не съм сигурен какво искаш да кажеш с 50 $ влизане в сметката. Разбрах, че гуруто на казиното е в партньорство с джокер, за да им помогне в прикриването на измамите, които провеждат. Можете ли просто да ме уведомите дали парите ще бъдат върнати или не.
Здравейте, момчета!
Горната информация е неточна. Депозитът от $ 100 е направен и изигран. Тогава клиентът получи NDB от $ 50 след изиграването на $ 100.
Здравей Кристина
Можете ли да излезете с присъда, за да може делото да приключи. Изглежда, че непрекъснато тегляте ситуацията, дори след като ви бъдат предоставени всички доказателства.
За всички, които са видели това оплакване, е очевидно, че jokaroom е измамно казино, които просто пускат измама и също така е очевидно, че гуруто на казиното са там, за да помогнат на тази измама да продължи.
Определено по-скоро бих изплатил $ 9000, когато спечелих този панаир и площад. Ако вашето мислене няма да направя нищо, което казах, че бих направил, може би ще трябва да помислите отново.
Напоследък съм зает, но не отивам никъде. Започваш наистина да ме разсърдиш, така че ако не си помислиш през следващите 48 часа, просто ще приема, че съм загубил случая и няма да получа парите обратно.
Bradk4165
Здравейте, Bradk4165,
Преминавахме няколко пъти по вашия случай с нашия екип, опитвайки се да намерим точно какво се е случило, за да преценим справедливо този случай. Дори въз основа на предоставените от вас доказателства, изглежда, че печалбите ви са били резултат от играта с бонус без депозит от 50 долара, който сте получили, като поискате подкрепата за чат на живо.
Също така, казиното представи доказателството, че сте играли с чип No Deposit, който беше добавен към акаунта ви 2 минути след като поискахте чата на живо за него.
В допълнение към всички доказателства, ние проверихме бонуса T & Cs на казиното, защото вие трябваше да изпълнявате изискванията за залагане 50x, които вие, според мен, не споменавате в това оплакване, но сте го заявили в първото си оплакване:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Открих това в бонусните T & Cs:
„2.4.2. 50 пъти (50X) прослушване на приветствените оферти и всеки бонус за мач от 100% или повече. "
„3.5. Бонуси без депозит
3.5.1. Играчите трябва да регистрират поне една кредитна карта или да направят успешна предварителна покупка, използвайки какъвто и да е банков метод, преди да се класират за бонус.
3.5.2. Тъй като не се изисква покупка, а възвръщаемата печалба може да бъде значителна, общите печалби от всички бонуси без депозит са ограничени до € 200 / $ . Ако играчът спечели повече от € / $ 200, излишъкът ще бъде премахнат от сметката на играча, преди да бъде изпълнен внасянето.
3.5.3. Прилагат се минималните изисквания за залагане на бонус петдесет пъти (50 пъти) за размера на бонуса и минималните изисквания за внасяне. "
Това означава, че ако трябваше да изпълнявате залагащите изисквания на 50x бонус, играете или с бонус мач 100% или повече (което смятате, че сте играли с 50% бонус за мач), или с бонус без депозит . (Но, разбира се, трябва да спомена, че всеки конкретен бонус може да има свои собствени изисквания за залагане).
Въз основа на доказателствата от вас и от казиното, ние отхвърляме това оплакване.
Искрено се извинявам, ако смятате, че решението ни не е справедливо, ние се опитахме да му дадем шанс. Прегледахме всички доказателства най-доброто, което можехме, но няма какво повече да направим без да бягаме в кръгове и всичко показва, че сте играли с бонус без депозит. В такива случаи винаги препоръчваме на играчите да се опитат да се свържат с лицензиращия орган, но, за съжаление, казиното Joka Room работи без официален лиценз.
Отново съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с този, но вярваме, че казиното се е развило правилно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
,
