Joka Room Casino - Печалбите на играча са изпратени в грешен акаунт.

Преди около месец спечелих $ 10000, поисках теглене, попълних банковите си данни и бях помолен да изпратя доказателство за сметка, използвайки банково извлечение. Направих това, но ми беше казано, че не съвпада с информацията за акаунта и беше изпратен по имейл на номерата на bsb & акаунта. Казах им тези, където не данните, които въведох (все още имам имейла за този разговор), така че отмених изтеглянето и го направих, като се уверя, че 100% съм въвел правилните си данни за акаунта, след като попитах чрез чат на живо, ако трябва да изпратя моето банково извлечение отново ми казаха, че не е необходимо. Въпреки това средствата, където са пуснати в грешна сметка. Няколко пъти се свързах с чат на живо, за да ми бъде казано, че е пуснат в акаунта ми, когато попитах за банковата сметка, на която е била освободена, ми казаха, че е в акаунта ми, само за да ми бъде казано от друго предполагаемо лице, че е прехвърлено в акаунта I Казах им, че не е наред.

преди 2 седмици (около 25 юни 2020 г.) беше започнато разследване, където ми казаха, че трябва да минат 24-48 часа, преди да получа евентуална емисия. Вече минаха 2 СЕДМИЦИ. Казват ми, че може да мине повече от месец, преди да получа информация относно това кога този проблем ще бъде решен. Те сякаш мислят да ми кажат в чата на живо, че трябва да получа средствата накрая, компенсира за цялото време, което вече съм чакал, поради грешка там на първо място.

Разбирам, поради обстоятелствата в момента нещата може би са малко бавни, но бих помислил, че депозирането на 10 бона в грешна сметка ще бъде основен приоритет!

Скъпи Челси,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Кой начин на плащане сте използвали за депозиране на средства във вашата сметка? Успяхте ли да изтеглите печалби в миналото? Правилно ли разбирам, че акаунтът, завършващ * 9062, е правилният, за съжаление печалбите са изпратени към акаунта, завършващ * 9407, който не е ваш?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Челси,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте,

съжалявам за късния отговор. Начинът на плащане, който обикновено използвах за теглене на всякакви печалби, беше този, който го изпрати обратно в картата, която съм регистрирал в акаунта си и нямаше проблеми. Но когато спечелих $ 10 000, не можах да използвам този метод, така че ме посъветваше, че трябва да използвам метода на банков превод, за да се оттегля. Да, правилната сметка е тази, която завършва през 9062 г. и това е данните, които въведох при тегленето и изпратих банково извлечение. Не знам как са получили тези други банкови данни, тъй като никога не съм изпращал банково извлечение, потвърждаващо тази сметка.

аз подадох жалба до JokaRoom преди 3 седмици и днес получих имейл с доказателство за плащане, като средствата са внесени в грешна сметка. От самото начало заявих, че това не е моята сметка и те все още настояват да поискам изтеглянето ми да бъде внесено в сметката, завършваща в 9407 г., което никога не съм правил. Дори съм поискал копие на банковото извлечение, което трябва да потвърди сметката, исках и парите да бъдат внесени, но все още чакам отговор от JokaRoom.

За разбирането,

Челси

Много благодаря на Челси, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Бих искал да помоля Joka Room Casino да се присъедини към нас и да помогне за решаването на този проблем. Има ли актуализация по отношение на разследването?

Най-новата актуализация от снощи е, че сега трябва да дам „доказателство за плащане" на моята банка и да ги помоля да направят следа, за да докажат, че средствата не са внесени в моята сметка, въпреки че вече знам, че не е било. t тъй като номерът на сметката, в която са депозирани, не е този, за който поисках или предоставих банково извлечение. Поисках копие от банковото извлечение, което би трябвало да им бъде предоставено, преди да освободят средствата, но не получих отговор

Нова актуализация. Финансовият екип настоява да представя доказателство, че плащането не е внесено в сметката, те също са освободили средствата, но тъй като това не е моята сметка и нямам достъп до нея, не мога да предоставя тази информация. Казвах им от самото начало, че са депозирали по сметка на някой друг, но все още настояват, че трябва да представя доказателство. Поисках копие от банковото извлечение, което трябваше да предоставя, за да проверя данните на сметката, но все още не съм получил нищо. За мен е съвсем очевидно, че не е извършено никакво правилно разследване как средствата са били пуснати в сметка, не е предоставено банково извлечение, а просто разследване, за да се кажат средствата, депозирани. Ще ви държи в течение на всички нови разработки.

Скъпи Челси,

е чатът, който сте предоставили от казиното? Изпратиха ви онзи разговор с Райън F *****?

Здравейте. Да, тази екранна снимка на чата с Ryan F ***** беше предоставена с този имейл, изпратен ми от Missy от Joka Room. Отговорих на този имейл, питайки кой е Райън толкова ясно, че не е моето име или имейл. Все още не съм получил отговор от тях. Попитах дали това е объркване, че всъщност са изпратили средствата на някой друг. Тя казва, че потвърдих банковите данни в чата, но не ми предостави нито един екранен сниман само този, който съм ви изпратил. Просто искам да знам, че никога не съм потвърждавал данните си в чата, тъй като ме помолиха да изпратя банково извлечение и изпратих само 1 изявление с моето име, адрес и моите банкови данни.

за разбирането,

Челси

Здравей Ник,

Извинения за късния отговор. Можем да потвърдим, че чатът, изпратен до клиента, наистина е получен по грешка и че не сме говорили с грешен човек. Клиентът потвърди на 14/07/2020 г. чрез чат до нашия агент детайлите на BSB, където трябва да се изплащат средствата, и също така качи доказателство за данните на сметката, за които съм ви изпратил да прегледате. Действахме само по това, което клиентът поиска и затова вярваме, че е направено правилно.

за разбирането

Леви

Здравей, бих могъл да видя какво доказателство за потвърждение продължаваш да настояваш, че те изпратих? Тъй като имам имейли от първия път, когато се опитах да изтегля средствата, заявявайки, че това не са данни за моята сметка, нито са данните, които въведох. Никога не съм потвърждавал банковите си данни чрез чат. Единственият път, когато съм разговарял с някого чрез чат, беше да питам кога ще бъдат получени парите, в коя сметка е внесена и трябва ли да изпратя ново извлечение от банката. Никога не съм ви изпращал нищо, за да потвърдите, че това са данните на моя акаунт. Изпращал съм само едно банково извлечение и никога не съм потвърждавал банкови данни чрез чат, както поискахте банково извлечение. Безплатни споменати в имейлите също не бяха получени от мен.

за разбирането,

Челси

Скъпи Челси,

Изпратих ти имейл. Бихте ли ни дали обяснение за съдържанието?

След допълнително разследване на доказателства от двете страни, случаят все още е много неясен.

Доказателството от играча ни показва, че тя помоли казиното да изпрати парите по сметката, завършваща с * 9062. Тези имейл разговори се случват между 10-13 юни.

От другата страна, казиното ни изпрати доказателство за разговор в чат на живо с играча, който се случи на 14 юни, че той поиска теглене на акаунта, завършващ с * 9407 - което играчът твърди, че е грешен акаунт и че тя никога проведох този разговор на живо с казиното.

Доказателството, изпратено ни от казиното на разговора в чата на живо, включва и приложено „банково извлечение". Това банково извлечение изглежда много неуместно и не трябва да се приема като доказателство за проверка - не включва име / адрес / плащания.

Бихме изисквали повече доказателства от казиното. Не е ясно откъде казиното получи банковите данни за сметката, завършваща в * 9407. Играчът някога използва ли този акаунт, за да депозира в казиното? Има ли доказателство, че играчът ви е изпратил някаква проверка с тези данни?

Здравейте, момчета!

Водим разговори с финансовия екип и ще се върнем обратно.

Сега удължавам таймера със 7 дни, докато изчакаме казиното да събере цялата необходима информация.

Тъй като все още не сме получили отговор от Joka Room, ще удължим таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в дадения срок, жалбата ще бъде затворена като "нерешена"

Здравей,

така че изпратих имейл на JokaRoom, тъй като не разбирам защо все още не са отговорили, а човекът, който отговори, каза, че средствата са внесени в моята сметка (завършваща с 9062)?

Сега ми е съвсем ясно, че изглежда JokaRoom се опитва да избегне този проблем, тъй като 2 седмици без отговор е наистина жалко. Както и да е, аз получих друг отговор от някой от JokaRoom чрез имейла (така че не знам защо никой не е отговорил на това оплакване тук), където те настояват да се извърши някакво плащане в моя акаунт, за който тогава казаха, че няма повече подробности. Така че към снимката на екрана, която прикачих, защо има две различни версии на събитията, както тук, така и в предишните имейли, те настояват, че е депозиран в акаунта, завършващ с * 9407, но в тези скорошни имейли казват, че е бил депозиран в моят акаунт, който завършва с * 9062, това е измамен сайт, където не изплащате големи печалби или какво? Тогава, когато са направени оплаквания и вашето "доказателство" не се добавя, просто го игнорирате?

Снощи разговарях с някого в чата на JokaRoom, който каза, че ще го ескалира до финансовия екип ... Отново !! Той каза да изчакаме 24 часа за отговор, но точно като как не сме получили отговор тук, подозирам, че няма да получа отговор от тях. Те също така поискаха банкови извлечения от юни до сега, които аз щастливо предоставих, тъй като няма депозит от 10 000 долара в моята сметка. Все още не съм получил отговор чрез имейла, който изпратих преди няколко дни. Не разбирам дали JokaRoom уж има доказателство, че съм поискал тегленето да бъде внесено в различна сметка, защо не сте отговорили и продължавате да избягвате проблема?

Здравейте, момчета!

Извиняваме се, можем ли да имаме още малко време, тъй като почти свърших с информацията.

за разбирането

Сега чакаме доказателства от казино Joka Room. Удължаване на таймера със 7 дни.

Здравейте, момчета!

Нашият финансов екип инициира повторно обаждане и все още чакаме обратна връзка. Сметката според нашия финансов екип е регистрирана под данните за клиентите.

за разбирането

Леви

Мога ли да попитам как са били регистрирани под моите данни, тъй като когато Joka Room поиска моето банково извлечение по имейл, аз им казах оттам, че акаунтът, за който са поискали изявление (завършващ на 9407), не е мой? В същия имейл отговорът беше, че акаунтът е потвърден (но предполагах, че е потвърден за моя акаунт, приключващ през 9062 г.) този разговор се е случил от 10 до 12 юни (с удоволствие ще изпратя тези имейли отново), но стенограма, изпратена от Joka Room до Casino Guru, казва, че акаунтът е потвърден на 14-ти чрез чат? Така че все още не разбирам как са приети грешни подробности, дори след като казах, че акаунтът не е мой. Няма смисъл защо бих отрекъл тези подробности на 10-ти, а след това изведнъж да кажа, че са мои на 14-ти, въпреки че знам, че това не е моята сметка?

радвам се, че най-накрая стигаме някъде и се надяваме на добър резултат.

Радвам се и че напредваме. Сега ще удължа таймера със 7 дни. Joka Room, моля да ни уведомите дали ще има актуализация. Надявам се, че ще можем да помогнем на играча да получи печалбите си от правилния акаунт.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравей,

просто исках да уведомя всички, че съм получил парите си и наистина оценявам цялата помощ Casino Guru.

Благодаря,

челси

Здравейте, момчета!

Радвам се да чуя, че клиентът е получил средствата.

за разбирането

Уважаеми cswt,

Благодаря ви много, че ни уведомите, че вашият случай е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру