Joka Room Casino - Оттеглянето на играча се забави.

ИЗТЕГЛЯНЕ JOKAROOM ОТТЕГЛЯНЕ

Здрасти,

Наистина ще се радвам на вашата подкрепа за ескалиране на продължаващ нерешен въпрос относно оттеглянето.

Беше ми обещано плащане за теглене (получих известие, че това е обработено / платено), но никога не съм получавал парите си. това беше преди повече от две седмици, въпреки че ми бе обещано, че това е обрат на плащанията за 2-5 работни дни.

По-долу съм включил времевата линия за комуникация.

Моля, обърнете внимание на следната информация:

• Аз съм VIP член и депозирам значителни парични суми седмично
• Имам седмичен лимит за теглене от 10 000 долара
• Тегленето е от законно спечелени пари (без бонуси / промоции)
• Имал съм много успешни тегления преди този брой, всички в бързи срокове (обикновено 1-2 дни)
• Вече предоставих необходимите документи за самоличност, документи и информация преди месеци
• Текущ номер на случая: Билет # 2020060987004144

Времева линия за комуникация по имейл

06/07/20 - Аз: Искане за оттегляне до VIP поддръжка

07/07/20 - Поддръжка на Jokaroom: Тегленето се обработва чрез VIP Management - потвърждение по имейл

10/07/20 - Аз: Заявена сметка, към която е изпратено плащане, тъй като все още не е пристигнала

11/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: Моля, посочете DOB / Адрес / Номер за контакт

11/07/20 - Аз: предоставих поискана информация

11/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: няма отговор

14/07/20 - Аз: Искана актуализация, тъй като не съм чул отговор / отговор и никакво плащане

15/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: изпратено по имейл извинение, тъй като има изоставане в заявките. предаване на информация на екипа за финансиране. не признава, че не е извършено плащане

15/07/20 - Аз: проследявам с искане за яснота защо плащането се забавя

16/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: „Мога да потвърдя, че тегленето, поставено на 6-то за 6000 долара, вече е изплатено по вашата банкова сметка и трябва да бъде отразено. Ако не, изпратете ни банково извлечение от 5-ти до дата, така че ние може да ескалира това до нашия финансов екип, който да проучи. С уважение казино поддръжка - Sabastian "

16/07/20 - Аз: Изпратено по имейл банково извлечение от 30 дни, в което не се вижда плащане

16/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: няма отговор

17/07/20 - Аз: искане за актуализация, като се посочват алтернативни плащания могат да бъдат опция

17/07/20 - Поддръжка на Jokaroom: вашият случай е ескалиран до финансиране. Моля, оставете 24-48 часа за обратна връзка

19/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: няма предоставена обратна връзка

20/07/20 - Аз: поискано актуализиране, тъй като не е предоставена обратна връзка

20/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: няма отговор

21/07/20 - Аз: поискано актуализиране, тъй като не е предоставена обратна връзка

21/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: помолихме финанси да разгледаме

22/07/20 - Аз: поисках финансиране за действие днес, тъй като това е значителна сума пари и би трябвало да се продължи до сега.

23/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: „Добър ден Питър. Получих обратна връзка от нашия финансов екип.

Плащането е в очакване на нашия процесор, тъй като се нуждаят от актуализиран документ за самоличност и сметка за комунални услуги. Моля, изпратете ми ги възможно най-скоро, за да могат да бъдат освободени ...

Извинявам се за това неудобство. Мат "

23/07/20 - Аз: незабавно предоставих лична карта и сметка за комунални услуги. Попитан за потвърждение кога ще бъде издаден

23/07/20 - Поддръжка за Jokaroom: няма отговор

Цялото това преживяване беше много разочароващо. Наистина започнах да се наслаждавам на потребителското си преживяване в джокер залата и дори да ги популяризирам! Показах лоялност към изключенията и усещам, че те просто отлагат / избягват плащането поради проблеми с паричния поток.

Така не се отнасяте към клиентите си, камо ли към онези, които са класифицирани като „ВИП персони"

Наистина бих се радвал на някой старши от екипа на Jokaroom, който да поеме ръководството по този случай и да гарантира, че парите се изплащат възможно най-скоро.

Пълен дневник на имейл съобщения и т.н. е на разположение при поискване.

Оценявайте вашата помощ от екипа на Casino Guru.

Благодаря, P

Уважаеми BrisPete01,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Моля, разберете, че отделът за риск трябва да провери вашите документи и вашата игрална дейност. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си.

Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здрасти,

какво искаш да кажеш с KYC?

Ще препратя всякаква допълнителна информация на имейла по-горе.

Днес прекарах 4 часа в чата и може да стигнем до резолюция. Ще ви уведомя как отивам.

BrisPete01, благодаря за бързия отговор. KYC (познайте своя клиент) е процесът на проверка. Играчът представя всички необходими документи, за да може казиното да провери самоличността си.

Моля, уведомете ме дали има нещо ново, така че можем да продължим да решаваме съответния случай.

Благодаря за това.

те са се съгласили да обработят плащането, ако то е успешно, тогава ще ви уведомя и можем да се надяваме да приключим случая.

Страхотни новини BrisPete01! Жалбата ще остане отворена, докато успешно получите отказ.

Здравей, Кристина,

Само актуализация, която все още не съм получила плащането си.

Преди седмица ме посъветваха плащането ми да бъде обработено (и получено за втори път общия имейл за плащане)

Изпратих два пъти имейла си за контакт с VIP поддръжка, за да попитам на кой акаунт е платен, без отговор.

Възможно ли е контакт, на който да ме прехвърлите, който всъщност ще комуникира / отговаря бързо?

BrisPete01, извинявам се, не можем да споделим подобна информация с вас, но сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ и той ще се опита да се свърже с казиното. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Здравейте BrisPete0.

Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей,

Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru