Играчът от Австралия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Joka Room Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.
Автоматичен превод:
Сума: A$1 100
Joka Room Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Аз съм го искал многократно, попълвал и изпращал множество мерки за сигурност цялата документация и чух обратно нищо добре. Вложих около $ 4000, така че все още правя загуба, но дори няма да ми върне пари. Абсолютна измама!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Правилно ли разбрах, че изпитвате затруднения при завършване на проверката на профила си? Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Всички данни бяха изпратени за KYC преди 22 май, последният имейл, изпратен до jokaroom, беше на 28-и, питащ какво се случва без отговор?
Процесът на KYC е важен и изпращах цялата информация в многократно, което имам имейли, за да докажа.
Така че ми е позволено да депозирам пари и да играя без KYC, но когато искам да тегля пари, изглежда, че казиното затихва и избягва да реагира.
Ако това не бъде разрешено, ще изпратя случая до fairtrade.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.
Бих искал да попитам Joka Room Casino за тяхната гледна точка по отношение на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Зузана,
Прегледахме сметката и беше установено, че на 24 май 2020 г. акаунтът все още не е проверен и са поискани неизпълнени документи. На 25 май 2020 г. получихме играчите с изключителни документи. Имаме 24-часово обръщане на времето за чакащи тегления, но поради Covid-19 имахме забавяне в процеса поради големите обеми, които имахме. На 26 май 2020 г. средствата бяха върнати от потребителя и средствата изиграни. Сметката беше потвърдена на 27 май 2020 г. Казиното щеше да плати средствата, ако все още беше по сметката, но не можеше да инициира внасянето, тъй като беше изиграно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Joka стая е правилното име за вашия уеб сайт, тъй като е шега.
И така, 1100, които имах там, изчезнаха след мен с молба да се оттегля в продължение на седмици.
Не съм го играл, тъй като поисках оттеглянето и никога повече няма. Ще заведа този въпрос на омбудсмана за справедлива търговия.
Ще пиша до всички сайтове за преглед на хазарт и рецензии в Google, за да не бъдат откраднати и други.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря и на двамата за актуализацията.
Бих искал да помоля Joka Casino да изпрати историята на играта на моя имейл zuzana.r@casino.guru . Ще ни трябват някои доказателства, които да ни помогнат да решим в тази ситуация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Зузана,
Изпратих по имейл исканата информация.
за разбирането
Леви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, добре,
Кога стартирахте вашия KYC процес?
Вярно ли е, че казиното ви помоли да изпратите допълнителни документи за проверка на 24 май?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте отменили тегленето си $ 1100, $ 1200?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Зузана,
Започнах този процес преди това и им изпратих всички подробности по имейл, тъй като онлайн платформата няма да приема документи с нормален размер.
Всъщност на 23 май те поискаха документите и по-нататъшната кореспонденция, за да завършат процеса на KYC. Всичко беше изпратено и когато проверя акаунта си, няма нищо останало.
Не обърнах тегленето или изпратих парите на друга сметка.
Моля, уведомете ме, ако препращането на някоя от имейл кореспонденциите до вас ще помогне за решаването на този въпрос, в момента спрях да използвам Jokaroom и използвам други 2 онлайн казина, където успях да депозирам и изтегля без никакви проблеми.
Поздрави
мъжко животно
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Том,
моля, препратете ми цялата съответна комуникация на zuzana.r@casino.guru. Получихте ли потвърждение за потвърждаване на акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Том,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
