Играчът от Австралия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia is experiencing difficulties completing his account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм го искал многократно, попълвал и изпращал множество мерки за сигурност цялата документация и чух обратно нищо добре. Вложих около $ 4000, така че все още правя загуба, но дори няма да ми върне пари. Абсолютна измама!
I have asked for it multiple times, completed and sent multiple security measures all the documentation and heard n ok thing back. I put in about $4000 so still making a loss but won't even give me money back. Absolute fraud!
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Правилно ли разбрах, че изпитвате затруднения при завършване на проверката на профила си? Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that you’re experiencing difficulties to complete your account verification? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всички данни бяха изпратени за KYC преди 22 май, последният имейл, изпратен до jokaroom, беше на 28-и, питащ какво се случва без отговор?
Процесът на KYC е важен и изпращах цялата информация в многократно, което имам имейли, за да докажа.
Така че ми е позволено да депозирам пари и да играя без KYC, но когато искам да тегля пари, изглежда, че казиното затихва и избягва да реагира.
Ако това не бъде разрешено, ще изпратя случая до fairtrade.
All data was sent for the KYC before the 22nd of may thr last email sent to jokaroom was on the 28th asking what is happening with no response?
The KYC process is important and I have sent all information across multiple times which I have emails to prove.
So I am allowed to deposit money and play without KYC but when I want to withdraw thr money it appears the casino goes quiet and avoids responding.
If this is not resolved i will be sending the case to fairtrade.
Благодаря ви много за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.
Бих искал да попитам Joka Room Casino за тяхната гледна точка по отношение на тази ситуация.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue.
I would like to ask Joka Room Casino about their standpoint regarding this situation.
Здравей Зузана,
Прегледахме сметката и беше установено, че на 24 май 2020 г. акаунтът все още не е проверен и са поискани неизпълнени документи. На 25 май 2020 г. получихме играчите с изключителни документи. Имаме 24-часово обръщане на времето за чакащи тегления, но поради Covid-19 имахме забавяне в процеса поради големите обеми, които имахме. На 26 май 2020 г. средствата бяха върнати от потребителя и средствата изиграни. Сметката беше потвърдена на 27 май 2020 г. Казиното щеше да плати средствата, ако все още беше по сметката, но не можеше да инициира внасянето, тъй като беше изиграно.
Hi Zuzana,
We have reviewed the account and it was discovered that on the 24 May 2020 the account was not yet verified and outstanding documents were requested. We have received the players outstanding documents on the 25 May 2020. We have a 24 Hour turn around time for pending withdrawals but due to Covid-19 we had a delay in the process due to the high volumes we had. On the 26 May 2020 the funds were reversed by the user and the funds played out. The account was verified on the 27 May 2020. The casino would have paid the funds if it was still on the account, but could not initiate the cash-in as it had been played out.
Joka стая е правилното име за вашия уеб сайт, тъй като е шега.
И така, 1100, които имах там, изчезнаха след мен с молба да се оттегля в продължение на седмици.
Не съм го играл, тъй като поисках оттеглянето и никога повече няма. Ще заведа този въпрос на омбудсмана за справедлива търговия.
Ще пиша до всички сайтове за преглед на хазарт и рецензии в Google, за да не бъдат откраднати и други.
Joka room is the correct name for your website as it is a joke.
So yhe 1100 I had in there has disappeared after me asking to withdraw in for weeks.
I have not played it since I requested the withdrawal and will not ever again. I will be taking this matter to the fair trade ombudsman.
I will be writing to all gambling review sites and google reviews so others are not stolen from as well.
Благодаря и на двамата за актуализацията.
Бих искал да помоля Joka Casino да изпрати историята на играта на моя имейл zuzana.r@casino.guru . Ще ни трябват някои доказателства, които да ни помогнат да решим в тази ситуация.
Thank you both for the update.
I would like to ask Joka Casino to send player's game history to my email zuzana.r@casino.guru . We would need some evidence to help us decide in this situation.
Здравейте, добре,
Кога стартирахте вашия KYC процес?
Вярно ли е, че казиното ви помоли да изпратите допълнителни документи за проверка на 24 май?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте отменили тегленето си $ 1100, $ 1200?
Hello th ok mas,
When did you start your KYC process?
It is true that casino asked you to send additional documents for verification on 24th May?
Could you please confirm that you reversed your withdrawal $1100, $1200?
Здравей Зузана,
Започнах този процес преди това и им изпратих всички подробности по имейл, тъй като онлайн платформата няма да приема документи с нормален размер.
Всъщност на 23 май те поискаха документите и по-нататъшната кореспонденция, за да завършат процеса на KYC. Всичко беше изпратено и когато проверя акаунта си, няма нищо останало.
Не обърнах тегленето или изпратих парите на друга сметка.
Моля, уведомете ме, ако препращането на някоя от имейл кореспонденциите до вас ще помогне за решаването на този въпрос, в момента спрях да използвам Jokaroom и използвам други 2 онлайн казина, където успях да депозирам и изтегля без никакви проблеми.
Поздрави
мъжко животно
Hi Zuzana,
I began this process before then and sent them all details over email as the online platform will not accept normal sized documents.
It was actually the 23rd of may that they requested the documents and further correspondence to complete the KYC process. Everything was sent and when i check my account there is nothing left in there.
I did not reverse the withdrawal or send the money to another account.
Please let me know if forwarding any of the email correspondence to you will help resolve this matter, I have currently stopped using Jokaroom and am using 2 other online casinos where i have been able to deposit and withdraw with no issues at all.
Kind regards
Tom
Скъпи Том,
моля, препратете ми цялата съответна комуникация на zuzana.r@casino.guru. Получихте ли потвърждение за потвърждаване на акаунта?
Dear Tom,
please forward me all the relevant communication to zuzana.r@casino.guru. Have you received any confirmation of the account verification?
Скъпи Том,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.