Играчът от Австралия изпитва затруднения да завърши проверката. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно потвърди и изтегли печалбите си.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
Играчът от Австралия изпитва затруднения да завърши проверката. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно потвърди и изтегли печалбите си.
Имал съм прекрасно изживяване с jokaroom, но KYC беше кошмар. Проверих всяка задна снимка на моята депозитна карта, която не мога да отида и да я взема в колата си в друго предградие, а ограниченията covid19 ми пречат да отида да я взема. Така че предоставих банкови извлечения, показващи депозиране на транзакции, извлечения, които потвърждават, че картата е свързана с банкова сметка на мое име, скрийншоти на картата в моето банково приложение. Как да продължа по този въпрос? Да поръчам карта за замяна чрез банката си или?
Всяка помощ ще бъде оценена.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Скъпи Mattyeboii,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Говорили ли сте с казиното за вашия проблем? Препоръчаха ли ви как да се проверите във вашия случай? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на nikolas.b@guruadmins.com . Също така не бих ви препоръчал да поръчате замяна, защото вероятно ще трябва да започнете процеса на проверка от самото начало и казиното може да ви обвини в измама, ако се опитате да използвате друга карта.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Хей Ник
Благодаря купища за отговора. Екипът за поддръжка на казино ми препоръча да получа писмо от моята банка, с което да потвърдя моята карта, която звъннах и поисках и качих днес чрез чат на живо.
След това казино поддръжката ми благодари за качването на документите и ми каза, че проверката може да отнеме 24-48 часа и екипът по сигурността ще се свърже с мен, ако е необходимо. Ще ви уведомя дали това преминава проверка или не веднъж, когато знам.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Току-що получихте имейл от поддръжката на JokaRoom.
Благодарим ви, вашите документи са получени и изпратени до нашия отдел за сигурност.
Моля, обърнете внимание, че проверката на вашите данни отнема минимум 24 часа.
Ще можете да проверите дали вашите документи са били обработени в KYC, алтернативно можете да дойдете на чат и да попитате, след като изтече минималното време за чакане.
Ще се свържете с вас по имейл, само ако е необходима допълнителна документация.
за разбирането
Поддръжка за казино
Ще ви държи в течение.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи matteyboii,
Моля, направете както поиска казиното и им изпратете всички необходими документи. Моля, информирайте ни и ни уведомете дали ще има актуализация по случая.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Скъпи matteyboii,
Има ли актуализация по случая? Ще удължа таймера със 7 дни. Ако не успеете да ни отговорите, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Здравей Ник.
Днес отивам в банката си, за да ги накарам да пишат писмо, в което се казва, че да, аз притежавам картата си и всичко е законно, тъй като поддръжката на казиното каза, че би било достатъчно
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Скъпи matteyboii,
Благодарим ви, че ни информирахте за вашия случай. Ще удължа таймера отново със 7 дни. Моля, уведомете ни дали ще има актуализация.
С Най-Добри Пожелания
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Уважаеми mattyeboii,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.