Начало Жалби Joka Room Casino - Играчът имаше лош опит с това казино.

Сума: A$60

Joka Room Casino - Играчът имаше лош опит с това казино.

Автоматичен превод 8.4/10 Много добре репутация Подадена: 22 V 2020 | Решена : 25.05.2020
Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 12 дни - 25 V 2020 Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Играчът от Австралия е недоволен от услугите на казиното. Това оплакване бе успешно разрешено.

Автоматичен превод
Написан от Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Личен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Скъпи Сеамус,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Искам да ви информирам, че не можем да съставим случай единствено въз основа на описаното от вас и не съм съвсем сигурен с какво да ви помогна в този случай.

Проверих документа, който сте прикачили към жалбата си, и виждам тези такси за конвертиране на чуждестранна валута. Вярвам, че това е такса, управлявана от вашата банка. Това може да се случи, когато казиното ви изпрати тегленето си в друга валута, в която се съхранява банковата ви сметка.

Освен това, сигурни ли сте, че тези транзакции за изтегляне са свързани с казиното, моля? Тъй като в документа има и двете имена, не съм убеден, че и двете са свързани по някакъв начин с Joka Room Casino. Наясно ли сте да правите депозити на тези суми (например 82,73 $; 90,17 $; 100,19 $) или подозирате, че казиното ще ви начисли тези суми без допълнително предупреждение?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем, но не мога да ви гарантирам положителен резултат. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Сигурен съм на 110%, че Kac Nicosia (развлечения и отдих) с сега излизат като RAVE LEKKI (дом и собственост) ??? и двамата са от Jokaroom, играх снощи депозирани $ 105 и е излязъл агиатски с това име agian 22/05/2020 RAVE LEKKI ....... 105,36 $ и по-късно ще покаже, когато изчисти акаунта ми, че е конвертиран в USD. това беше единствената транзакция, така че, моля, върнете се и говорете с вашите финансови хора. Направих комплайънс на вашия онлайн портал и момичето каза, че сте променили някои системи и че вашият екип работи по него и тя ще ескалира това до мениджъра си, който беше в сряда 20-ти, и съм изпратил имейла на екипа на VIPbanking и тепърва ще получавам отговор от който и да е. Разгледал ли си акаунта ми и чел ли си бележки ?? Какъв бит не разбираш за моята съвместимост. всички имена на транзакции по-горе са се появили в моята сметка, когато депозирам средства в JOKaroom, като над 105.36, е закръглянето на цифрата до най-близкия щатски долар. Ако бяхте погледнали в профила ми, щяхте да видите кореспонденцията.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Joka Room Casino, а за Casino Guru, който работи като независим уебсайт.

Без казиното да разгледа проблема ви, ние не сме в състояние да ви помогнем, тъй като нямаме достъп до информация за вашия акаунт.

Наистина се надявам да разберете нашата позиция.


Сега бих искал да поканя казиното Joka Room да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво става, моля.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Jokaroom ми отговори по личен имейл с по-долу и ми кредитира акаунта с допълнителните такси. щастлив клиент, но се надяваме скоро да бъдат уредени такси.


Благодарим за вашата заявка Въведохме нов процесор за нашите транзакции и мога да потвърдя, че Rave Lekki наистина е 1 от нашите дескриптори на фактуриране. Моля, не се притеснявайте, тъй като ние използваме много различни процесори и дескрипторът ни за фактуриране, който виждате в момента, е със сигурност един от нашите.


Извиняваме се за неудобството. Ние сме запознати с въпроса за таксите и работим по коригирането му.


за разбирането

Саша

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Seamus, това означава ли, че можем да считаме това оплакване за разрешено, моля?

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

да

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Благодаря ви за бързо потвърждение! Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.

Автоматичен превод