Joka Room Casino - Играчът е недоволен от наградената победа.

По принцип след като вложих купища пари в опит да спечеля състезание, което имах, получих голяма печалба от завъртане на 3 долара, екранът каза, че спечелих 12000, след това следващият екран каза поздравления 80000, а следващият екран прочете голяма печалба 4000, след като се върна в игра беше нараснал 2000, а не 12000

Скъпи Роб,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Разбирам. Бихте ли посъветвали дали сте запазили скрийншоти или записани видеоклипове от инцидента? Благодаря ти.

Благодаря ви много, Роб, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Обикновено получавам бонусите, но не съм сигурен колко щях да изиграя в този момент. Обикновено внасям само $ 20

Благодаря ви много, Роб, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Роб,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Joka Room в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с печалбата на играча?

Благодаря, и да, защо бях забранен от тази победа?

Също така защо ми беше казано, че ще се свържа с тях в рамките на 48 часа относно инцидента и ще говоря с вашите момчета всеки ден повече от седмица, все още не съм получил отговор от екипа за охрана на Joka rooms, след което ми беше казано, че са имали грешен номер 6 дни по-късно така че вместо това поисках имейл и седмици по-късно нищо? Защо няма контакт? Вината?

Здравей Вилиам,

Обадих се на клиента, за да го информирам, че сме заключили акаунта поради липсата на печалба, която трябва да проучим. Също така поисках екранна снимка на печелившата, ако има такава, тъй като не можем да видим такава сума. С удоволствие бих ви изпратил нашия одит, който да прегледате за последния месец. Моля, изпратете ми вашия имейл адрес.

за разбирането

Леви

Смятам, че този одит е бил подправен и че Joka ме е заключил от акаунта ми в продължение на три седмици, когато казаха, че ще се свържат в рамките на 48 часа, им е предоставило достатъчно време да направят това. Най-накрая получих обаждане днес, когато отново бях затворен, когато споменах омбудсмана. Защо се чудя?

Не съм пълната бутилка за това как работи, тъй като не знам дали казиното или дизайнерът на игри вземат печалбите, очевидно процентът отива за всеки. Начинът, по който Joka се справя с това оплакване, е много подозрителен и бих бил почти сигурен, че всяко скимминг или друга дейност, водеща до загуба на парите, както аз с Joka, е почти сигурна вътрешна работа там. Също така Joka не е отговорил на въпроса дали парите, които съм инвестирал, за да играя в тяхното състезание, ще бъдат възстановени или не виждат, тъй като са заключили акаунта ми по средата на състезанието, което не ми позволява да се състезавам повече, поради което се уверявам, че не мога да спечеля или да получите каквато и да е възвръщаемост. Бих искал тези пари да бъдат възстановени в брой, тъй като очевидно при открадване на $ 10000 от вас е малко вероятно отново да се доверя на това казино.

Има ли някакъв начин да се повиши тази жалба по-високо, тъй като мисля, че Joka трябва да бъде затворен и може уверено да каже, че те работят незаконно в определени страни

Скъпи Леви,

тук е моят имейл адрес: viliam.v@casino.guru .

Също така бих искал да ви помоля да отговорите на имейла ми от 14.06.2021

Скъпи Леви,

Моля, изпратете имейлите си, тъй като аз отговорих на долу

тук е моят имейл адрес: viliam.v@casino.guru.

Също така бих искал да ви помоля да отговорите на имейла ми от 14.06.2021

Това е малко странно за мен и партньора ми и очевидно беше бъг в играта, но прочете нещо като огромна печалба $ 12 000, след което, когато всички камбани изчезнаха, се казваше нещо като супер печалба $ 8000 и т.н. тъй като стигна чак до 2000 г., преди действително да бъде кредитиран по сметката, така че одитът да не го покаже, тъй като бъгът беше преди даването на общата сума

Скъпи Леви,

Не разбирам последния ви отговор, защо копирахте отговора ми?

Поискахте от мен имейл адрес, така че ви го предоставих.

Лол, виж разочарованието ми

Здравей Вилиам,

Изпратих ви два имейла на 17/06/2021

1 - Изпратен ли ми беше отговорът на вашия имейл на 14/06/2021

2 - Дали информацията, която сте поискали (Препис от чат) на клиента като доказателство според вашата заявка.

за разбирането

Леви

Скъпи Леви,

Не получих имейл от вас, моля, изпратете го отново: viliam.v@casino.guru и също така отговорете на имейла ми от 14.6.2021

Здравей Вилиам,

Отговорих ви на вашия имейл от 14/06/2021 и защо не сте го получили, е извън мен. Ще го изпратя отново.

за разбирането

Леви

Здравей, Леви, можеш ли също да отговориш на въпроса дали сумите, които съм включил в състезанието, в което участвах, когато акаунтът ми беше заключен, също ще бъдат възстановени?

Скъпи Леви,

за пореден път не бях получавал имейл от вас. Моля, изпратете го отново на моя имейл адрес и проверете правилно дали адресът е правилен. Ако сте го направили, публикувайте тук екранна снимка, където се вижда, че сте ми изпратили споменатия имейл (от вашия адрес до моя адрес), за да можем да проучим дали има някакъв проблем с нашия имейл сървър.

Това е измамно като всичко, обикновено отнема ли толкова време, за да скриете доказателствата Леви хаха и все още не сте отговорили на въпроса дали ще ми бъдат възстановени парите, които съм вложил в състезанието?

Скъпи клиенти,

Изпратих ви имейл с искане за информация относно турнира, за да ви помогна допълнително, тъй като трябва да изпратя това на нашия доставчик на игри.

за разбирането

Леви

Здравей Вилиам,

По-долу е кога е изпратено до вас

====================================

От: Ценни книжа

Изпратено: понеделник, 21 юни 2021 г. 19:10

До: „viliam.v@casino.guru"

Тема: FW: необходима е информация

Здравей Вилиам,

Вижте по-долу информация, както е поискано.

за разбирането

От: Ценни книжа

Изпратено: понеделник, 14 юни 2021 г. 19:36

До: „viliam.v@casino.guru"

Тема: RE: необходима е информация

Здравей Вилиам,

Скъпи Леви,

Помолих ви да публикувате тук екранна снимка (не копиран текст).

Бихме искали да помолим казино Joka Room да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Можете ли да ми кажете какъв ще бъде резултатът от това?

Скъпи Роб,

ако те не отговорят в зададения период от време, ще бъдем принудени да го затворим като нерешен, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното. За съжаление не можем да направим повече, защото това казино не е лицензирано.

Добре, не е проблем, благодаря за вашата помощ.

Може би си струва да се отбележи също така, че Joka room също е променила името си на Joka Vip room. Предполагам, че това се дължи на количеството жалби срещу тях на този сайт и други сайтове. Промяната на името им донякъде им позволява да избягват хората да знаят колко измамно работят. Би било хубаво да видим как тяхната репутация се придържа към тях, независимо от това как се наричат.

Извинявам се, но тъй като не сме получили доказателства от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.