Joka Room Casino - Депозитът на играча изчезна след неизправност в играта.

Току-що депозирах $ 200 в акаунта си сега играта е замръзнала и направих всичко, което ми е в края и все още не мога да играя сега Спускам $ 200 и никоя игра МОЛЯ, помогнете ми истинските си пари и сега си отиде ????? ???

Скъпи Меранда,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Вашият депозит беше ли кредитиран успешно във вашата сметка в казино? Поради дефектен слот, активният ви баланс е изчезнал? Правилно ли го разбирам? Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря, че ми се върна. Мисля, че сега е в очакване, така че ще разбера още скоро.

Ще чакам вашата актуализация търпеливо. Благодаря ви предварително Меранда.

Колко време го чакам в очакване сега?

Скъпи Меранда,

Ако изтеглянето ви е в очакване, първо трябва да потвърдите акаунта си (за да изпратите всички необходими документи). Тогава процесът на проверка отнема няколко работни дни.

Направих всичко това и получих имейл, който трябва да отиде на екипа за финансиране, дали ще бъде одитиран и обработен, така колко време след това отне 2 секунди за депозиране и колко дни за теглене ?????

Скъпи Меранда,

Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

След това е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.

Благодаря ви за помощта, ще ви уведомя какво се случва.m

Благодаря ти Меранда. Наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите вашите печалби. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ.

Скъпи Меранда,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Коментари от играча:

"Съжалявам, че загубих телефона си да. Получих парите си за вашата помощ"

Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви много Meranda за потвърждението ви и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Тук сме, за да помогнем.