НачалоЖалбиJoinUs Casino - Печалбите на играча бяха намалени поради подвеждащи инструкции и нарушение на правилата.

JoinUs Casino - Печалбите на играча бяха намалени поради подвеждащи инструкции и нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 38 226 руб

JoinUs Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 17.7.2023 | Случаят е приключен : 6.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Русия, след като спечели значителна сума от 52 604 рубли в казиното, беше изправен пред изискване да депозира и след това да заложи три пъти сумата на печалбата/депозита. След като беше подведен от инструкциите на казино операторите и наруши правилото на казиното за смесване на бонус пари с реални средства, печалбите на играча бяха значително намалени, оставяйки само първоначалния му депозит и печалбите от безплатните завъртания. Играчът искаше връщане на първоначалните оспорвани печалби от 52 604 рубли. По-късно се оказа, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното по няколко начина, но не може да докаже, че е получил неправилни инструкции от казиното. Беше необходимо да заложи целия баланс след като направи депозит, а не само неговия депозит/печалби. След като събрахме всички необходими подробности и информация от казиното, успяхме да приемем решението на казиното под формата на компромис - въпреки множеството нарушения на правилата, казиното изплати загубения му депозит и печалби от бонуса без депозит, натрупан преди играе ограничена игра. Поради това жалбата е отхвърлена с актуализираната оспорена сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

В събота, 15 юли, въведох промоционален код и получих 50 безплатни завъртания по 2 рубли всяко. С тях спечелих 168 рубли. След това продължих да играя в Sweet Bonanza Live, като направих залог от 160 рубли. Постигнах множител от x44, като балансът ми достигна общо 7219,80 рубли. От любопитство реших да поискам теглене и изскачащ прозорец ми каза да се обадя на телефонната им линия. След като се обадих, ме помолиха да изчакам няколко минути, за да проверят сметката ми. Те потвърдиха баланс от 7219,80 рубли и ме информираха, че за да го изтегля, ще трябва да направя депозит, равен на моя баланс, и да заложа три пъти сумата на депозита, което възлиза общо на 21 659,40 рубли. Поставих под съмнение това и подробно разбрах, че трябва да направя депозит, равен на моя баланс, да го заложа три пъти, след което да изтегля. Те потвърдиха, че това е правилно.

Обадих им се отново в неделя, за да потвърдя още веднъж, че трябва да депозирам 7200 рубли и след това да ги заложа три пъти. Отново отговорът беше да. И така, направих депозита, като общият ми баланс достигна 14 379 рубли. След това започнах да играя слотовете, като балансът ми в крайна сметка достигна около 57k. Когато се обадих, за да попитам дали съм заложил три пъти депозита, операторът ми каза, че всъщност трябва да заложа три пъти общия си баланс, правейки залог от 43 хиляди. Това ме изненада, тъй като два пъти бях заблуден от операторите им. Бях много недоволен от измамата на персонала на казиното, но все пак продължих да залагам до 23 хиляди.

Крайният баланс възлиза на 52 604 рубли. Когато се обадих отново на оператора, те казаха, че съм завършил залога и трябва само да премина проверка, която може да отнеме до 72 часа. Въпреки това, когато от казиното ми се обадиха днес, те ме информираха, че съм нарушил правило 26.3. Очевидно бях смесил реалните си средства с печалбите от безплатните завъртания, което доведе до загуба на печалбите ми. Те оставиха само първоначалния ми депозит от 7200 рубли и 7200 рубли, които спечелих от безплатните завъртания. Това, твърдяха те, било „срещане с мен наполовина". Искам да ми бъдат дадени пълните ми печалби от 52 604 рубли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hynix3000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Бихте ли ми казали какъв промоционален код сте използвали, за да получите 50 безплатни завъртания?

Играхте ли Sweet Bonanza на живо, след като вашите изисквания за залагане за безплатни завъртания бяха изпълнени?

Бихте ли ми казали как виждате баланса в сметката си? Бонус парите и реалните пари показани ли са отделно или заедно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Промо код за 50 безплатни завъртания за 2 рубли без залог. със 160 рубли успях да спечеля 7200 рубли в сладък бонанс на живо. Бонус + депозит, показани заедно. Успях да изтегля депозита + сумата на бонуса от 7200 рубли, но не съм съгласен с тяхното решение, тъй като специалистите на това казино многократно подвеждаха по телефона, обещавайки, че трябва да направя депозит в размер на баланса, и беше малко по-малко от 7200 рубли, отвийте залога x3 от депозита, въпреки че се оказва, че е необходимо да направите залог x3 от общия баланс, който е 43 000 рубли. И никой не ми каза, че съм нарушил правилата. Ако ми бяха казали за това веднага по телефона, дори нямаше да направя депозит. В момента акаунтът ми е блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да поискате от казиното да ви изпрати цялата ви история на игрите във формат Excel? Моля, след това го препратете на veronika.l@casino.guru .

Можете ли също така да посочите защо акаунтът ви е блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hynix3000,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Дори не мога да вляза в акаунта си. Да не говорим за извличането на историята на игрите. акаунтът ми е блокиран

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихте ли поискали от казиното да ви изпрати по имейл цялата ви история на игрите във формат Excel? Тогава, моля, препратете го на моя имейл, за да можем да го проверим. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Това не е възможно, защото акаунтът ми е блокиран. Не мога да вляза в него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, hynix3000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, hynix3000 ,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Моята колежка Вероника обаче ви помоли да се свържете с казиното по имейл и да ги помолите за вашата игрална история - защо да не е възможно и какво общо има това с факта, че акаунтът ви е блокиран, моля?

Сега бих искал да поканя представител на JoinUs Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на JoinUs Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Защо акаунтът е блокиран и какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да го деблокира? Можете ли да проверите предоставената по-горе информация относно неправилните инструкции, дадени от казиното? Ако беше потвърдено, ще може ли казиното да възстанови конфискуваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да ни предоставите пълните регистрационни файлове на играта на играча?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми hynix3000 ,

Свързах се с казиното и ми беше предоставена следната информация:

  • Има и друго правило, което е приложено в случая

" 30.10. Преди да направи теглене на първото изплащане, играчът трябва да направи депозит в размер на 100% от сумата на изплащането и да направи оборот от три пъти сумата на крайния баланс на играта след направения депозит. Започвайки от второ теглене на средства, играчът трябва да направи депозит в размер на 50% от сумата на изплащане и да направи трикратен оборот от сумата на крайния баланс на играта след направения депозит.Целта на това изискване е да намали риска от измама и злоупотреба с бонуси без депозит от играчи, както и пране на пари от играчи. " (Превод от руски Общи условия)

  • Тази точка беше съобщена на играча от нашия оператор по време на първоначалния им контакт
  • Службата за сигурност на казиното откри, че първата печалба на играча от 168 рубли е получена от бонус без депозит в секцията „Казино слотове".
  • През 8-те месеца на регистрация на играча в платформата на казиното не е имало други активни действия, освен приемането на бонуси без депозит на обща стойност 6890 рубли
  • Играчът продължи да играе на платформата в секцията „Казино на живо", където спечели 7200 рубли, което само по себе си представлява нарушение на точка 26.3.

" 26.3. Залагането на бонуси за добре дошли без извършване на първи депозит може да се извършва в раздела, в който е натрупан, заложените средства не могат да се играят в други раздели, в противен случай това ще се счита за нарушение на общите условия на JOINUS " (Превод от руски Общи условия)

  • Освен това ръководството на JOINUS Casino реши да не анулира всички печалби на играча, а да коригира баланса им със сумата на първия депозит –> 7200 рубли + 7179,21 рубли (общо 14379,21 рубли) от печалбите на играча, получени в нарушение на точка 26.3. Тези средства вече са успешно изтеглени от платформата на казиното
  • Относно печалбата от 52 668,41 рубли - при изпълнение на условията на гореспоменатата точка 30.10, играчът отговаря на изискванията за оборот от 3x и играе чрез депозит от 7200 рубли, играчът губи цялата сума, без да завърши необходимия оборот 3x, след което те продължи да играе чрез това изискване за залагане със средствата, получени от бонуса без депозит в нарушение на точка 26.3; балансът на играча достигна 52 668,41 рубли в резултат на залагането на тези средства
  • В светлината на изложеното, казиното счита искането на потребителя за пълно плащане от 52 668,41 рубли за нелегитимно
  • Що се отнася до отключването на акаунта, това не е възможно, тъй като играчът е нарушил вътрешните правила на казиното, което прави невъзможно възстановяването на акаунта по различни причини
  • Освен това, казиното не възнамерява да изплати сумата от 52 604 рубли, тъй като потребителят многократно е нарушил вътрешните правила и разпоредби на JOINUS


След като прегледах правилата и условията на казиното, намерих и правило 26.6. заявявайки, че всеки пети приет бонус без депозит трябва да бъде заложен с поне един депозит при определени условия.

И така, междувременно възникнаха още няколко въпроса, а има и един, на който все още няма отговор.

Можете ли да ми предоставите следната информация:

  • Коректност на данните, предоставени от казиното и последователността на събитията
  • Колко бонуса без депозит са били изискани и използвани във вашата оспорвана сметка преди последния
  • Не сте правили друг депозит преди и сте играли само с бонуси без депозит
  • Има ли шанс да имате някакво доказателство за комуникация с оператор на казино и предоставени неправилни инструкции?
  • 14379.21 RUB бяха платени успешно

Поисках повече подробности/доказателства от казиното и в момента чакам техния отговор и данните.

" Моята колежка Вероника обаче ви помоли да се свържете с казиното по имейл и да ги помолите за вашата игрална история - защо да не е възможно и какво общо има това с факта, че вашият акаунт е блокиран, моля?"

Възможно е да го поискате от CS на казиното по имейл (support@joinus.bet). Чувствайте се свободни да ме добавите към CC там.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

14379,21 RUB успешно изтеглени. Целият ми диалог беше със специалист по телефона. За съжаление не записах, защото просто не го знаех. Добре, съгласен съм, че наруших правилата. Но в крайна сметка те също видяха всичко, че съм нарушил правилата, но не говореха за това. Ако ми бяха казали за това веднага, тогава дори нямаше да започна да правя депозит от 7200. Но самите те ми казаха, че всичко е наред. Направете депозит от 7200 и завъртете залога x3 ОТ депозита, който е 21 600 рубли. След това се обаждам на следващия ден след залагането на депозитния залог и те вече ми казват, че е необходимо да направя x3 от общия баланс. 14 400 * 3 = 43 200. Специалистите ме подведоха и не казаха ИСТИНАТА, а просто излъгаха, за да направя депозит. Разбирам, че казиното няма да ми плати нищо. Искам хората, които ще играят в това казино, да го видят. Първо оставят да играят тези, които вече са нарушили правилата. Те го виждат перфектно, но не говорят за това и не го блокират. След като играч спечели голяма сума, той се изпраща за проверка. Тогава се оказва, че играчът е нарушил правилата, но казиното не казва нищо за това. Защо ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

На 24 август е поискана цялата история на игрите. Все още мълчи...

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Няма отговор от тях...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми hynix3000,

Добре, междувременно получих историята ви на игри от въпросния период и горепосочените твърдения на казиното бяха потвърдени от предоставените доказателства. След като също имах вътрешна дискусия с моя екип по въпроса, бих искал да обобщя всичко:

  • Всеки играч е длъжен да прочете Общите условия на казиното, преди да ги приеме, което сте направили поне при регистрацията
  • Въпреки че играете ограничена игра, изглежда, че не сте спечелили никакво нечестно предимство от нея (при такива обстоятелства бихме сметнали прилагането на това правило за нечестен подход от страна на казиното), но вашият депозит е бил загубен от игра на игри, така че не са изпълнени задължителните изисквания за залагане на депозита и бонус печалбите; продължихте да играете само с бонус печалби и се опитахте да изпълните изискванията за залагане с тези средства, което не е в съответствие с Правилата и условията на казиното, като същевременно е ясно посочено и достъпно за всички играчи на уебсайта на казиното по всяко време
  • Както беше споменато, има още едно правило, според което всеки пети бонус без депозит трябва да бъде заложен с депозит с реални пари при определени обстоятелства, което вероятно също е било нарушено
  • Въпреки че обикновено не сме съгласни с прилагането на такива правила, ако на играчите е позволено да играят игри с ограничен достъп, и конфискуването на техните средства за нарушаването им, в този случай имаше няколко нарушени правила и говорим за печалби от бонус без депозит, които са безплатни пари, дадени от казиното
  • Опитваме се да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, но също така изискваме тяхното сътрудничество и доказателства от тях; не е достатъчно просто да твърдите нещо - за съжаление вашите твърдения за неправилни инструкции, дадени от казиното, не са подкрепени с никакви доказателства и следователно не можем да ги приемем за релевантни за случая
  • По принцип вие дори не сте играли за истинските си пари в това казино преди, направили сте депозит само за да изтеглите печалбите от казиното, натрупани от бонуса без депозит; ако всички играчи играят в онлайн казина по този начин и могат само да печелят, няма да има смисъл казината изобщо да работят
  • Казиното преглежда историята на играта на играчите само след извършване на теглене, онлайн казината не са задължени да го правят по-рано
  • Въпреки множеството нарушения на правилата на казиното, те успяха и пожелаха да ви позволят да изтеглите първоначалната си сума на депозит (загубена при игра) и бонус средства, натрупани преди да играете ограничената игра
  • Не сте загубили нищо, а по-скоро обратното, изтеглили сте 2 пъти повече, отколкото сте депозирали
  • Съгласни сме с решението на казиното и приемаме такъв компромис като решение


Освен това не сте потвърдили цялата информация, за която ви попитах по-горе.

  • „Точността на данните, предоставени от казиното, и последователността на събитията
  • Колко бонуса без депозит са били изискани и използвани във вашата оспорвана сметка преди последния
  • Не сте правили друг депозит преди и сте играли само с бонуси без депозит."


Моето обяснение и резюме достатъчни ли бяха за вас и мога ли да считам жалбата за разрешена?

В противен случай, ако не, въз основа на гореизложеното ще са необходими исканите подробности, но се опасявам, че жалбата ще бъде затворена/отхвърлена така или иначе.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод
  1. Всички данни за казиното, които предоставих, бяха правилни.
  2. Не мога да знам със сигурност, но мисля, че повече от 4 със сигурност, но нямаше заключение от нито едно от тях, дори не бяха върнати
  3. Не съм правил депозити преди, но дори и преди правилата за бонусите без депозит бяха различни

По принцип нямам възможност да предоставя запис по телефона, тъй като не съм го записвал. Когато подадох жалбата, разбрах, че има малък шанс да я спечеля. Искам хората да видят, че е по-добре да не се занимавате с това казино, в противен случай може да останете без печалба за истински пари. Най-добри пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора и допълнителната информация, hynix3000.

За съжаление, играчите са длъжни да прочетат, приемат и спазват действащите в момента Правила и условия, особено ако говорим за безплатни пари, дадени от казиното. Те бяха нарушени по няколко начина.

Въз основа на обобщението и информацията, предоставена по-горе, приключваме тази жалба като неоснователна. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия. Спорната сума ще бъде съответно актуализирана.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря и на екипа на JoinUs Casino за тяхната помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини