Играчът от Канада поиска оттеглянето си преди шест седмици. Това е висящо оттогава. Казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Jinni Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 353
Сума: 1 496 €
Jinni Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Jinni Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Казино Гуру
Регистрирах се депозиран и спечелих в казино Jinni Lotto 01/04/2020 (април).
Проверих акаунта си, като изпратих всички документи, които поискаха от мен, след което трябваше да се оттегля. Използвах Ecopayz като метод на депозит, но ми казаха, че не могат да ми плащат през портфейла си, и ме помолиха да ми изпратят копие на невалиден чек, за да ми плащат през банковата си сметка. Изпратиха ме по имейл, че тегленето е обработено така Изчаках ... проверявах сметката си всеки ден и нищо не влезе. Опитах да се свържа с тях по имейл, но не съм чувал обратно от тях. На уебсайта им казват, че по време на пандемията Covid най-добрият начин да се достигне до тях по имейл, те също имат опция да им пишете и да го изпращате по пощата. Бих искал да опитам да установя комуникация с тях и да накажа финансовия им отдел да следи защо все още не получавам средствата и какво се обърка. Моля, помогнете мен Гуру на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Христос,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първата ви заявка за теглене в това казино? Завършихте ли успешно проверката на акаунта и получихте потвърждение от казиното? Какво е състоянието на тегленето ви вътре в акаунта? Все още ли е маркиран като „висящ" или е одобрен?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви за отговора Petronela
Това наистина е първото оттегляне, което правя в казиното
Имам имейл, потвърждаващ, че профилът ми е потвърден
Имам имейл, който датира от 9 април от казиното, потвърждаващ, че изтеглянето е обработено.
Знам, че банковите преводи могат да отнемат много време, но след като изчакахме повече от 1 месец след обработката на тегленето, реших, че нещо може да е изключено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Кристос, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих искал да поканя Казино Джини в разговор.
Вие потвърдихте на играча, че изтеглянето е обработено. Тъй като това е потвърдено преди повече от месец, което е необичайно дълго време, дори ако това е първото изтегляне на играча, бихме искали да помолим вашата помощ при проследяване на плащането. Можете ли да посочите проследяващ номер за транзакцията или разписка за плащане? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Искаме да помолим казиното Jinni да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристо,
Не успях да получа отговор от Казиното, постигнал ли е напредък с оттеглянето ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
