Играчът от Германия поиска възстановяване на сумата преди повече от месец. Все още не е получено. Той е платен с друг начин на плащане.
Уважаеми Nervo2020,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно целия въпрос. Депозирали сте средства по сметката си на 16/03/2021 и същия ден (1 минута по-късно) е поискано теглене на същата сума, вярно ли е? Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е бил напълно потвърден в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, точно, първо платих и след това изплатих без никакъв бонус.
След това акаунтът ще трябва да бъде проверен. И аз го направих. Попитах отново дали всичко е пълно.
Получих и потвърждение за това
Благодаря ви, Nervo2020, за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че не сте правили залагания?
Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://www.jetbull.com/terms-conditions :
„Запазваме си правото да начислим такса в размер на нашите собствени разходи (включително цената на депозитите) за тегления на средства, които не са пуснати в игра."
„Преди теглене на средства, които не се използват за залагане или залагане, ще се изискват документи на KYC в случай на играчи без залагания или казино дейност. Ние си запазваме правото да приложим кореспондентските такси за обработка на депозита и тегленето (до 5,5% от депозита и между 3-15 евро на теглене, в зависимост от метода). "
Знаете ли за таксата, на която казиното има право, ако вашите средства не са заложени?
И да, не направих залог
Не знаех нищо за таксата. Вече бях платил няколко пъти без никакви проблеми.
Подкрепата също не ми каза нищо за това.
Но не би било драматично сега, ако трябваше да платя споменатата такса.
Благодаря ви много, Nervo2020, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Nervo2020,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Jetbull Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте Nervo2020,
Поздрави от Jetbull.com! Нашите искрени извинения за забавянето с този случай. Имахме вътрешен напред-назад с нашия доставчик на плащания MoneyMatrix, който наистина отне повече от обикновено.
За да не ви караме да чакате повече, ние добавихме средствата обратно към сметката, докато продължаваме да разрешаваме първопричината вътрешно с тях. Изданието е свързано с техническа повреда по време на обработката на транзакцията.
Можете да направите ново теглене по всяко време и ние ще се погрижим да го ускорим вместо вас.
Ако имате нужда от нещо друго, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти и ние с радост ще ви помогнем.
Още веднъж се извиняваме за неудобството.
Поздрави,
Екипът на Jetbull
Уважаеми Nervo2020,
опитайте се да поискате оттегляне още веднъж и да ме уведомите за вашия напредък.
Ще се опитам да се оттегля, използвайки Trustly 👍
Благодаря ви предварително
Плащането беше успешно жалко е, че е свързано с такива обстоятелства. Jetbull иначе е много надежден и бърз по отношение на изплащанията🤔
Благодаря ви вече в казиното
И огромно БЛАГОДАРЯ на Casinoguru 💪👍💪👍
Просто е най-добрата платформа 🥳
Уважаеми Nervo2020,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру